《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
【培訓(xùn)課時(shí)】：1天（6H ）

【課程背景】：
今天的企業(yè)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就要求所有的員工都具備“職業(yè)化”：具備“職業(yè)化的工作形象”、“職業(yè)化的工作態(tài)度”、“職業(yè)化的工作技能”、“職業(yè)化的工作道德”。而其中，“職業(yè)化的工作形象”可以說(shuō)是每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)具備的，員工良好的職業(yè)形象和禮儀規(guī)范不僅可以贏得客戶(hù)的好感，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更在第一時(shí)間傳遞了企業(yè)形象。

【培訓(xùn)方式】：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

【課程大綱】：
第一講、如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)
1、如何解讀“職業(yè)化”？

2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉
1）樹(shù)立職業(yè)化理念
2）塑造職業(yè)化精神
3）培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度
4）提升職業(yè)化技能
5）打造職業(yè)化精神
6）完善職業(yè)化素養(yǎng)

第二講、塑造完美職業(yè)形象
一、儀容禮儀
1、對(duì)發(fā)型、發(fā)式的要求和要領(lǐng)
2、對(duì)面部妝容的要求和要領(lǐng)
3、著裝基本禮儀
1）男性職業(yè)著裝規(guī)范
2）女性職業(yè)裝作規(guī)范
4、每日自我形象檢查表

二、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿

三、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

四、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

第三講、商務(wù)社交禮儀
一、會(huì)面禮儀四步曲
1、稱(chēng)呼（同客戶(hù)打招呼）
2、介紹
1）自我介紹：內(nèi)容、時(shí)機(jī)
2）介紹他人：順序、語(yǔ)言、時(shí)機(jī)
3、握手
4、名片的使用

二、商務(wù)談話禮儀
1、常用禮儀規(guī)范
2、善于使用你的聲音
3、使用積極的身體語(yǔ)言
4、如何有效溝通

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)者禮儀
2、參加宴會(huì)者禮儀

四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1、禮品的包裝
2、贈(zèng)禮的時(shí)間
3、贈(zèng)禮時(shí)的肢體語(yǔ)言
4、贈(zèng)禮的禁忌

五、商務(wù)通信禮儀
1、撥打電話的禮儀
2、接聽(tīng)電話的禮儀
3、電話禮儀的其他注意事項(xiàng)

六、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

第四講、商務(wù)接待拜訪禮儀
1、接待的規(guī)范
1） 迎三送七
2）“三聲”與“三到”

2、接待流程
1）主動(dòng)招呼客戶(hù)：三S原則
2）致意：鞠躬、問(wèn)好
3）引導(dǎo)：上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)
4）保持社交距離

3、入座、奉茶的禮儀

4、遞接物品的禮儀

5、恭送客戶(hù)的禮儀

6、乘車(chē)禮儀

第五講、社交公共禮儀
一、職場(chǎng)行為禮儀
1、職員應(yīng)該具備的辦公室禮儀
2、上司應(yīng)該具備的辦公室禮儀
3、使用辦公室設(shè)備禮儀

二、公共場(chǎng)所禮儀
商場(chǎng)、劇院、音樂(lè)會(huì)、公交車(chē)等

三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程目的
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，讓員工懂得做人的禮儀規(guī)范和做事的規(guī)矩；
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié)，并將其運(yùn)用于職場(chǎng)中，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能；
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，第一時(shí)間傳遞企業(yè)形象，贏得客戶(hù)的好感，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
4、通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工達(dá)到“意識(shí)上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類(lèi)
特色課程

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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