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大客戶管理
添加時(shí)間:2012-09-26      修改時(shí)間: 2012-09-26      課程編號(hào):100150506
《大客戶管理》課程大綱
大客戶管理基礎(chǔ)
什么是真正的銷售?
討論:大客戶銷售有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
優(yōu)秀的銷售管理者的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在哪里?
指標(biāo)/業(yè)績
客戶來源/客戶開發(fā)/客戶維護(hù)
人員/能力組合
產(chǎn)品
績效管理
如果市場機(jī)會(huì)存在,過程管理和控制如何推動(dòng)績效?
討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
大客戶管理的關(guān)鍵技能
客戶購買的價(jià)值等式
銷售和購買流程的比較
面向客戶銷售的3種可能模式
客戶經(jīng)理必備的4項(xiàng)基本技能
討論:如何提高貴公司顧問式銷售的份額

銷售流程分析和管理要點(diǎn)
營銷活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
突破思維,不要“月初發(fā)數(shù)字,月末看數(shù)字”,所有產(chǎn)出來自于流程管理
構(gòu)建流程
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動(dòng)作或行為是什么?
流程過程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
流程結(jié)點(diǎn)1:客戶開拓(非本次課程重點(diǎn))
客戶開拓階段的5項(xiàng)工作內(nèi)容
結(jié)點(diǎn)1:分析貴公司的客戶特征
流程結(jié)點(diǎn)2:客戶分析
客戶分析階段的6項(xiàng)工作內(nèi)容
結(jié)點(diǎn)2:客戶分析階段的里程碑
流程結(jié)點(diǎn)3:建立信任
建立信任階段的4項(xiàng)工作內(nèi)容
討論:你怎樣監(jiān)督和指導(dǎo)客戶經(jīng)理建立信任?
流程結(jié)點(diǎn)4:挖掘需求
挖掘需求階段的5項(xiàng)工作內(nèi)容
練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))
流程結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值
呈現(xiàn)價(jià)值階段的6項(xiàng)工作內(nèi)容
練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
流程結(jié)點(diǎn)6:贏取承諾
贏取承諾階段的7項(xiàng)工作內(nèi)容
討論:貴公司有哪些議價(jià)籌碼?
流程結(jié)點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
啟動(dòng)銷售無窮鏈的6項(xiàng)內(nèi)容
練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷售無窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
頭腦風(fēng)暴:
提煉出貴公司的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
界定流程各階段的里程碑!

第三部分 客戶的組織與管理
客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
客戶分類管理
客戶優(yōu)先管理矩陣
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則
銷售的目標(biāo)和績效管理
銷售管理模塊
銷售預(yù)測與指標(biāo)分解
銷售管理者的銷售控制能力建設(shè)
練習(xí):作本月銷售額預(yù)測
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織
經(jīng)典的領(lǐng)結(jié)與菱形銷售組織結(jié)構(gòu)
銷售流程與人員能力的有效匹配
回到能力:客戶經(jīng)理的能力框架是什么?
盤點(diǎn)能力:你的團(tuán)隊(duì)的能力組合完善嗎?
提升能力:如何提升你的團(tuán)隊(duì)能力?
分析:自己隊(duì)伍人員的分工與協(xié)作
銷售組織管理的7大要點(diǎn)
過程化的銷售業(yè)績評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

《大客戶管理》課程目的
幫助銷售管理者在認(rèn)知層面得到改進(jìn)
做到讓營銷管理者掌握過程管理的新思路和新方法,學(xué)會(huì)使用課堂中具體的工具表格
指導(dǎo)參訓(xùn)者整理出客戶經(jīng)理全流程銷售必備的操作文件(結(jié)構(gòu)及模板),及管理者使用這些文件評(píng)價(jià)和指導(dǎo)客戶經(jīng)理
針對本支行現(xiàn)狀,將管理工具再次整合和個(gè)性化,力求無縫應(yīng)用到實(shí)際營銷管理工作中去

《大客戶管理》適合對象
銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理

《大客戶管理》所屬分類
市場營銷

《大客戶管理》所屬專題
關(guān)鍵客戶管理
《大客戶管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師韓金剛老師簡介
韓金剛
韓金剛
工商管理碩士

深圳華南集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易部經(jīng)理
美國AMF保齡球機(jī)構(gòu)區(qū)域銷售經(jīng)理
香港保得工程有限公司北方區(qū)域經(jīng)理
Mercuri International(麥古力國際)商業(yè)顧問(歐洲最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu))
Achieve Global(美國智越)專職培訓(xùn)師(北美最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu))
哈佛商學(xué)院 認(rèn)證講師
香港時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)講師
2004年中國十大培訓(xùn)師
優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
在過去的26年的工作經(jīng)歷中,大型著名國際及國內(nèi)知名公司的部門經(jīng)理及高級(jí)管理人員,其專長集中在市場營銷、企業(yè)管理等:
韓老師具有8年多的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),16年的市場、銷售和8年的管理經(jīng)驗(yàn)。作為企業(yè)高級(jí)咨詢顧問和培訓(xùn)師,為各類企業(yè)和公司做過大約500多場的培訓(xùn)。受訓(xùn)人數(shù)多達(dá)幾萬人。受訓(xùn)客戶集中在IT、通信、醫(yī)藥、制造業(yè)和其他類別的客戶上。韓老師擅長營銷和管理課程,教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,功底深厚。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)和培訓(xùn)科班出身的他多以案例教學(xué)為主,注重與學(xué)員的高度互動(dòng)。寓教于樂,風(fēng)趣幽默。其倡導(dǎo)的以結(jié)果為導(dǎo)向的“快樂培訓(xùn)”深受廣大學(xué)員的好評(píng)。
其深厚的市場和管理功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入,體現(xiàn)出充分的激情,有著強(qiáng)烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法,獲得了許多著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶的高度評(píng)價(jià)和信任,國內(nèi)多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年聘請其為客戶做不同內(nèi)容的培訓(xùn)!队⒉烹s志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神,對其和服務(wù)過的客戶進(jìn)行了專訪,做出了多次和大篇幅的報(bào)道。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實(shí)施能力,在培訓(xùn)界贏得了良好的口碑,由于其突出的成績,在2004年,在國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)與香港高級(jí)工商管理學(xué)院、國際職業(yè)資格鑒定委員會(huì)、世界經(jīng)營管理研究院、《知本家》雜志社聯(lián)合舉辦的21世紀(jì)首屆十大培訓(xùn)師評(píng)選中,獲得了“中國十大培訓(xùn)師”榮譽(yù)稱號(hào)。
擅長的課程有:
《解決方案的銷售技巧》 《大客戶滲透策略》 《專業(yè)談判技巧》 《推銷中的異議處理》、《銷售人員黃金心態(tài)》
《專業(yè)演示技巧》 《電話行銷技巧》 《店面銷售技巧》 《目標(biāo)銷售與業(yè)務(wù)管理》 《管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《團(tuán)隊(duì)與合作》 《會(huì)議主持與管理》《執(zhí)行力》 《有效解決問題》 《高效溝通技巧》《目標(biāo)管理》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》《非人力資源經(jīng)歷的人力資源管理》
曾經(jīng)服務(wù)過的主要客戶有:
IT、通信、制造、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、保險(xiǎn)、金融、保險(xiǎn)、新聞出版、媒體、廣告等行業(yè)等:
電信及通訊:黑龍江移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、佛山移動(dòng)、網(wǎng)通集團(tuán)北京市通信公司、巨龍集團(tuán)、中國吉通、中國鐵通集團(tuán)、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國電信新疆分公司
IT行業(yè):3721、8848、HP、浪潮集團(tuán)、國能集團(tuán)、美國北鷹、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、華夏媒體、神州數(shù)碼、中關(guān)村數(shù)據(jù)、東方集成、騰圖集團(tuán)、用友軟件、首鋼環(huán)星、艾默生電氣、信天通信、kingston、重慶長豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團(tuán)、北大方正、中國華虹集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢科技有限公司、
制造業(yè):天津OTIS、杭州OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團(tuán)、濟(jì)南滲耐防水系統(tǒng)有限公司、北京豹馳技術(shù)發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調(diào)、西門子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團(tuán)、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、、合能集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、清江電機(jī)、海信、四方車輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、可口可樂、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動(dòng)
醫(yī)藥和化工行業(yè):杭州北大農(nóng)、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料,正大集團(tuán)、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團(tuán)、中化集團(tuán)、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD,北京基恩愛生物科技有限責(zé)任公司、華南藥業(yè)集團(tuán)、天津健龍、瑞生藥業(yè)
金融保險(xiǎn):友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、格林集團(tuán)、中國工商銀行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行
房地產(chǎn):中原顧問、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司、天鴻房地產(chǎn)集團(tuán)、宏泰房地產(chǎn)、京都房地產(chǎn)
其他行業(yè):中華英才、科文劍橋、中國圖書進(jìn)出口集團(tuán)、南方都市報(bào)、天意華、中國出國人員服務(wù)總公司、中國電子器材總公司、香港大昌洋行、中國航天科工集團(tuán)、大業(yè)影視、時(shí)尚雜志、中國建筑材料總公司、中國出版對外貿(mào)易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國福彩中心、南航俱樂部、山東三聯(lián)電子、深圳沙河高爾夫球俱樂部等、凱撒旅游公司。
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