《客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》（市場(chǎng)迷宮）》課程大綱
課程對(duì)象：銷售人員
課程形式：以體驗(yàn)參與項(xiàng)目為主
課程時(shí)間：1天
前言：
一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；
(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；
(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性；
(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；
(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；
(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；
(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；
(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過(guò)合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說(shuō)服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；
(9)能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門來(lái)詢問(wèn)；
(10)懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)；
(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛(ài)崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。
針對(duì)銀行客戶經(jīng)理的以上特性，山外山設(shè)計(jì)了《MAZE》模擬演練項(xiàng)目，使參訓(xùn)學(xué)員在項(xiàng)目體驗(yàn)中有所感悟。
《MAZE》（市場(chǎng)迷宮）背景：
《ＭＡＺＥ》（市場(chǎng)迷宮）是通過(guò)模擬殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)帶來(lái)任何實(shí)際損失的前提下，使學(xué)員獲得多種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的寶貴市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析、資源分配、整合營(yíng)銷策劃和實(shí)施。幫助學(xué)員學(xué)習(xí)制定以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的決定性作用，體驗(yàn)內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷之間的關(guān)系。深刻領(lǐng)悟企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的來(lái)源，理解客戶終身價(jià)值的意義，從注重產(chǎn)品與推銷轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜蛻魸M意。將公司現(xiàn)有的各種資源及想要達(dá)到的目標(biāo)與市場(chǎng)需求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，哪家公司能最好地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并為目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，哪家公司就是競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。
《MAZE》模擬演練強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)性，解決“如何做”的問(wèn)題，演練要點(diǎn)內(nèi)容涉及：
建立營(yíng)銷組織
制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
管理營(yíng)銷渠道
雙向溝通觀念
營(yíng)銷計(jì)劃控制
競(jìng)爭(zhēng)策略選擇
樹立雙贏觀點(diǎn)
《MAZE》項(xiàng)目介紹：
目目標(biāo)：在政府（由培訓(xùn)師擔(dān)任）主導(dǎo)下，獲得進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)（以拍賣、競(jìng)標(biāo)或其他多種形式靈活體現(xiàn)），走通市場(chǎng)陷阱區(qū)（場(chǎng)外“迷宮” ） ，獲得最高利潤(rùn)。
獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 第一名獎(jiǎng)金５０萬(wàn)元；第二名獎(jiǎng)金３０萬(wàn)元；第三名獎(jiǎng)金１０萬(wàn)元．
操作方法： 各成立一家公司，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不限，組織架構(gòu)自己處理，有公司名稱，ＣＥＯ，ＣＦＯ，信息官等……
可用資源：?jiǎn)?dòng)資金３０００元，部分市場(chǎng)信息（迷宮指示圖）和公司成員的聰明才智．
項(xiàng)目規(guī)則：
�。保看沃荒苡梢粋�(gè)公司的一個(gè)人出門闖市場(chǎng)；
�。玻鲩T要有代價(jià)或門檻，由政府控制，以各種形式出現(xiàn)；
�。常淹ㄟ^(guò)的公司不得再次進(jìn)入市場(chǎng)
�。矗袌�(chǎng)迷宮中有兩個(gè)格子（陷阱），時(shí)隱時(shí)現(xiàn)會(huì)有變化；
�。担�(jìng)爭(zhēng)中嚴(yán)禁暴力行為；
�。叮嘤�(xùn)師代表政府公布的新規(guī)則即時(shí)生效
《客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》（市場(chǎng)迷宮）》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》（市場(chǎng)迷宮）》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、
新經(jīng)理人、
《客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》（市場(chǎng)迷宮）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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