《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》課程大綱
課程背景:
隨著我國(guó)城市化進(jìn)程日漸完善,以社區(qū)為核心的服務(wù)形式越來越受到廣大居民的喜愛,社區(qū)活動(dòng)的舉辦從策劃到活動(dòng)落實(shí)再到客戶的持續(xù)服務(wù),是一個(gè)系統(tǒng)而重要的過程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都決定了客戶體驗(yàn)優(yōu)劣,每一個(gè)環(huán)節(jié)也都決定了是否能夠準(zhǔn)確抓住客戶。社區(qū)銀行作為國(guó)內(nèi)新興,國(guó)際知名的銀行形式,在我國(guó)各大中小城市逐漸落地生根,作為社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理以及一線服務(wù)人員如何短時(shí)間內(nèi)快速占領(lǐng)市場(chǎng)?高效服務(wù)目標(biāo)客戶?社區(qū)銀行相對(duì)于大型商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)如何彰顯?如何對(duì)社區(qū)客戶進(jìn)行有效分類,并針對(duì)性的策劃聯(lián)動(dòng)式社區(qū)活動(dòng)?這都將成為我們面臨的新的營(yíng)銷課題。
對(duì)于國(guó)有大行以及運(yùn)營(yíng)多年的商業(yè)銀行,又應(yīng)該如何正確認(rèn)知社區(qū)銀行以及他們將帶來的市場(chǎng)沖擊?如何在現(xiàn)有的體制下融合社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì),通過沙龍式客戶經(jīng)營(yíng)的方式,夯實(shí)市場(chǎng)占有率,提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?
本課程中將帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的講解、分析社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)模式,通過國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例的解讀,學(xué)員頭腦風(fēng)暴式的開拓,幫助學(xué)員更高效的認(rèn)知社區(qū)銀行的運(yùn)營(yíng)模式,以及沙龍式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。社區(qū)銀行的開拓之路還很漫長(zhǎng),但千里之行始于足下,進(jìn)駐社區(qū)、快速建立品牌口碑、提升客戶粘性變得至關(guān)重要,社區(qū)活動(dòng)的開拓勢(shì)在必行。
課程收益:
1、思維轉(zhuǎn)型:正確認(rèn)知社區(qū)銀行,并能夠以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為核心,結(jié)合社區(qū)銀行的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),做網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
2、模式突破:掌握社區(qū)營(yíng)銷的七大形式,能夠游刃有余的組合和拆分各類營(yíng)銷模型
3、頭腦風(fēng)暴:通過多個(gè)社區(qū)活動(dòng)案例,開拓學(xué)員思路,展開社區(qū)活動(dòng)的頭腦風(fēng)暴
4、細(xì)致分工:通過沙龍式營(yíng)銷模式的系統(tǒng)落地,網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠順利的完成系統(tǒng)角色分工
5、持續(xù)服務(wù):通過沙龍式營(yíng)銷的正確認(rèn)知,能夠持續(xù)有效的通過沙龍運(yùn)營(yíng)服務(wù)老客戶
6、實(shí)操演練:縝密的課程結(jié)構(gòu)設(shè)置,幫助學(xué)員從認(rèn)知、到策劃再到沙龍運(yùn)營(yíng),在培訓(xùn)過程中,完成一次沙龍實(shí)操,讓學(xué)員技能掌握更加深刻。
授課風(fēng)格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng):落地性強(qiáng),實(shí)踐度高
系統(tǒng)完善:可復(fù)制性,即學(xué)即會(huì)
詳盡親和:細(xì)致入微,親和力強(qiáng)
授課方式:實(shí)戰(zhàn)方法+情景互動(dòng)+角色扮演+分組訓(xùn)練+視頻教學(xué)+實(shí)踐總結(jié)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程大綱:
導(dǎo)論:社區(qū)銀行經(jīng)典營(yíng)銷案例分析
案例分析1:民生銀行走進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)
案例分析2:交通銀行高端社區(qū)開拓
案例分析3:蘇州銀行走進(jìn)老百姓心坎的主題節(jié)日
第一講:社區(qū)銀行營(yíng)銷概述(2H)
一、認(rèn)識(shí)社區(qū)銀行
1、社區(qū)銀行概述
2、美國(guó)社區(qū)銀行的發(fā)展
3、社區(qū)銀行的五大優(yōu)勢(shì)
案例分析:馬來西亞“EASY BANK”
二、社區(qū)銀行的營(yíng)銷定位
1、服務(wù)導(dǎo)向
2、品牌導(dǎo)向
3、差異化服務(wù)
案例分析:建設(shè)銀行智能銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的客戶分類
1、規(guī)模定位
2、市場(chǎng)定位
3、營(yíng)銷主題定位
小組研討:根據(jù)客戶分類的具體要素,對(duì)所在社區(qū)客戶進(jìn)行分類,并明確寫出本社區(qū)的五個(gè)關(guān)鍵詞。
第二講:社區(qū)營(yíng)銷形式(4H)
一、社區(qū)營(yíng)銷模式概述
1、路演營(yíng)銷
案例分析:江蘇銀行走進(jìn)社區(qū)發(fā)圍裙
2、節(jié)日營(yíng)銷
案例分析:民生銀行社區(qū)春節(jié)晚會(huì)
3、事件營(yíng)銷
案例分析:從小米的微博營(yíng)銷看事件營(yíng)銷精髓
4、跨界營(yíng)銷
案例分析:光大銀行做小區(qū)周邊的店面運(yùn)營(yíng)商
5、微信營(yíng)銷
案例分析:某保險(xiǎn)公司的微信營(yíng)銷設(shè)計(jì)出業(yè)績(jī)高點(diǎn)
6、興趣營(yíng)銷
案例分析:吉林銀行客戶羽毛球活動(dòng)
7、沙龍營(yíng)銷
案例分析:華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討:根據(jù)所在社區(qū)的具體情況,選擇一種營(yíng)銷模式制定營(yíng)銷計(jì)劃。
二、社區(qū)活動(dòng)策劃及組織
1、三階沙龍活動(dòng)策劃與組織
2、活動(dòng)功能組分工
3、客戶體驗(yàn)式活動(dòng)流程策劃
情景演練:各小組根據(jù)沙龍人員分工,設(shè)計(jì)一場(chǎng)別開生面的老客戶服務(wù)沙龍
課程總結(jié)及課后作業(yè)
第三講:精細(xì)化主題沙龍策劃(2H)
一、細(xì)分市場(chǎng),精準(zhǔn)定位
1、給匹配的客戶開沙龍:客戶篩選
2、開適合的沙龍給客戶:特色沙龍
3、用精準(zhǔn)的話術(shù)約客戶:話術(shù)整理
4、選匹配的課程給客戶:主講內(nèi)容
二、目標(biāo)管控,氛圍營(yíng)造
1、全員目標(biāo)導(dǎo)向,上下口徑一致
2、內(nèi)部氛圍營(yíng)造,做好職場(chǎng)布置
案例分析:某銀行營(yíng)銷旺季的職場(chǎng)布置
3、外部氛圍營(yíng)造,熱情感動(dòng)客戶
4、善用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,微信微博聯(lián)動(dòng)
案例分析:某保險(xiǎn)公司產(chǎn)品造勢(shì)軟文
小組演練:請(qǐng)根據(jù)提供的情景,編寫一篇微信軟文
第四講:精細(xì)化主題沙龍活動(dòng)細(xì)則(2H)
一、營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍
1、5類沙龍活動(dòng)場(chǎng)地
2、友好的團(tuán)隊(duì)介紹
3、活動(dòng)環(huán)節(jié)安排
4、客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的活動(dòng)設(shè)計(jì)
案例分析:發(fā)自內(nèi)心的客戶體驗(yàn)勝過客戶經(jīng)理的任何介紹
二、活動(dòng)期功能組核能
1、全盤活動(dòng)一手抓—會(huì)務(wù)組
2、物料準(zhǔn)備是關(guān)鍵—物料組
3、活動(dòng)氛圍靠營(yíng)造—主持組
4、客戶體驗(yàn)要想好—禮儀組
5、拍照留念為服務(wù)—攝影組
三、沙龍式營(yíng)銷的四個(gè)重要理念
1、補(bǔ)位理念
2、互推理念
3、品牌理念
4、齒輪理念
小組研討:
1、針對(duì)小微企業(yè)客戶的活動(dòng)應(yīng)如何開展,有哪些注意事項(xiàng)?
2、針對(duì)社區(qū)居民的活動(dòng)應(yīng)如何開展,有哪些注意事項(xiàng)?
第五講:沙龍客戶的轉(zhuǎn)化流程(2H)
一、黃金促成72,持續(xù)服務(wù)做系統(tǒng)
1、黃金72小時(shí),促成最佳時(shí)機(jī)
2、團(tuán)隊(duì)合理促成,借力借情借勢(shì)
3、上門服務(wù)接觸,邀約網(wǎng)點(diǎn)參觀
4、線上線下組合,微信微博互動(dòng)
案例分析:李經(jīng)理的一條短信,讓客戶決定簽約20萬
二、客戶價(jià)值深挖掘,二次介紹促合作
1、參與感激發(fā)客戶終身價(jià)值
2、體驗(yàn)感受影響客戶轉(zhuǎn)介紹
3、顧問服務(wù)協(xié)助客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化
小組演練:客戶轉(zhuǎn)介紹四部曲演練
工具呈現(xiàn):《沙龍客戶反饋卡》
三、系統(tǒng)構(gòu)建促發(fā)展,完善組織練隊(duì)伍
1、海陸空式的會(huì)后管控:讓員工愛上追蹤
2、問題解決式的晨夕會(huì):解決問題靠大家
3、精細(xì)化沙龍系統(tǒng)完善:人人都會(huì)做沙龍
工具呈現(xiàn):《沙龍追蹤體系表》
課程總結(jié)及課后作業(yè)
《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》課程目的
1、思維轉(zhuǎn)型:正確認(rèn)知社區(qū)銀行,并能夠以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為核心,結(jié)合社區(qū)銀行的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),做網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
2、模式突破:掌握社區(qū)營(yíng)銷的七大形式,能夠游刃有余的組合和拆分各類營(yíng)銷模型
3、頭腦風(fēng)暴:通過多個(gè)社區(qū)活動(dòng)案例,開拓學(xué)員思路,展開社區(qū)活動(dòng)的頭腦風(fēng)暴
4、細(xì)致分工:通過沙龍式營(yíng)銷模式的系統(tǒng)落地,網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠順利的完成系統(tǒng)角色分工
5、持續(xù)服務(wù):通過沙龍式營(yíng)銷的正確認(rèn)知,能夠持續(xù)有效的通過沙龍運(yùn)營(yíng)服務(wù)老客戶
6、實(shí)操演練:縝密的課程結(jié)構(gòu)設(shè)置,幫助學(xué)員從認(rèn)知、到策劃再到沙龍運(yùn)營(yíng),在培訓(xùn)過程中,完成一次沙龍實(shí)操,讓學(xué)員技能掌握更加深刻。
《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
營(yíng)銷管理、
狼性營(yíng)銷、
品牌營(yíng)銷管理、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
房地產(chǎn)營(yíng)銷、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
海外營(yíng)銷、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
營(yíng)銷人員培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷、
《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》關(guān)鍵詞
銀行營(yíng)銷、沙龍經(jīng)營(yíng)、銀行金融、