《醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練》課程大綱
& 【課程背景】：
n 有禮和無(wú)禮的區(qū)別在哪
n 醫(yī)療行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究
n 如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅
n 待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
n 文明禮讓有什么規(guī)則
n 情緒會(huì)不會(huì)影響職業(yè)形象
《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯�！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也�！庇卸Y走天下,無(wú)禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。

& 【課程對(duì)象】：全員
& 【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
& 【課程行動(dòng)點(diǎn)】：
1. 禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練


& 【課程大綱】：
前言：舉手投足看高低
l 舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
第一部：禮之解讀
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例：同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)
l 提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀
l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
二、行禮的含義
l 禮與禮
l 嚴(yán)肅的見(jiàn)證
l 表達(dá)好意
三、懂禮之前先懂什么
l 每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定
l 每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意
l 思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
第二部：禮之儀容
一、醫(yī)護(hù)員工儀容儀表總則
1、干凈整潔
2、化妝適度
二、儀容修飾
l 素顏VS化妝
1、發(fā)部
2、面部
3、手部
三、醫(yī)護(hù)員工職業(yè)裝穿著要求
1、男性員工穿著基本要求
2、男性員工西裝的著裝規(guī)范
3、男性員工配飾規(guī)范
4、女性員工裝穿著基本要求
5、女性員工配飾規(guī)范
6、醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
7、醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
第三部：禮之儀態(tài)
一、醫(yī)護(hù)員工站姿訓(xùn)練
1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓(xùn)練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、醫(yī)護(hù)員工坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、醫(yī)護(hù)員工蹲姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、醫(yī)護(hù)員工走姿訓(xùn)練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
l 多人行走
l 遇見(jiàn)長(zhǎng)者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、醫(yī)護(hù)員工手勢(shì)訓(xùn)練
1、遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
2、引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
3、不同手勢(shì)的含義
l 小故事
六、醫(yī)護(hù)員工電話禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話禮儀
l 請(qǐng)微笑著接電話
l 電話響幾聲接
l 第一句應(yīng)該說(shuō)什么
l 如何轉(zhuǎn)達(dá)
2、手機(jī)禮儀
l 討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里
l 手機(jī)鈴聲
l 公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)
l 如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話
l 如何面對(duì)廣告電話
3、如何對(duì)待投訴電話
4、如何打電話
七、醫(yī)護(hù)員工見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
l 兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
l 握手要領(lǐng)
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
l 動(dòng)作要領(lǐng)
4、擁抱禮
l 距離
l 手勢(shì)
l 力度
5、其他見(jiàn)面禮儀
八、醫(yī)護(hù)員工介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、醫(yī)護(hù)員工引賓禮儀
1、行不中道
2、及時(shí)關(guān)照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場(chǎng)景的引賓
l 上下樓梯
l 進(jìn)出電梯
l 進(jìn)出轎車
十、醫(yī)護(hù)員工送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來(lái)
第四部：禮之情緒
一、醫(yī)護(hù)員工表情訓(xùn)練
1、微笑
l 微笑的三個(gè)程度
2、眼神
3、語(yǔ)氣
l 塑造聲音的美感
4、動(dòng)作
二、負(fù)面情緒是魔鬼
1、原則：先解決心情再解決事情
2、解決負(fù)面情緒的四個(gè)步驟
l 讓對(duì)方適度發(fā)泄
l 明確事情真相
l 了解對(duì)方期望值
l 努力平衡期望值
3、負(fù)面情緒化解訓(xùn)練
l 每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無(wú)趣？
三、營(yíng)造良好情緒
1、遠(yuǎn)離抱怨氛圍
2、加入正能量群體
3、積極尋找解決方案

《醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練》課程目的
2 從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態(tài)、禮之情緒四個(gè)方面去學(xué)習(xí)、規(guī)范和修煉。
2 禮之解讀幫忙我們：既懂禮，又懂理
2 禮之儀態(tài)幫助我們：得體穿著
2 禮之儀態(tài)幫助我們：良好的醫(yī)護(hù)職場(chǎng)形象
2 禮之情緒幫助我們：管理情緒，提升服務(wù)態(tài)度


《醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練》所屬分類
特色課程

《醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、醫(yī)療行業(yè)、

《醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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