《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題解決與決策制定》課程大綱
一、了解我們的思維方式
人類常見的四種思維方式
人的左腦和右腦的分工與合作
管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維?
解決問題的關(guān)鍵是什么?
什么是思維的流程?
二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
1、情景分析:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
定義正確的問題是什么?
什么是問題?對(duì)問題的界定。
錄像教學(xué):《情景分析模型》
關(guān)注問題可以拆分、具體化嗎?
小組活動(dòng):《紅汗事件》
我們的期望是什么?
小組活動(dòng):學(xué)員工作中的實(shí)際案例分析
工具:《情景分析工作表》
2、原因分析:幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因。
常見的問題及原因分析的工具
右腦原因分析工具:頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚骨圖……
左腦原因分析工具:數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
案例學(xué)習(xí):《城市商業(yè)銀行自動(dòng)柜員機(jī)》
您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?
選擇可比較的對(duì)象
分析差異,尋找問題的原因
驗(yàn)證真正的原因
小組活動(dòng):《紅汗懸案》/學(xué)員實(shí)際案例分析
工具:《原因分析工作表》
左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對(duì)比
對(duì)比法原因分析在管理中的應(yīng)用
案例:《銷售業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪禄??
3、決策制定:為您提供直接解決問題的方案。
案例:《天地大碰撞》
決策風(fēng)格
右腦決策工具:投票法、評(píng)估矩陣……
小組練習(xí):《評(píng)估矩陣》
左腦決策工具:決策標(biāo)準(zhǔn)、決策流程……
您想決定什么?
您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
尋找與創(chuàng)造備選方案
創(chuàng)新方法:組合法、模仿法
方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、利益權(quán)衡
做出正確的決策
小組活動(dòng):學(xué)員實(shí)際決策案例練習(xí)
工具:《決策制定工作表》
4、計(jì)劃分析:為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。
視頻案例學(xué)習(xí):《完美計(jì)劃》
希望的最終結(jié)果是什么?
計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)的促進(jìn)性措施和利用性措施
如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)警
萬(wàn)無(wú)一失的行動(dòng)計(jì)劃
小組活動(dòng):《完美計(jì)劃》/學(xué)員實(shí)際案例分析
工具:《計(jì)劃分析工作表》
三、課程總結(jié)
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題解決與決策制定》課程目的
通過培訓(xùn),可以使學(xué)員掌握以下技巧:
1.提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力
2.提升會(huì)議的效率,學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語(yǔ)言
3.面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作;
4.在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息;
5.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施;
6. 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施;
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題解決與決策制定》適合對(duì)象
首席執(zhí)行官、企業(yè)中、高層管理人員、基層主管、骨干員工、專業(yè)人員
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題解決與決策制定》所屬分類
綜合管理
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題解決與決策制定》所屬專題
8D問題解決法培訓(xùn)、