《支行長的管理素質提升培訓》課程大綱
【課程背景】：
如今管理者職位權力往往高于個人影響力，所以在團隊管理中，會出現(xiàn)非正式組織，會出現(xiàn)當面一套背后一套的現(xiàn)象......這都是管理者難以逃避的問題。針對支行行長來說，個人的影響力的塑造直接影響著團隊合力的產生；而支行文化的建設又是塑造一個特點鮮明戰(zhàn)斗力強大支行的必由之路。所以如何有效處理個人與團隊內成員的關系以及如何有方向和方法地建設支行文化，是每個支行行長所面對的首要問題。

【課程目標】：
1. 通過網點主任（支行行長）在日常工作中的角色認知來定位管理方向；
2. 掌握組織分工與授權的技巧；
3. 結合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習，實現(xiàn)“知行合一”
4. 融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
5. 提高管理效率，塑造網點內部積極向上的氛圍，提高內部凝聚力；

【課程優(yōu)勢】：
Ø 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；
Ø 記憶深刻：結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻；
Ø 操作性強：以解決實際工作問題為核心，學到能立刻使用的工具。

【目標學員】：網點主任、支行行長、儲蓄干部；
【課程時長】：2天
第一項單元：支行行長的角色定位
一、管理的三個層面與五項修煉
1. 管理的三個層面
a) 管理個人：個人愿景——現(xiàn)實——心智模式
² 什么是個人愿景
² 如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實——心智模式
c) 管理團隊：團隊愿景——現(xiàn)實——團隊心智模式
2. 五項修煉是什么
二、支行長的角色認知
1. 思考：支行長是做什么的？
2. 我們就是支行掌！
3. 改變狀態(tài)，達到標準！做一個合格的支行長
三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任支行長！
2. 優(yōu)秀支行長與問題支行長的區(qū)別

第二單元：支行長的分析問題能力
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 問題如何定義？什么才叫問題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？
①　現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么
②　現(xiàn)場走動管理是什么？
² 走動的時機；
² 走動路線圖；
² 發(fā)揮敏感度；
二、分析問題的工具：魚骨圖
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學員練習：使用魚骨圖分析小組內最關心的一個問題
三、如何確定關鍵問題
1. 如何理解關鍵問題
2. 我們是怎樣確定關鍵問題的？
3. 學員練習：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關鍵問題
 
第三單元:計劃管理與溝通管理
一、計劃管理的概念
1. 目標與計劃的區(qū)別？
2. 目標制定的SMART原則
3. 學員練習：設定符合SMART標準的目標；
4. 重要計劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？
二、團隊員工的溝通管理
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的？
①　信任的情感銀行：你平時存款了么？
②　管理層的習慣影響著員工的習慣
3. 六步目標帶領法
4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
②　思維的六個邏輯層次

第四單元：打造“成長型”支行文化
一、理解并學習團隊文化管理；
二、空降支行長到一個不了解的團隊怎么辦？
1.5H
1. 如何理解團隊文化
2. 團隊文化建設的主要內容
1. 理解文化不是務虛的，而是實實在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復規(guī)則的重要性；
3. 特色：電影視頻教學法、案例分析法。每小段電影進行深入分析和點評。
一、團隊文化的理解與建立
1. 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
2. 支行活動的組織：內容重于形式
3. 團隊文化實實在在只有四句話！
4. 規(guī)則的重要性
①　避免“破窗理論”的發(fā)生
②　規(guī)則的制定與嚴格執(zhí)行
③　恰當?shù)呐�評與適當?shù)睦瓟n！
二、看電影學管理
1. 老教練帶領的團隊現(xiàn)狀如何？
2. 新教練的團隊文化如何塑造？
a) 如何開始建立尊重與建立信任
b) 如何建立團隊規(guī)則和建立共同愿景
c) 如何提升執(zhí)行力
 
第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關系
b) 流程如何梳理？
2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內上演的公司悲劇
二、支行管理機制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享


《支行長的管理素質提升培訓》課程目的
1. 通過網點主任（支行行長）在日常工作中的角色認知來定位管理方向；
2. 掌握組織分工與授權的技巧；
3. 結合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習，實現(xiàn)“知行合一”
4. 融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
5. 提高管理效率，塑造網點內部積極向上的氛圍，提高內部凝聚力；


《支行長的管理素質提升培訓》所屬分類
特色課程

《支行長的管理素質提升培訓》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------