《店長特訓(xùn)營——提升店鋪業(yè)績》課程大綱
第一部分：正能量的引爆
第二部分：釋放思維 管控黑洞
第三部分：店鋪盈利的12關(guān)鍵指標
第四部分：激勵團隊 創(chuàng)造感動
第五部分：掌握銷售的基本原理
第六部分：提升單店銷售業(yè)績
第七部分：作業(yè)布置

第一部分：正能量的引爆
導(dǎo)讀：第一部分重點引導(dǎo)學(xué)員正視自我，引爆自我能量，清晰角色，從站在老板的立場、店長的立場、員工的立場綜合考慮店鋪的運營與管理。清晰三者之間的博弈，從而引發(fā)作為一名優(yōu)秀的店長，最需要解決的事情有哪些？這為第二部分“釋放思維、管控黑洞”打下基礎(chǔ)。
一、自我思考
二、了解老板的困惑
三、清晰店長的困惑
四、店老板與店長的博弈

第二部分：釋放思維 管控黑洞

導(dǎo)讀：在第一部分的基礎(chǔ)上，第二部分開始引導(dǎo)店長找到影響店鋪業(yè)績和利潤的管控關(guān)鍵點，同時引導(dǎo)店長清晰顧客憑什么要進你的店，憑什么要購買你的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)店長關(guān)注服務(wù)、掌握人性營銷，同時為第三部分講述“店鋪的關(guān)鍵業(yè)績指標”打下基礎(chǔ)。
一、是誰偷走了店鋪的利潤
1、硬件成本 （店長難以改變）
2、軟性成本奪走了店鋪的利潤 （重點，這就是店鋪的黑洞）
3、看視頻反思
1）看案例反思
2、“機械式”的導(dǎo)購
3）“看不起顧客”的導(dǎo)購
4）“缺乏耐心”的導(dǎo)購
5）“嘴拙”的導(dǎo)購
6）“與顧客爭論”的導(dǎo)購
二、思維的釋放
1、顧客憑什么進你的店？
2、顧客憑什么要購買你的產(chǎn)品？
案例1：強化銷售技巧
案例2：如何引導(dǎo)店員“創(chuàng)造感動”
3、如何讓顧客感覺到賺了便宜？
案例：研討
4、做銷售最難得是什么？
5、清晰業(yè)績停滯不前的根源——我是一切的根源

第三部分：店鋪盈利的12關(guān)鍵指標
導(dǎo)讀：在前面兩部分啟發(fā)學(xué)員的思維后，第三部門直入店鋪的核心，引導(dǎo)學(xué)員清晰影響店鋪業(yè)績的核心關(guān)鍵指標，并以4個指標為案例進行診斷，從而告之學(xué)員不僅要熟悉業(yè)績關(guān)鍵指標，還要學(xué)會診斷與改進。
一、店鋪贏利的因素
二、找對人做對事
三、做贏終端看什么
四、影響店鋪盈利的12關(guān)鍵指標
1、客流量
2、進店率
3、成交率
4、客單價
。。。。。。。。
11、連帶率
12、介紹率

第四部分：激勵團隊 創(chuàng)造感動
導(dǎo)讀：通過第三部分的講解，店長掌握了核心盈利指標以及診斷技術(shù)后，但要實現(xiàn)店鋪的盈利，不僅是靠店長一個人就可以實現(xiàn)，必須要依靠團隊，為此第四部分重點講述激勵團隊的方法，激勵團隊用正能量去感動顧客，從而提升業(yè)績，達成設(shè)定的目標。
1、小組探討店鋪人員所遇到的問題有哪些？
2、了解店員的需求
3、激勵店員的方法
4、創(chuàng)造感動
柳葉雄語錄：店長要教導(dǎo)店員由產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷再到感動營銷（創(chuàng)造感動）

第五部分：掌握銷售的基本原理
導(dǎo)讀：在第四部分講述激勵之后，業(yè)績的提升仍需要銷售技巧的提升，為此從第五部分開始，重點先講解銷售的原理，只有掌握了原理，那么后續(xù)第六部分講解的銷售技巧，學(xué)員就能舉一反三，靈活運用，依據(jù)不同的店鋪進行不斷改進和完善，
銷售原理一：了解我們銷售的是什么
1、銷售的是什么
2、顧客買的是什么
3、互動演練
銷售原理二：銷售要以什么為導(dǎo)向
銷售原理三：銷售的本質(zhì)是什么
案例1：強化銷售技巧
案例2：如何“創(chuàng)造感動”
銷售原理四：顧客購買的心里行為是如何變化的

第六部分：提升單店銷售業(yè)
導(dǎo)讀：在第五部分講述銷售原理后，其中提升店鋪業(yè)績的方法有很多，第六部分重點從促銷技術(shù)、銷售技術(shù)兩個方面提升學(xué)員的綜合能力，以銷售實戰(zhàn)演練讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，同時掌握管理工具，為課后自我改善打下基礎(chǔ)。
一、顧客憑什么進你的店
1、店鋪的形象 （請?zhí)峁┠壳暗赇佪^好和較差的店鋪圖片對比）
2、促銷與活動的吸引力
2.1 促銷的目的和原則
2.2 促銷的要點
2.3 案例互動研討
2.4 創(chuàng)意促銷：6個最新穎的促銷案例
二、顧客憑什么要購買你的產(chǎn)品？
1、產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、價格
2、導(dǎo)購的引導(dǎo)
3、。。。。。。。。。
三、顧客說價格貴給我們的反思
1、 提升銷售技能話術(shù)
2、目標消費顧客的定位
3、賣場的定位
四、銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、案例研討：
某顧客在店鋪里面看轉(zhuǎn)過一圈后，然后到某個產(chǎn)品前，和導(dǎo)購員說：“小妹，我剛從對面那家店看過來的，感覺你們這個產(chǎn)品的款式和質(zhì)量都沒有對方好呀！
2、銷售前，導(dǎo)購員要做的重要幾點有哪些？
3、如何向顧客銷售利益
4、銷售技巧的訓(xùn)練
1）禮貌迎接顧客，拉近距離 挖掘需求客戶，引導(dǎo)顧客體驗消費
案例1： 顧客進店，離銷售人員越來越近。。。。導(dǎo)購該如何做？
案例2：導(dǎo)購熱情接待，顧客無表情回答“我隨便看看”
案例3：顧客與同伴（陪伴者）一起進店
2）顧客進店后，觀察顧客動態(tài)，依據(jù)不同動態(tài)引導(dǎo)顧客消費
案例1：顧客進店后，直奔某款產(chǎn)品
案例2：顧客進店后，在某款產(chǎn)品前停下來細看
案例3：顧客進店后， 導(dǎo)購靠近，顧客說，我自己看，不要向我推銷（介紹）
3）顧客進店后，挖掘顧客需求，處理顧客異議，適時銷售
案例1：顧客進店后，看了款式后，把多款產(chǎn)品拿在一起進行比較。。。。。。。。。
案例2：顧客看了很多，感覺都不是很滿意。。。。。
案例3： 顧客說：“我考慮一下吧或者說我回去商量一下”
4）處理好顧客的價格異議，伸向顧客的腰包距離就近了
案例1：顧客看了后都很滿意，一看到價格后就不買了
案例2：顧客拿起產(chǎn)品，問到價格后轉(zhuǎn)身就走
案例3： 我剛看了一款質(zhì)量和款式和你們一樣的產(chǎn)品，你們比他們賣得太貴了點

第七部分：作業(yè)布置
1、找出目前店鋪的“黑洞”，馬上采取的應(yīng)對措施
2、列出店鋪核心關(guān)鍵指標的診斷方法和改進措施
3、擬定對店鋪人員的有效激勵方法
4、銷售異議應(yīng)對策略的匯總
5、設(shè)定月度店鋪業(yè)績基本目標和挑戰(zhàn)目標，并擬定獎懲規(guī)則

小結(jié)：未來競爭激烈的市場，誰是最后的英雄？先看品牌的終端運營和盈利實力，實力源自系統(tǒng)的提升，本課程著力打造“盈利派的店長”，從店長的正能量引爆、啟動自我思維力、改善力，找到吃掉店鋪利潤的黑洞，掌控店鋪盈利的關(guān)鍵業(yè)績12指標，激勵團隊、感動顧客、強化銷售技巧從而提升單店銷售業(yè)績。全方位核心的解讀，并以作業(yè)方式讓學(xué)員學(xué)以致用，讓培訓(xùn)落地執(zhí)行，讓您的團隊贏在終端！

柳葉雄老師最受學(xué)員歡迎的課程如下：
備注1：經(jīng)銷商培訓(xùn)課題
《經(jīng)銷商如何做強做大》
《模式?jīng)Q定優(yōu)勢 品牌創(chuàng)造財富》
《由坐商到行商的轉(zhuǎn)變》
《精控庫存 突破壓力》
《突破思維 差異化營銷》
《共贏品牌 廠商合作共贏》
《逆勢而上 盈利終端》
《招商會》
備注2：零售商、店長培訓(xùn)課題
《如何提升單店銷售業(yè)績》
《“三點式”提升店鋪業(yè)績》
《突破終端經(jīng)營瓶頸》
《店鋪實戰(zhàn)銷售技術(shù)》
《盈利店長特訓(xùn)營》
《店鋪的目標管理與實施》
《貨品管理與科學(xué)訂貨技術(shù)》
《店鋪活動促銷技術(shù)》
《店鋪的VIP管理技術(shù)》
《店鋪的人員管理技術(shù)》
《店鋪的診斷與改進技術(shù)》
《做最優(yōu)秀的自己》心態(tài)正能量篇
以上課題為多家品牌巡回培訓(xùn)課題，以實戰(zhàn)技術(shù)和思維的引導(dǎo)為主，深受學(xué)員的喜歡與好評！
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，開啟思維，突破壓力，盈利終端！

備注3：《公司化運營發(fā)展模式》包括六篇：
第一篇：戰(zhàn)略與組織發(fā)展篇（1天） 推薦
第二篇：團隊組建與團隊管理篇（2天）
第三篇：薪酬與績效管理篇（1天）
第四篇：市場布局與渠道開發(fā)篇（2天）
第五篇：訂貨組織運營篇（2天）
第六篇：渠道維護與業(yè)績提升篇（2天）

《店長特訓(xùn)營——提升店鋪業(yè)績》課程目的
1、啟發(fā)學(xué)員的思考力，提升學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進問題的能力
2、引導(dǎo)學(xué)員掌握店鋪業(yè)績提升的原理，使其一通百通，學(xué)以致用，不斷改進
3、提高學(xué)員掌握店鋪盈利的核心要素，從而提升單店銷售業(yè)績
4、提升學(xué)員的綜合素質(zhì)，調(diào)整心態(tài)，鼓舞士氣，打造積極、持續(xù)贏利的精神
5、提升學(xué)員清晰認知顧客購買產(chǎn)品的原動力，從而提升成交率和促進銷售業(yè)績的提升
6、掌握銷售異議的處理方法以及創(chuàng)新的促銷方法，做差異化營銷，從而提升單店銷售業(yè)績
7、強化學(xué)員培訓(xùn)后的執(zhí)行力，突破培訓(xùn)“疲乏”狀態(tài)，讓培訓(xùn)落地執(zhí)行有效

《店長特訓(xùn)營——提升店鋪業(yè)績》所屬分類
市場營銷

《店長特訓(xùn)營——提升店鋪業(yè)績》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、店長培訓(xùn)、王牌店長培訓(xùn)、

《店長特訓(xùn)營——提升店鋪業(yè)績》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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