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團(tuán)隊(duì)管理之高效授權(quán)與激勵(lì)
添加時(shí)間:2013-09-26      修改時(shí)間: 2013-09-26      課程編號(hào):100160117
《團(tuán)隊(duì)管理之高效授權(quán)與激勵(lì)》課程大綱
一、為什么要授權(quán)
Ø 授權(quán)是什么
Ø 授權(quán)不是什么
Ø 授權(quán)的目的
Ø 授權(quán)是為了更好的管理


二、如何進(jìn)行有效授權(quán)

Ø 有效授權(quán)的準(zhǔn)則
Ø 有效授權(quán)的四個(gè)方法
Ø 有效授權(quán)的八個(gè)步驟
Ø 選取授權(quán)的任務(wù)
Ø 選擇合適的授權(quán)對(duì)象
Ø 把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)
Ø 培育授權(quán)的氛圍
Ø 有效授權(quán)的基本要領(lǐng)


三、授權(quán)后的控制技巧

Ø 授權(quán)與控制之間保持平衡
Ø 構(gòu)建有效的反饋和控制系統(tǒng)
Ø 如何進(jìn)行全局控制
Ø 授權(quán)的撤回


四、避開授權(quán)的誤區(qū)

Ø 為什么不愿意授權(quán)
Ø 哪些事不能授權(quán)
Ø 授權(quán)者應(yīng)該做的事情
Ø 授權(quán)者不應(yīng)該做的事情

五、 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
1、 激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義
Ø 人為什么需要激勵(lì)?
Ø 人類動(dòng)力的源泉是什么?
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />2、 激勵(lì)三大理論解析
Ø 需要層次激勵(lì)理論
Ø 期望值激勵(lì)理論
Ø 公平激勵(lì)理論
3、 九大激勵(lì)法則
Ø 榜樣
Ø 愿景
Ø 認(rèn)可
Ø 參與
Ø 挑戰(zhàn)
Ø 看見
Ø 持續(xù)
Ø 按鈕
Ø 文化
4、 員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
5、 應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論


六、 卓越的團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)藝術(shù)

Ø 給員工參與的機(jī)會(huì)
Ø 積極建立員工的自信心與責(zé)任心
Ø 給員工學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)
Ø 處理好團(tuán)隊(duì)外的關(guān)系
Ø 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會(huì)
Ø 做員工心中的實(shí)事
Ø 保持良好的心態(tài)
Ø 傾聽員工的心聲
Ø 鼓勵(lì)員工談自己
Ø 莫誤用身體語言
Ø 向員工表達(dá)關(guān)心
Ø 不要威脅你的下屬
Ø 提供方法+緊盯過程
Ø 接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
Ø 從細(xì)節(jié)做起
Ø 批評(píng)與表揚(yáng)的藝術(shù)


七、 打造團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)工作熱情

1、 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——尊重個(gè)人、揮灑個(gè)性
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造團(tuán)隊(duì)精神
Ø 營造相互信任的組織氛圍
Ø 在組織內(nèi)慎用懲罰
Ø 建立有效的溝通機(jī)制
Ø 逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的文化特點(diǎn)
Ø 人性化管理�=o:(K� ��in-top:0pt; line-height:20.0000pt; " >1. 抄核收現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技能提升
1) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容
2) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求
3) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的手法
4) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的陷阱
5) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的忌諱
2. 抄核收服務(wù)流程訓(xùn)練
1) 抄核收前準(zhǔn)備
2) 抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)
3) 業(yè)務(wù)執(zhí)行
4) 離開現(xiàn)場(chǎng)
5) 欠費(fèi)預(yù)防系統(tǒng)
6) 催費(fèi)溝通模式
案例分析:抄表錯(cuò)誤
【案例提要】
客戶到營業(yè)廳投訴抄表員表碼多抄,同時(shí)因客戶不在家未及時(shí)繳費(fèi)已被停電。95598接到營業(yè)廳信息反饋后,通知抄表員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)核實(shí),確屬多抄,馬上恢復(fù)送電并同意退補(bǔ)電費(fèi)。
分析要點(diǎn):
抄核收人員如何實(shí)現(xiàn)并超越客戶滿意,如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)。
1. 抄核收人員服務(wù)規(guī)范
1) 服務(wù)技巧、專業(yè)知識(shí)
2) 服務(wù)細(xì)節(jié)管理
2. 抄核收人員與其他部門的快速反應(yīng)


《團(tuán)隊(duì)管理之高效授權(quán)與激勵(lì)》課程目的
1. 改變理念:員工是可以自發(fā)自愿地全情投入工作
2. 訓(xùn)練技能:幫助您提高授權(quán)與激勵(lì)的專業(yè)技巧
3. 豐富體驗(yàn):多角度思考工作實(shí)操課題

《團(tuán)隊(duì)管理之高效授權(quán)與激勵(lì)》所屬分類
綜合管理

《團(tuán)隊(duì)管理之高效授權(quán)與激勵(lì)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
《團(tuán)隊(duì)管理之高效授權(quán)與激勵(lì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江濤老師簡介
江濤
江濤
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會(huì))授權(quán)的國際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上,十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》(12H)
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練(12H)
營業(yè)廳主動(dòng)營銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)(12H)
集團(tuán)(政企)客戶經(jīng)理營銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè):
珠海移動(dòng)(5期)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)(4期)、江蘇移動(dòng)(2期)、陜西移動(dòng)(3期)、滄洲移動(dòng)(2期)、山西移動(dòng)(6期)、湖南移動(dòng)(3期)、安化移動(dòng)(3期)、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)(14期)、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)(2期)、雙鴨山移動(dòng)(2期)、朔州移動(dòng)(6期)、懷化移動(dòng)、麻陽移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂基地、長沙移動(dòng)(3期)、日照移動(dòng)(2期)、南京移動(dòng)(2期)、河北移動(dòng)(7期)、隨州移動(dòng)(2期)、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)(4期)、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
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