《溝通的藝術(shù)》課程大綱
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ）
什么是情商EQ？
人際關(guān)系的重要性。
為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格？
1）你到底要什么？
2）人有什么需求？
3）所有的上級(jí)都喜歡順從自己的人！
4）如何與你的上級(jí)相處？
如何應(yīng)對(duì)逆境（逆境商AQ）
成功為什么不容易？
什么是自然法則？
成功是需要耐心的
你的短板在哪里？
分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術(shù)
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
1）能熟練掌握贊美的尺度
2）是會(huì)聽(tīng)而不一定是會(huì)說(shuō)
3）先順從后引導(dǎo)
4）忌諱用語(yǔ)：你、不對(duì)、不是、不行等指責(zé)用語(yǔ)
5）忌諱貿(mào)然打斷對(duì)方談話，學(xué)會(huì)掌握“切入點(diǎn)”
6）盡快了解對(duì)方的需求，善于提問(wèn)
7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等
8）面帶微笑，不強(qiáng)勢(shì)，不霸道，不張狂。
9）懂得駕馭聲東擊西之術(shù)，先給后得。
10）溝通重在用心
4、如何與你的上級(jí)溝通？
1）事前準(zhǔn)備：內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時(shí)段、寫(xiě)下來(lái)，并準(zhǔn)備回答上級(jí)有可能的提問(wèn)。
2）溝通時(shí)：敬重但要不卑不亢，（上級(jí)喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，有節(jié)。
3) 回答上級(jí)問(wèn)題要簡(jiǎn)潔，精準(zhǔn)，到位。
4） 如遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)說(shuō)：請(qǐng)容我想想，回頭我會(huì)向您匯報(bào)的。
5）如果自己錯(cuò)了，被上級(jí)訓(xùn)斥時(shí)要坦承認(rèn)錯(cuò)，并勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快拿出彌補(bǔ)方案，保證杜絕下次再犯。
6）如果自己沒(méi)錯(cuò)，卻被上級(jí)訓(xùn)斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。
5、如何與你的下級(jí)溝通？
多聆聽(tīng)，多關(guān)愛(ài)，多贊美，多激勵(lì)。
批評(píng)的三明治：肯定，指出，鼓勵(lì)。
對(duì)于害群之馬的管理：
A.曉之以理.
B.動(dòng)之以情。
C.收集證據(jù)，上報(bào)處理。
6、如何與你的同事溝通？
1）平時(shí)多付出，懂得給予的價(jià)值。
2）平時(shí)多尊重，交流有尺度。
3) 對(duì)于過(guò)于挑剔的同事，應(yīng)先找他的需求點(diǎn)，再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關(guān)心對(duì)方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識(shí)
8、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)
2）大量用心去實(shí)踐
3）時(shí)常檢討，不斷提升

《溝通的藝術(shù)》課程目的
溝通高手所應(yīng)具備的情商
掌控情緒的重要性
人際關(guān)系的重要性
為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格
人性的需求及追求的什么
為什么要內(nèi)心的修煉
如何面對(duì)逆境
成功為什么不容易
為什么要遵循自然法則
自己的短板在哪里
性格解析
溝通的重要性
溝通的目的
溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
如何與上級(jí)溝通
如何與下級(jí)溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
怎樣提升溝通的能力

《溝通的藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《溝通的藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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