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中國電信號百114服務營銷能力提升培訓
添加時間:2015-01-28      修改時間: 2015-01-28      課程編號:100174904
《中國電信號百114服務營銷能力提升培訓》課程大綱
一、話務員服務禮儀篇
Ø 接聽禮儀
Ø 外呼禮儀
Ø 跟進禮儀
Ø 電話禮儀禁忌
二、客戶購買心理分析篇
Ø 客戶性格與購買之間的關系
Ø 客戶為什么會買的心理分析
Ø 客戶購買信心的建立
Ø 客戶都想買什么
Ø 讓客戶快速下單的營銷技巧
三、話務員交叉營銷技巧篇
Ø 中國電信呼入營銷的困境
Ø 呼入式隱形營銷分享
Ø 失敗的營銷案例分析
Ø 成功的營銷案例分析
n 第一步:開場白設計
Ø 開場變成結束的悲劇
Ø 呼入式營銷的三種技巧性開場
ü 開心開場
ü 信任開場
ü 驚喜開場
Ø 現場模擬:咨詢類業(yè)務開場白設計
n 第二步:深度挖掘客戶需求
Ø 信息層——發(fā)現客戶的相關信息
Ø 問題層——找出客戶的真實需求
Ø 現場模擬:在信息層發(fā)現客戶對套餐的需求
Ø 現場模擬:在問題層找準客戶對金額的預算
n 第三步:步步為贏的產品介紹
Ø 價值塑造法
Ø 無風險承諾法
Ø 比較介紹法
Ø 他人見證法
Ø 現場模擬:如何讓客戶選擇我們的手機
Ø 現場模擬:如何讓客戶跟隨大部分的用戶選擇我們的套餐
n 第四步:客戶異議處理
Ø 客戶異議是好事?
Ø 無懼客戶異議
Ø 常見異議處理法
ü 贊美法
ü 同理法
ü 引導法
ü 幽默法
ü 反思法
Ø 客戶常見異議
ü 我考慮下
ü 我很忙,沒時間
ü 我有需要的時候會給你們打電話的
ü 我不感興趣
ü 太貴了
ü 我已經找其他人合作了
ü 你們說一套做一套
ü 不要一見面就推薦你們的產品給我
Ø 現場模擬:客戶異議處理
n 第五步:把握成交信號
Ø 及時把握成交的信號
Ø 何謂成交信號
Ø 成交的語言信號
n 第六步:推動成交的技巧
Ø 直接成交法
Ø 憂患促成法
Ø 二選一促成法
Ø 感受促成法
Ø 試用促成法
Ø 他人見證法
Ø 現場模擬:每個學員嘗試一種促進成交的方法
n 第七步:結束是新的開始
Ø 如何結束
Ø 讓客戶意猶未盡的結束

《中國電信號百114服務營銷能力提升培訓》所屬分類
市場營銷

《中國電信號百114服務營銷能力提升培訓》所屬專題
通信行業(yè)培訓整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銀行網點培訓、服務營銷培訓、卓越服務、營銷管理、狼性營銷、微笑服務培訓、品牌營銷管理、房地產營銷、海外營銷、
《中國電信號百114服務營銷能力提升培訓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經驗
200家企業(yè)內訓經驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格!澳吓蛇_人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設計時,每一個部分都緊密結合客戶公司目前銷售的產品、學員在工作中的遇到的實際問題,課程結束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調動各種資源,運用各種手段,亮點不斷,笑點不斷,包袱不斷,讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來,旋即引起一場培訓界的風暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產品的腳本設計和運用技巧》
《話務人員陽光心態(tài)塑造》
服務過的客戶
通信業(yè):中國移動、中國電信、廣東移動、中國網通、深圳移動、四川聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農行、招商銀行、重慶銀行、廣州農信社等……
電力行業(yè):國家電網、南方電網、廣東電網公司、廣東電網陽江供電局、、廣東電網廣州供電局、云南電網公司、廣西電網公司、海南電網公司……
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓
·陽光心態(tài)與壓力管理
·商務禮儀訓練提升
·《面對面銷售實戰(zhàn)技巧提升》培訓
·客戶服務提升及投訴處理技巧
·客戶服務滿意度提升培訓
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