公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷
以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷
添加時(shí)間:2014-09-03      修改時(shí)間: 2014-09-03      課程編號(hào):100166651
《以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》課程大綱
前 言
營(yíng)銷是誰(shuí)的事情?
反正不是我的事,我才不關(guān)心呢!
當(dāng)然是營(yíng)銷部的事兒,還有銷售部也是,跟我沒(méi)有關(guān)系!
——以上話語(yǔ)每每出現(xiàn)在企業(yè)非營(yíng)銷部門(mén)人員的口中,著實(shí)讓人頭痛,也阻礙了企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展,上下同欲者勝,如何使全員具備營(yíng)銷意識(shí),達(dá)到全員營(yíng)銷,《以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》課程給您答案!

課程類別
全員營(yíng)銷、營(yíng)銷心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)全體人員

培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

培訓(xùn)時(shí)間
一天, 不少于6小時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
了解全員營(yíng)銷的重要性
使學(xué)員理解營(yíng)銷,配合營(yíng)銷
掌握全員營(yíng)銷的核心關(guān)鍵
了解全員營(yíng)銷七個(gè)“進(jìn)一步”
掌握客戶心理,擁有營(yíng)銷心態(tài)
了解什么是服務(wù)營(yíng)銷
掌握處理客戶關(guān)系的方法技巧
掌握跟客戶溝通的策略
找到適合自己崗位的營(yíng)銷方式

課程綱要
第一講:全員營(yíng)銷——上下同欲者勝
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資?——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客——營(yíng)銷無(wú)時(shí)無(wú)處不在
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)
5. 眾人拾柴——以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷
6. 全員營(yíng)銷不等于全員銷售
7. 全員參與與全程營(yíng)銷的區(qū)別
8. 什么是全員營(yíng)銷
9. 營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷部門(mén)的事
第二講:全員營(yíng)銷總動(dòng)員——一個(gè)都不能少
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)
2. 營(yíng)銷以客戶需求為中心
3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系
4. 服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增
5. 產(chǎn)品可以復(fù)制,服務(wù)不能復(fù)制,團(tuán)隊(duì)不能復(fù)制
6. 全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
7. 什么是服務(wù)營(yíng)銷
8. 討論:“假如我是營(yíng)銷總經(jīng)理”
9. 分享:我給“全員營(yíng)銷”提建議
第三講:一切為了顧客——為了顧客一切
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資?——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足
3. 你靠什么贏得顧客
4. 你的顧客是誰(shuí)
5. 如何讓客戶滿足
6. 全員營(yíng)銷就要“更進(jìn)一步”
² 安全更進(jìn)一步
² 服務(wù)更進(jìn)一步
² 管理更進(jìn)一步
² 協(xié)作更進(jìn)一步
² 形象更進(jìn)一步
² 環(huán)保更進(jìn)一步
² 節(jié)能更進(jìn)一步
第四講:好心態(tài)——做人做事的基礎(chǔ)
1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2. 細(xì)節(jié)決定成敗
3. 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值
4. 多贏的心態(tài)
5. 積極的心態(tài)
6. 誠(chéng)信敬業(yè)的態(tài)度
7. 付出的心態(tài)(付出一定有回報(bào))
8. 合作的心態(tài)(沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì))
9. “老板”的心態(tài)
10.包容的心態(tài)(吃虧就是賺便宜)
五、服務(wù)營(yíng)銷——“價(jià)值”的真諦
1. 服務(wù)營(yíng)銷的意義和目標(biāo)
2. 客戶滿意度與忠誠(chéng)度
3. 滿意度分析
4. 內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意
5. 客戶投訴處理技巧
6. 透視顧客心
7. 處理顧客投訴的技巧
8. 給顧客一個(gè)再來(lái)的理由


《以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》課程目的
了解全員營(yíng)銷的重要性
使學(xué)員理解營(yíng)銷,配合營(yíng)銷
掌握全員營(yíng)銷的核心關(guān)鍵
了解全員營(yíng)銷七個(gè)“進(jìn)一步”
掌握客戶心理,擁有營(yíng)銷心態(tài)
了解什么是服務(wù)營(yíng)銷
掌握處理客戶關(guān)系的方法技巧
掌握跟客戶溝通的策略
找到適合自己崗位的營(yíng)銷方式

《以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)云營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)
《以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳興波老師簡(jiǎn)介
吳興波
吳興波
北京大學(xué)EMBA,國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師
13年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問(wèn)
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國(guó)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

授課風(fēng)格:
輕松、幽默,富有感召力,倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
渠道營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷、營(yíng)銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)

主講課題:
渠道培訓(xùn):《經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理》《高效渠道開(kāi)發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn):《金牌銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》《金牌營(yíng)銷談判技巧》《顧問(wèn)式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn):《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè):
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺(tái)酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚(yú)雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門(mén)業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛(ài)絲酷膜
通信行業(yè)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信、華信電纜、開(kāi)泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤(rùn)東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財(cái)務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時(shí)光美塑、安爾樂(lè)、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時(shí)尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會(huì)濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
吳興波老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·鐵血銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
·金牌銷售精英心態(tài)塑造
·高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
·經(jīng)銷商公司化運(yùn)營(yíng)發(fā)展
·渠道開(kāi)發(fā)與管理
·拿業(yè)績(jī)說(shuō)話—金牌導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)
·絕對(duì)成交的大客戶溝通談判
·金牌店面銷售技巧
·金牌店面銷售技能提升
·頂尖銷售高手實(shí)戰(zhàn)技能提升
相關(guān)專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)
云營(yíng)銷培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2025-04-26 業(yè)務(wù)突破——大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略
2025-06-20 工業(yè)品大客戶型市場(chǎng)的營(yíng)銷管理與markting戰(zhàn)略
2025-11-01 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
2025-11-26 新客戶開(kāi)發(fā)與銷售業(yè)績(jī)提升
2025-11-27 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險(xiǎn)”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險(xiǎn)客群分析與營(yíng)銷策略
[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營(yíng)銷創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
課程收益1. 強(qiáng)化銷售項(xiàng)目整體運(yùn)作的思路和方法2. 通過(guò)有效的流程管理提升銷售團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力3. 掌握相應(yīng)客戶關(guān)系拓展技巧,提升客戶關(guān)系拓展效率4. 掌握...
1、領(lǐng)會(huì)大客戶銷售科學(xué)理念2、掌握大客戶銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程3、掌握一套“批量復(fù)制銷冠”的方法,實(shí)現(xiàn)“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”
2025-04-25 大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-05-13 新客戶開(kāi)發(fā)與銷售業(yè)績(jī)提升
2025-05-14 大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2025-05-14 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
云營(yíng)銷培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
云營(yíng)銷培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1、領(lǐng)會(huì)大客戶銷售科學(xué)理念2、掌握大客戶銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程3、掌握一套“批量復(fù)制銷冠”的方法,實(shí)現(xiàn)“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶、新的區(qū)域客戶、或者開(kāi)拓海外市場(chǎng)的時(shí)候,判斷是否好銷...
2025-05-20 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
2025-07-09 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
2025-09-18 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
2025-11-27 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
云營(yíng)銷培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
整合營(yíng)銷推廣培相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷/大客戶營(yíng)銷/銷售管理
王清福
  • 培訓(xùn)師:王清福
  • 所在地:鄭州
  • 企業(yè)總裁利潤(rùn)提升資深教練
整合營(yíng)銷推廣培相關(guān)公開(kāi)課
此項(xiàng)目專門(mén)針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)經(jīng)理設(shè)計(jì),并注重管理和領(lǐng)導(dǎo)技能以及增加職業(yè)價(jià)值的特定的各種特定的功能。面對(duì)今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,供應(yīng)經(jīng)理必須學(xué)會(huì)戰(zhàn)略性的思考...
1、領(lǐng)會(huì)大客戶銷售科學(xué)理念2、掌握大客戶銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程3、掌握一套“批量復(fù)制銷冠”的方法,實(shí)現(xiàn)“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”
2025-05-20 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
2025-06-20 工業(yè)品大客戶型市場(chǎng)的營(yíng)銷管理與markting戰(zhàn)
2025-07-09 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
2025-09-18 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
2025-11-27 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的破局與落地
整合營(yíng)銷推廣培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 52.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×