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專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178256
《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》課程大綱
a) 聽課對(duì)象:督導(dǎo)、加盟商、店長(zhǎng)與儲(chǔ)備店長(zhǎng)
b) 培訓(xùn)時(shí)間:一天至兩天
c) 授課方式:授課+演練+研討

d) 課程提綱:
八大工作角色:
(一) 、企業(yè)代理人
n 代言企業(yè)形象,終端形象管理
ü 店面形象
ü 陳列與商品形象
ü 人員形象
n 完成企業(yè)目標(biāo),業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
ü 了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
ü 了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
ü 用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績(jī)的工作:目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
n 如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
ü 何謂溝通?
ü 了解以及確認(rèn)上級(jí)的命令、需求、目標(biāo)
ü 如何提出自己的意見和看法進(jìn)行對(duì)上討論
ü 案例討論及演練:分組競(jìng)賽
(二) 、情報(bào)收集者
n 產(chǎn)品的信息收集
ü 產(chǎn)品滿意度信息
ü 產(chǎn)品銷售信息
ü 贈(zèng)品與促銷型態(tài)信息
n 客戶的信息收集
ü 新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長(zhǎng)
ü 價(jià)格帶與價(jià)格線變化
ü 客戶投訴與退換貨信息
n 市場(chǎng)的信息收集
ü 競(jìng)爭(zhēng)品牌營(yíng)業(yè)調(diào)查
ü 商場(chǎng)/街區(qū)客流調(diào)查
ü 競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客調(diào)查

(三) 、調(diào)整者
n 技能調(diào)整
ü 調(diào)整的時(shí)機(jī)掌握
ü 調(diào)整的方向掌握
ü 調(diào)整的方法掌握
n 狀態(tài)調(diào)整
ü 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與方法
ü 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人激勵(lì)的方式與方法
ü 淡場(chǎng)時(shí)的工作重點(diǎn)
n 觀念調(diào)整
ü 平日積累與觀察
ü 工具的開發(fā)與運(yùn)用
ü 落實(shí)改革目標(biāo)與計(jì)劃

(四) 、傳達(dá)者
l 何謂傳,何謂達(dá)?
l 如何傳,如何達(dá)?
n 傳達(dá)的誤區(qū)
ü 以命令執(zhí)行政策
ü 錯(cuò)誤的講求效率
ü 相處久了,以為你都知道!
n 傳達(dá)的技巧
ü 希望與壓力并重
ü 傳達(dá)的語言技巧
ü 傳達(dá)的流程
n 確認(rèn)的技巧
ü 覆述:保證傳達(dá)與理解無誤
ü 簽名:具體承諾以示負(fù)責(zé)
ü 檢查:找到問題,隨時(shí)調(diào)整

(五) 、指導(dǎo)者
n 開放的交流環(huán)境建立
ü 多聽、多問、少說
ü 子絕四:毋意,毋必,毋固,毋我
ü 案例演練:沙漠求生記
n 人事問題處理
ü 案例研討:店員背后說店長(zhǎng)壞話
ü 案例研討:一個(gè)銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗(yàn)+總結(jié)+驗(yàn)證+更新
n 工作手則運(yùn)用
ü 工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
ü 案例研討:兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭(zhēng)執(zhí),互有心結(jié)!
ü 工作手則運(yùn)用的流程

(六) 、管理者
n 現(xiàn)場(chǎng)管理
ü 現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)表單管理
ü 業(yè)績(jī)報(bào)表管理
ü 其它管理:店化、能源、客訴、偷盜等等
n 例會(huì)管理
ü 早會(huì)
ü 夕會(huì)與交接班會(huì)議
ü 周會(huì)
ü 月會(huì)
ü 臨時(shí)會(huì)議
ü 會(huì)議注意事項(xiàng)
n 貨品管理
ü 商品的屬性和定位
ü 商品銷售的跟進(jìn)
ü 商品的分析
ü 商品的生命周期
ü 商品的庫存

(七) 、保全者
n 保全貨物
ü 商品擺放要點(diǎn)
ü 商品盤點(diǎn)要領(lǐng)
ü 商品損失檢查方向
n 保全設(shè)備與裝修
ü 設(shè)備即是資產(chǎn)
ü 固定資產(chǎn)管理人制度
n 保全財(cái)物
ü 收款機(jī)記錄簿
ü 進(jìn)銷存報(bào)表
ü 收入、支出明細(xì)表

(八) 、活動(dòng)者
n 將?兵?
n 個(gè)人成長(zhǎng)四階段
n 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖



《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、
《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉子滔老師簡(jiǎn)介
劉子滔
劉子滔
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國(guó)內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次2500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。

授課風(fēng)格:
1.語言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛;
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并與國(guó)內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見,幫助其快速提升;

服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國(guó)人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國(guó)際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國(guó)際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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