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跨部門溝通與協(xié)調(diào)
添加時間:2012-12-17      修改時間: 2012-12-17      課程編號:100153130
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
【培訓(xùn)課時】:1天(6H )

【培訓(xùn)方式】:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

【課程大綱】:
一、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
【頭腦風(fēng)暴】:
(1)思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
(2)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
4、如何拆去企業(yè)內(nèi)部門墻

二、主動——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的三個根本難點
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
(1)自主性——多說一句話
(2)合作性——一團隊的成功才是真正的成功
(3)思考性——主動協(xié)作的來源

三、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
(1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
(2)開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
2、有效控制自己的情緒
(1)負(fù)面情緒的來源
(2)把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
(3)練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關(guān)系,達成最終效率成果
(1)明確表達三個環(huán)節(jié)
(2)用別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
(3)對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
(4)小組練習(xí):對角溝通練習(xí)
4、如何與上級溝通
(1)與上司溝通的阻礙
(2)將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
① 多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
(3)了解是影響的前提
(4)先理解上級的不理解
① 承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實
② 尊重上級的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
③ 盡可能了解上級為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
(5)用上司喜歡的句型說話
(6)與上司溝通的六個層次

四、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標(biāo)處事,低調(diào)做人
(3)主動
2、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
3、課后行動計劃

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
人力資源

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬專題
溝通技巧培訓(xùn)跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師鄭雯老師簡介
鄭雯
鄭雯
◆ 美國PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
◆ 國家注冊培訓(xùn)師
◆ 福建講師聯(lián)盟理事長
◆ 全國商務(wù)人員考評委員會專業(yè)禮儀培訓(xùn)師
◆ 《福州小記者報》特約青少年禮儀培訓(xùn)師
◆ 福建講師聯(lián)盟資深禮儀培訓(xùn)師
◆ 多家知名培訓(xùn)機構(gòu)簽約培訓(xùn)師
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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