《大客戶管理》課程大綱
大客戶管理基礎(chǔ)
什么是真正的銷售?
討論:大客戶銷售有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
優(yōu)秀的銷售管理者的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在哪里?
指標(biāo)/業(yè)績
客戶來源/客戶開發(fā)/客戶維護(hù)
人員/能力組合
產(chǎn)品
績效管理
如果市場機(jī)會(huì)存在,過程管理和控制如何推動(dòng)績效?
討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
大客戶管理的關(guān)鍵技能
客戶購買的價(jià)值等式
銷售和購買流程的比較
面向客戶銷售的3種可能模式
客戶經(jīng)理必備的4項(xiàng)基本技能
討論:如何提高貴公司顧問式銷售的份額
銷售流程分析和管理要點(diǎn)
營銷活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
突破思維,不要“月初發(fā)數(shù)字,月末看數(shù)字”,所有產(chǎn)出來自于流程管理
構(gòu)建流程
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動(dòng)作或行為是什么?
流程過程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
流程結(jié)點(diǎn)1:客戶開拓(非本次課程重點(diǎn))
客戶開拓階段的5項(xiàng)工作內(nèi)容
結(jié)點(diǎn)1:分析貴公司的客戶特征
流程結(jié)點(diǎn)2:客戶分析
客戶分析階段的6項(xiàng)工作內(nèi)容
結(jié)點(diǎn)2:客戶分析階段的里程碑
流程結(jié)點(diǎn)3:建立信任
建立信任階段的4項(xiàng)工作內(nèi)容
討論:你怎樣監(jiān)督和指導(dǎo)客戶經(jīng)理建立信任?
流程結(jié)點(diǎn)4:挖掘需求
挖掘需求階段的5項(xiàng)工作內(nèi)容
練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))
流程結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值
呈現(xiàn)價(jià)值階段的6項(xiàng)工作內(nèi)容
練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
流程結(jié)點(diǎn)6:贏取承諾
贏取承諾階段的7項(xiàng)工作內(nèi)容
討論:貴公司有哪些議價(jià)籌碼?
流程結(jié)點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
啟動(dòng)銷售無窮鏈的6項(xiàng)內(nèi)容
練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷售無窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
頭腦風(fēng)暴:
提煉出貴公司的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
界定流程各階段的里程碑!
第三部分 客戶的組織與管理
客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
客戶分類管理
客戶優(yōu)先管理矩陣
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則
銷售的目標(biāo)和績效管理
銷售管理模塊
銷售預(yù)測與指標(biāo)分解
銷售管理者的銷售控制能力建設(shè)
練習(xí):作本月銷售額預(yù)測
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織
經(jīng)典的領(lǐng)結(jié)與菱形銷售組織結(jié)構(gòu)
銷售流程與人員能力的有效匹配
回到能力:客戶經(jīng)理的能力框架是什么?
盤點(diǎn)能力:你的團(tuán)隊(duì)的能力組合完善嗎?
提升能力:如何提升你的團(tuán)隊(duì)能力?
分析:自己隊(duì)伍人員的分工與協(xié)作
銷售組織管理的7大要點(diǎn)
過程化的銷售業(yè)績評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
《大客戶管理》課程目的
幫助銷售管理者在認(rèn)知層面得到改進(jìn)
做到讓營銷管理者掌握過程管理的新思路和新方法,學(xué)會(huì)使用課堂中具體的工具表格
指導(dǎo)參訓(xùn)者整理出客戶經(jīng)理全流程銷售必備的操作文件(結(jié)構(gòu)及模板),及管理者使用這些文件評(píng)價(jià)和指導(dǎo)客戶經(jīng)理
針對本支行現(xiàn)狀,將管理工具再次整合和個(gè)性化,力求無縫應(yīng)用到實(shí)際營銷管理工作中去
《大客戶管理》適合對象
銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理
《大客戶管理》所屬分類
市場營銷
《大客戶管理》所屬專題
關(guān)鍵客戶管理、