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關(guān)鍵客戶管理 (KAM)
添加時(shí)間:2014-04-21      修改時(shí)間: 2014-04-21      課程編號(hào):100162701
《關(guān)鍵客戶管理 (KAM)》課程大綱
溫故知新:第一階段關(guān)鍵內(nèi)容回顧KAMLevel1Review
六個(gè)一的總結(jié)
商機(jī)管理模型OMM
商機(jī)的類別(短期、長(zhǎng)期、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略)
商機(jī)的細(xì)分,商機(jī)的定位和客戶聯(lián)盟
自我診斷:所有商機(jī)的定位和客戶聯(lián)盟水平診斷
行動(dòng)計(jì)劃:使用商機(jī)的類別和細(xì)分來(lái)改進(jìn)商機(jī)掌控水平
首要工具:商機(jī)的規(guī)劃和掌控的首要工具及其價(jià)值
學(xué)員練習(xí):首要工具的初步操作

第一講:商機(jī)狀態(tài)Opportunity Status

商機(jī)的概述-理由,風(fēng)險(xiǎn)和客戶關(guān)系等
商機(jī)的關(guān)鍵參數(shù)-方案,團(tuán)隊(duì),階段,挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)等
四種客戶關(guān)系(普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略)
自我診斷:診斷當(dāng)前的關(guān)鍵商機(jī)的客戶關(guān)系
實(shí)踐操作:審查你的商機(jī)狀態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員的商機(jī)狀態(tài)描述的難點(diǎn)指導(dǎo)

第二講:商機(jī)評(píng)估-找出阻礙成功的問(wèn)題Opportunity Evaluation
商機(jī)評(píng)估的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
我們是否應(yīng)該抓住這個(gè)商機(jī)
我們是否建立了正確的關(guān)系
我們是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解決方案
我們是否能夠證明獨(dú)特的價(jià)值
商機(jī)評(píng)估的24個(gè)要點(diǎn)以及成功概率衡量
自我診斷:從商機(jī)成功的結(jié)果來(lái)診斷你的商機(jī)
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員的商機(jī)評(píng)估的難點(diǎn)指導(dǎo)

第三講:客戶決策-理解決策團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)決策人Customer Decision Team
決策團(tuán)隊(duì)的決策分類
決策團(tuán)隊(duì)的決策架構(gòu)圖
誰(shuí)是你可以瞄準(zhǔn)的關(guān)鍵內(nèi)線
關(guān)鍵內(nèi)線對(duì)商機(jī)成功的價(jià)值
獲得更多的關(guān)鍵內(nèi)線的要點(diǎn)和訣竅
自我診斷:診斷你對(duì)商機(jī)的客戶決策團(tuán)隊(duì)的分析水平
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員的商機(jī)的決策團(tuán)隊(duì)分析的難點(diǎn)指導(dǎo)
家庭作業(yè):給關(guān)鍵內(nèi)線或決策人的價(jià)值演講

第四講:團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟-調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員,來(lái)搞定關(guān)鍵決策人Team to Team Alignment

關(guān)鍵商機(jī)決策人的驅(qū)動(dòng)和需求分析
關(guān)鍵商機(jī)演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點(diǎn)
演講商機(jī)的時(shí)機(jī)選擇和鋪墊設(shè)置
關(guān)鍵信息的傳遞,預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成
實(shí)踐操作:學(xué)員關(guān)鍵演講(結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶)
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
分析決策團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人需求和欲望
指揮內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)攻客戶決策團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人
實(shí)踐操作:列出每個(gè)關(guān)鍵決策人的個(gè)人需求和欲望
實(shí)踐操作:通過(guò)內(nèi)部聯(lián)盟搞定你的商機(jī)決策人
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):通過(guò)聯(lián)盟搞定關(guān)鍵決策人的的難點(diǎn)指導(dǎo)

第五講:價(jià)值主張-人無(wú)我有,人有我優(yōu)Opportunity Value Proposition
獨(dú)特價(jià)值主張的是商機(jī)成功的關(guān)鍵組成
有效的商機(jī)定位的必須滿足的要求
糟糕的商機(jī)定位所帶來(lái)的傷害
獨(dú)特價(jià)值主張的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在邏輯
獨(dú)特價(jià)值方案的框架和實(shí)際內(nèi)容
和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)一起驗(yàn)證并確定獨(dú)特價(jià)值主張
獨(dú)特價(jià)值主張的應(yīng)用場(chǎng)合和目的
實(shí)踐操作:提出你的商機(jī)的獨(dú)特價(jià)值主張
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員的商機(jī)的獨(dú)特價(jià)值主張的難點(diǎn)指導(dǎo)

第六講:商機(jī)策略-先謀后動(dòng),用策略填補(bǔ)成功差距Opportunity Strategy

八大商機(jī)策略及其內(nèi)容和本質(zhì)
商機(jī)策略運(yùn)用需要注意的事項(xiàng)
商機(jī)策略運(yùn)用的操作規(guī)則
獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略運(yùn)用
實(shí)踐操作:制定策略,支持你的商機(jī)成功
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員的商機(jī)策略制定的難點(diǎn)指導(dǎo)
模擬思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的商機(jī)策略及其對(duì)策

第七講:商機(jī)行動(dòng)Opportunity Action Plan
可執(zhí)行的具體行動(dòng)計(jì)劃
針對(duì)決策團(tuán)隊(duì)的哪些人開(kāi)展行動(dòng)
針對(duì)這些人開(kāi)展哪些具體的行動(dòng)
這些具體的行動(dòng)怎樣使得我們與眾不同
實(shí)踐操作:制定商機(jī)成功的具體行動(dòng)計(jì)劃
檢查指導(dǎo):學(xué)員的商機(jī)的行動(dòng)計(jì)劃策略制定的難點(diǎn)指導(dǎo)

《關(guān)鍵客戶管理 (KAM)》課程目的
通過(guò)本課程你將能夠:
系統(tǒng)地掌握關(guān)鍵商機(jī)的規(guī)劃和掌控技能
為每個(gè)關(guān)鍵商機(jī)的成功制定規(guī)劃和步驟
客觀科學(xué)地診斷每個(gè)關(guān)鍵商機(jī)的關(guān)鍵問(wèn)題
準(zhǔn)確地識(shí)別關(guān)鍵商機(jī)的決策團(tuán)隊(duì)并加以區(qū)分
高效地在客戶的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟
進(jìn)行決策人價(jià)值演講來(lái)贏得決策團(tuán)隊(duì)的偏好
制定實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵商機(jī)價(jià)值的獨(dú)特解決方案
制定關(guān)鍵商機(jī)獲得成功的策略和行動(dòng)計(jì)劃

《關(guān)鍵客戶管理 (KAM)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《關(guān)鍵客戶管理 (KAM)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶管理關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷、KA渠道管理培訓(xùn)KA賣場(chǎng)、KA如何賺錢、
《關(guān)鍵客戶管理 (KAM)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王成老師簡(jiǎn)介
王成
王成
關(guān)鍵客戶管理教練
世界500強(qiáng)漢高(中國(guó))投資有限公司亞太區(qū)首席大客戶銷售總教練
原赫比(中國(guó))有限公司銷售教練
中國(guó)銷售培訓(xùn)界既有實(shí)戰(zhàn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)又可中英雙語(yǔ)授課的實(shí)戰(zhàn)派講師;
曾多次成功主導(dǎo)機(jī)械、無(wú)紡布、木工、無(wú)溶劑等行業(yè)高峰論壇;
12年的上市公司大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),10年的世界500強(qiáng)企業(yè),大客戶銷售教練經(jīng)歷,培訓(xùn)過(guò)的大客戶銷售人員超3000人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
畢業(yè)后就職于瀚業(yè)(中國(guó))信息技術(shù)有限公司(中美合資企業(yè)),短短的3個(gè)月時(shí)間,從一名普通的銷售員成長(zhǎng)為公司的銷售冠軍并晉升為公司最年輕的銷售主管,在領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,為了傳遞他的銷售經(jīng)驗(yàn),幫助銷售員提升服務(wù)意識(shí)、進(jìn)行客戶分析、建立服務(wù)溝通模式、處理困難客戶等,王成老師開(kāi)發(fā)了《電話銷售》和《服務(wù)溝通》課程。至此,團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月位居全公司第一名,并榮獲2003年度冠軍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
2003-2005年就職于赫比(中國(guó))有限公司(新加坡獨(dú)資的上市公司),擔(dān)任銷售培訓(xùn)師、銷售教練,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主管以及銷售技能培訓(xùn),主講的課程有《專業(yè)銷售技巧》、《銷售演講技巧》、《有效的溝通》、《會(huì)議管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間和區(qū)域管理》,受到公司高層的一致贊譽(yù)。
2005至今任職于世界五百?gòu)?qiáng)漢高公司,先后擔(dān)任大中華區(qū)首席銷售培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略銷售經(jīng)理、中國(guó)區(qū)銷售人才發(fā)展經(jīng)理、銷售教練等職位。2007年公司的產(chǎn)品價(jià)格上調(diào),導(dǎo)致銷售人員業(yè)績(jī)和信心急劇下滑,王成老師迅速組織銷售精英共同開(kāi)發(fā)出《談判技巧》和《漲價(jià)策略》兩門(mén)課程,為漢高全球銷售人員開(kāi)展輪訓(xùn)。經(jīng)過(guò)輪訓(xùn),不僅重振了銷售人員的信心,更使業(yè)績(jī)騰飛,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了漲價(jià)前,為公司帶來(lái)了近3億元的利潤(rùn)。
王成老師以專業(yè)和務(wù)實(shí)的態(tài)度開(kāi)發(fā)并創(chuàng)新了公司業(yè)務(wù)模式,與國(guó)際和國(guó)內(nèi)的多家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者簽訂了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,極大地增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);發(fā)起并主持多個(gè)行業(yè)的高峰論壇,極大地增強(qiáng)了公司行業(yè)影響力,并帶來(lái)了業(yè)績(jī)上的突破近億元;參與建設(shè)漢高全球?qū)I(yè)學(xué)院,負(fù)責(zé)銷售課程的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化、國(guó)外銷售課程的引進(jìn)和本地化,課程有:《大客戶管理系列》、《高級(jí)銷售模式》、《價(jià)格診斷》、《漲價(jià)技巧》、《銷售演講》、《銷售管理》等。

主講課程:
版權(quán)銷售管理課程系列:
《關(guān)鍵客戶管理I—價(jià)值開(kāi)發(fā)》、《關(guān)鍵客戶管理II—商機(jī)規(guī)劃和掌控》、《高級(jí)銷售模式》
策略課程系列:
《談判技巧》、《價(jià)格診斷》、《漲價(jià)策略》

授課風(fēng)格:
以多年上市公司和世界500強(qiáng)公司的實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),
結(jié)合國(guó)外版權(quán)銷售管理的新思路為核心,
注重培訓(xùn)理論化、實(shí)戰(zhàn)化和工具化的結(jié)合,
課程觀點(diǎn)新穎、語(yǔ)言幽默、案例貼切、氣氛活躍,深入淺出,特別容易引起學(xué)員互動(dòng)和共鳴。將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。

課程特點(diǎn):
中、英雙語(yǔ)授課:
聚焦于學(xué)員實(shí)際問(wèn)題,分析問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn),幫助學(xué)員突破銷售瓶頸。
注重實(shí)戰(zhàn)與案例教學(xué),對(duì)學(xué)員案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分解和重構(gòu),課堂中穿插實(shí)時(shí)的角色扮演和實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)。
擅長(zhǎng)抓住學(xué)員個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行順勢(shì)輔導(dǎo),對(duì)問(wèn)題本質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性解決。
課程效果反饋極佳。無(wú)論學(xué)員來(lái)自大陸,香港,臺(tái)灣,日本、韓國(guó)、印度、馬來(lái)西亞還是其他國(guó)家和地區(qū),大部分學(xué)有所得,成為行業(yè)銷售精英。
主打課程《關(guān)鍵客戶管理系列》深受客戶好評(píng)。

部分服務(wù)客戶:
HENKEL、德國(guó)克朗斯、中德集團(tuán)、美卓紙業(yè)、美國(guó)諾信、馬天尼、意大利發(fā)明家、赫比國(guó)際、北人集團(tuán)、德國(guó)海德堡、上海煙機(jī)集團(tuán)、恒昌機(jī)械、珂瑞特機(jī)械、瑞士博斯特、德國(guó)柯?tīng)柊、豪邁國(guó)際、POLY童品、三博生化、佳化化學(xué)(撫佳化工)、黃埔樂(lè)天、上海優(yōu)浦、友景科技、雅威科技、Cygnus、SAINT-GOBAIN、隆孚國(guó)際、銳隆材料科技、泰特實(shí)業(yè)、雙微電子科技、國(guó)榮電子、安士澳貿(mào)易、暢越機(jī)電科技、雅尊貿(mào)易、晶泰貿(mào)易、iRay、Elite、HDT、Freedom、Hantech、SinoChance、GracePower等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
王成老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·方案式銷售
·區(qū)域銷售作戰(zhàn)圖
·關(guān)鍵客戶管理 I——價(jià)值開(kāi)發(fā)
·高級(jí)銷售模式
·動(dòng)態(tài)銷售談判
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KA如何賺錢相關(guān)培訓(xùn)師
朱成百
  • 培訓(xùn)師:朱成百
  • 所在地:上海
  • 精益管理專家 豐田系高級(jí)顧問(wèn)
俞士耀
  • 培訓(xùn)師:俞士耀
  • 所在地:上海
  • 汽車后市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
KA如何賺錢相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
KA賣場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)師
朱成百
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  • 所在地:上海
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俞士耀
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客戶服務(wù)與客戶相關(guān)公開(kāi)課
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2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
KA賣場(chǎng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
KA渠道管理培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱成百
  • 培訓(xùn)師:朱成百
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  • 精益管理專家 豐田系高級(jí)顧問(wèn)
俞士耀
  • 培訓(xùn)師:俞士耀
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  • 汽車后市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
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