《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
【我們的課程將幫助您】
 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
 塑造良好的職業(yè)形象；
 掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。


【課程特色】
 內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；
 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討++訓練+情景模擬
【課程大綱】
第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業(yè)成功的起點
 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義
 觀看教學DV片：感受現(xiàn)代商務禮儀的重要性
 現(xiàn)代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
 現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖
第二模塊：贏得客戶信任的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
 賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
 如何很快的讓別人欣賞你
 分享：贏得客戶信任的三大法寶
 討論：職場成功的三重修煉
第三模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
 商務著裝的基本原則
 常見著裝誤區(qū)點評
 西裝及領帶禮儀
 鞋襪的搭配常識
 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：商務人士儀容禮儀 ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
 商務人員儀容規(guī)范
 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
 女士化妝與男士修面的具體要領
第五模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風范
 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
 其它身體語言的訓練：
 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 演練：商務禮儀大使評選
第六模塊：商務人士的儀態(tài)禮儀 ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
 與客客戶交流的儀態(tài)技巧
 眼神的運用與規(guī)范
 微笑的魅力與訓練
 如何通過肢體語言讀懂人心
第七模塊：商務交往禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務交往序曲
 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
 與客戶同行的禮儀規(guī)范
 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
 座次禮儀
 會議禮儀
 商務交談的禮儀、交談禁忌等
 奉茶、水的禮儀
第八模塊： 商務交往溝通藝術 ——巧讀人心，左右逢源
 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
 說的技巧
 案例：（玉兒的左右逢源之道）
 邏輯性——塑造可信度
 趣味性——營造和諧氛圍
 說服性——言之有物
 技巧性——情景交融
 聽的技巧
 如何有效發(fā)問
第九模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
 看——觀察的技巧，把握目光的運用
 聽——聽永遠比說更重要
 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
 說——用良好的談吐贏得更多機會
 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

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