《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》課程大綱
第一節(jié)：360度了解80后＆90后
1、我們眼中的80后＆90后
2、各個(gè)年代的不同成長(zhǎng)背景以及社會(huì)價(jià)值觀的發(fā)展階段
3、全方位解讀“80后/90后”群體
“80后/90后”的素質(zhì)
“80后/90后”的能力
“80后/90后”的思維
“80后/90后”的心理
“80后/90后”的職場(chǎng)觀

第二節(jié)：新生代個(gè)性成因
1．新生代與他父輩履行對(duì)照
2．新生代員工如何看待本身

第三節(jié)：新生代員工的細(xì)分經(jīng)管
1．脾氣浮躁的員工
2．平淡的員工
3．愛(ài)找碴兒的員工
4．功高蓋主的員工
5．成就員工的裁汰
第四節(jié)：如何與新生代履行相同
1．管理者如何調(diào)適角色及理人
2．從純摯服務(wù)改變到管事。
3．建立加入型、互動(dòng)型、親情型的班組管理文明；
4．贏得單干的談話(huà)技術(shù)
5．營(yíng)造鼓勵(lì)的文明
6．甚么是同理心
7．同理心訓(xùn)練

第五節(jié)：如何管理80后＆90后員工
（一） 管理80后＆90后員工的管理誤區(qū)
（二） 化解80＆90后員工的成長(zhǎng)困惑
（三） 80后＆90后員工管理的技巧
（四） 80后＆90后員工的管理挑戰(zhàn)
（1）權(quán)力管理―→情感管理；
80后＆90后管理中，管理者與被管理者的主要矛盾：
領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)為在上下級(jí)關(guān)系中，下屬應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)
員工：認(rèn)為自己和管理者應(yīng)當(dāng)是平等關(guān)系
主要矛盾：強(qiáng)調(diào)上下級(jí)管理
80后＆90后情感管理的六種有效方法
（2）他人管理―→自我管理；
現(xiàn)象：80后&90后職場(chǎng)責(zé)任心較低，比較自我。
建立員工自我管理的機(jī)制：從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)做好”是80后&90 后員工管理的核心
建立80后＆90后自我管理機(jī)制的三種機(jī)制保障
（五）命令式溝通―→合作式溝通
80后＆90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾
領(lǐng)導(dǎo)：我說(shuō)了，員工就會(huì)去執(zhí)行
員工：認(rèn)為上級(jí)不了解情況，我有自己的想法
主要矛盾：強(qiáng)調(diào)聽(tīng)我說(shuō)
80后＆90后信息共享的四種管理方法
80后＆90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應(yīng)用
（六）權(quán)利型組織―→激勵(lì)型組織的
80后&90后員工激勵(lì)誤區(qū)
80后&90后員工因人而異的激勵(lì)技巧
建立80后&90后激勵(lì)的體系的三個(gè)層次以及詳細(xì)解析

《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》課程目的
完全了解8090后的心態(tài)特征，不同的員工給與不同的一套管理方法，并且這些方法行之有效。 在提高80-90后員工的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范職業(yè)的同時(shí)，也提升了企業(yè)管理者管理80-90后員工的智慧、理論、能力技巧。最后增強(qiáng)80-90后員工企業(yè)歸屬感并減少員工流失，樹(shù)立80-90后員工與企業(yè)同舟共濟(jì)的職業(yè)精神。


《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》課程背景
“80后”與“90后”在呼叫中心的占比超過(guò)了80%，他們是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙�。邯�(dú)生子女、教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融合。
他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿(mǎn)朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……“80后”和“90后”的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿�。如何做一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。所以要想管理好呼叫中心，首先得從80/90后開(kāi)始。

《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》所屬分類(lèi)
綜合管理

《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》所屬專(zhuān)題
員工關(guān)系管理培訓(xùn)、90后員工管理、

《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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