《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》課程大綱
引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
1.劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么?
2.劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題?
3.劉力需要得到什么幫助?
引子游戲:齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
1.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)
2.啟示:成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示
第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理
一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義
二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力
三、領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型
第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求
一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求
三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求
第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法
一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
二、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法
1.系統(tǒng)論方法:注重結(jié)構(gòu),注重層次
案例:蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)
2.控制論方法:強(qiáng)調(diào)信息,強(qiáng)調(diào)反饋
三株案例:風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
3.模糊論方法:彈性管理--利取最大,害取最小原則
現(xiàn)實(shí)管理的特性
管理彈性分類(lèi)
4.人才論方法:對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度
小組討論:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
案例:電訊公司隱瞞真相
案例:美國(guó)某公司的起死回生
名人名言:不信任是最大的成本
案例研究:希爾頓的用人之道
5.任務(wù)論方法:根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)
案例:聯(lián)系群眾的案例—松下的銷(xiāo)售會(huì)
6.職業(yè)化方法:基層、中層和高層不同
第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效
引子案例:老金為什么專(zhuān)能攻破問(wèn)題客戶(hù)?小王卻不行?
一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
案例:楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話(huà)
二.遵從有效溝通的六特性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
案例:某女營(yíng)銷(xiāo)員失單
練習(xí):把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
提問(wèn)游戲:黑板猜字
案例:肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響
溝通游戲:語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
引子案例:高經(jīng)理為什么受累不討好?
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
案例:美國(guó)的總統(tǒng)選舉,拉選票。
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北
案例:某經(jīng)理人內(nèi)向,不善與部下溝通
五.成功在于溝通
1.今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象
2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求
3.成敗之別
4.成功管理者的溝通圈
溝通游戲:部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色
第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一.有效溝通與情商
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪
二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
三.情商測(cè)試問(wèn)卷情商分析
案例:有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓(xùn)課程
四.做一個(gè)彈性的溝通者
將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”
富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道
五.對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合
六.責(zé)備部屬的技巧
七.如何贏得部屬的忠心
八.如何處理好員工的抱怨?
第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式
引子案例:“地下總經(jīng)理”
一.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程
二.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍
巨人集團(tuán)案例分析:科學(xué)決策的重要性
決策經(jīng)典案例分析研討
三.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例:國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例:國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天
資料:中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名
四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)
五.中高層管理者的心痛
六.6Q模式簡(jiǎn)述
LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ
七.管理者6Q塑造法
1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉
2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功
3.在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道
4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)—從基層到高層
案例:吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理,為什么能揚(yáng)名于中國(guó)?
八.管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助
結(jié)束語(yǔ):社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力
《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理