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劉雪峰個(gè)人簡(jiǎn)介

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"■廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師，高級(jí)培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"


工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn)，歷任沃爾瑪營(yíng)運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級(jí)顧問工作經(jīng)歷，歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理，咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問師；
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，在客戶終端營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富！全國通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用！

主打課程
基層管理課程：
《班組長(zhǎng)綜合能力提升——班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉》
《班組長(zhǎng)壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長(zhǎng)實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升：
《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)》
《新員工職場(chǎng)職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》

授課風(fēng)格
詼諧幽默，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍活躍，案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考；
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí)：注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享自己的觀點(diǎn)；
培訓(xùn)過程靈活：重視教學(xué)相長(zhǎng)，培訓(xùn)形式多樣，運(yùn)用豐富案例；

培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè)：
國家電網(wǎng)（太原供電局、安徽省電力公司）
南方電網(wǎng)（貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局）
發(fā)電企業(yè)（秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司）
通信行業(yè)：龍巖移動(dòng)、福州移動(dòng)、福建移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、杭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、欽州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、江門移動(dòng)、廣州聯(lián)通、河北電信

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn)，歷任沃爾瑪營(yíng)運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級(jí)顧問工作經(jīng)歷，歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理，咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問師；
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，在客戶終端營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富！全國通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用！

劉雪峰主講課程

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基層管理課程：
《班組長(zhǎng)綜合能力提升——班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉》
《班組長(zhǎng)壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長(zhǎng)實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升：
《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)》
《新員工職場(chǎng)職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》

授課風(fēng)格

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詼諧幽默，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍活躍，案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考；
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí)：注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享自己的觀點(diǎn)；
培訓(xùn)過程靈活：重視教學(xué)相長(zhǎng)，培訓(xùn)形式多樣，運(yùn)用豐富案例；

服務(wù)過的客戶

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電力行業(yè)：
國家電網(wǎng)（太原供電局、安徽省電力公司）
南方電網(wǎng)（貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局）
發(fā)電企業(yè)（秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司）
通信行業(yè)：龍巖移動(dòng)、福州移動(dòng)、福建移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、杭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、欽州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、江門移動(dòng)、廣州聯(lián)通、河北電信

劉雪峰的內(nèi)訓(xùn)課課程

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