《支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉》課程大綱
課程背景:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境,銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉(zhuǎn)型,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營管理新模式。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)辦理的渠道逐漸轉(zhuǎn)型為客戶體驗(yàn).客戶鏈接.客戶服務(wù)的重要渠道,銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也相應(yīng)的發(fā)生了自己角色的轉(zhuǎn)變。支行長要同時具備管理.營銷.服務(wù).教練的四重角色;要提升網(wǎng)點(diǎn)打造.員工管理.客戶開拓.關(guān)系維護(hù).安全管理的五項(xiàng)能力;同時一位優(yōu)秀的支行長一定要具備領(lǐng)導(dǎo)力.執(zhí)行力.學(xué)習(xí)力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導(dǎo)這六項(xiàng)核心素質(zhì),我們把它稱為支行長的六項(xiàng)修煉。
在本課程中,我們通過支行長的一天展開我們的研討,從支行長的四個角色認(rèn)知.五大核心能力以及六項(xiàng)修煉分別展開,通過案例分析.理論講解以及小組研討等形式,讓學(xué)員充分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性,并能夠制定出符合自我發(fā)展的個人成長計(jì)劃。培養(yǎng)出一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的卓越支行長。
課程收益:
1.四大角色:幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知,通過新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析,幫助學(xué)員建立個人的定位以及發(fā)展計(jì)劃
2.五項(xiàng)能力:基于四大角色的基礎(chǔ),幫助學(xué)員了解并掌握支行長應(yīng)具備的五項(xiàng)能力:網(wǎng)點(diǎn)打造.員工管理.客戶開拓.關(guān)系維護(hù).安全管理
3.六項(xiàng)修煉:以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個人成長以及網(wǎng)點(diǎn)成長為核心,解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心素質(zhì)的修煉:領(lǐng)導(dǎo)力.執(zhí)行力.學(xué)習(xí)力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導(dǎo)
課程特色:
實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡單
實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課方式:實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動+角色扮演+計(jì)劃制定+視頻教學(xué)
課程大綱:
第一講:新常態(tài)下支行長的角色認(rèn)知(3H)
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
1.新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2.新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個階段
案例分析:標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析:差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
案例分析:個性化的高端網(wǎng)點(diǎn)
5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用
二、支行長的幾個錯誤角色定位
1.營銷員:網(wǎng)點(diǎn)最大的業(yè)務(wù)員
2.傳話員:網(wǎng)點(diǎn)和總行之間的傳話筒
3.滅火器:處理網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)問題的滅火器
4.領(lǐng)導(dǎo):以權(quán)利為核心的制度執(zhí)行者
5.和事佬:毫無立場的管理者
三、支行長的正確角色認(rèn)知
1.支行長的管理角色
2.支行長的服務(wù)角色
3.支行長的營銷角色
4.支行長的教練角色
小組研討:結(jié)合四大角色認(rèn)識,分析研討在過往的工作中,我們忽略了哪些角色職能?未來要如何做?
第二講:支行長的五項(xiàng)核心能力培養(yǎng)(3H)
一、網(wǎng)點(diǎn)打造能力
1.了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2.定位你的網(wǎng)點(diǎn)
3.改造你的網(wǎng)點(diǎn)
案例分析:80后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何定位和改造他的網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻翻
4.建立網(wǎng)點(diǎn)營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分析:一個小小的微信訂閱號,如何撬動網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展
5.網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程和定位思維,為自己的網(wǎng)點(diǎn)定位,并提出改造計(jì)劃
二、員工管理能力
1.員工管理的重要性
2.員工管理的四大模塊:目標(biāo)管理.績效管理.日常管理.親情管理
3.員工管理的四種工具:培訓(xùn).輔導(dǎo).會議.激勵
小組研討:結(jié)合員工管理的四大模塊和四種工具,對網(wǎng)點(diǎn)目前的員工管理情況進(jìn)行剖析
三、客戶開拓能力
1.客戶的三三分類管理法
2.基于客戶價值的客戶開拓
3.掌握客戶開拓的渠道
案例分析:如何有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道開拓客戶
4.掌握客戶開拓的方法和工具
工具使用:客戶關(guān)系管理建檔工具
四、關(guān)系維護(hù)能力
1.關(guān)系維護(hù)的重要性
2.內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)
案例分析:某支行長對員工特殊通報(bào)的處理方法
3.外部關(guān)系的維護(hù)
案例分析:某支行長與周邊商戶的親情維護(hù)
五、安全管理能力
1.網(wǎng)點(diǎn)的安全管理范疇
2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的風(fēng)險管控
3.突發(fā)事件的處理
視頻分析:某銀行突發(fā)事件警示案例
第三講:網(wǎng)點(diǎn)支行長的六項(xiàng)修煉(6H)
一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
1.支行長的三項(xiàng)管理
2.支行長的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析:四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支行長案例解析
3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型解析
4.如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
二、高效的執(zhí)行力
1.高效執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn):速度.結(jié)果
2.高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析:黃老師如何通過會議經(jīng)營實(shí)現(xiàn)3S管理
3.高效執(zhí)行力在管理管理中的體現(xiàn)
案例分析:某國有銀行網(wǎng)點(diǎn)的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學(xué)習(xí)力
1.學(xué)習(xí)力對支行長的重要性
2.系統(tǒng)化學(xué)習(xí)VS碎片化學(xué)習(xí)
案例分析:互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立
3.打造學(xué)習(xí)型組織的有效方法
4.建立持續(xù)學(xué)習(xí)的動力機(jī)制
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1.組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2.組織協(xié)調(diào)中的兩大要素:資源協(xié)調(diào).人員協(xié)調(diào)
案例分析:某支行長活動組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3.溝通的藝術(shù)
4.組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營銷策劃能力
1.支行長營銷策劃能力的重要性
2.以客戶為導(dǎo)向的營銷策劃
3.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷策劃
小組研討:根據(jù)所提供的情景,策劃旺季網(wǎng)點(diǎn)營銷方案
4.營銷策劃的六要素
案例分析:某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營銷策劃方案解讀
5.營銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導(dǎo)能力
案例分析:錯誤的員工輔導(dǎo)帶來的后果
1.團(tuán)隊(duì)教練的基本素質(zhì)
2.教練輔導(dǎo)的流程
3.教練式一對一輔導(dǎo)
4.教練式一對多輔導(dǎo)
情景演練:根據(jù)所提供的情景,演練教練式輔導(dǎo)流程
課程總結(jié)及問題解答
《支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉》課程目的
1.四大角色:幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知,通過新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析,幫助學(xué)員建立個人的定位以及發(fā)展計(jì)劃
2.五項(xiàng)能力:基于四大角色的基礎(chǔ),幫助學(xué)員了解并掌握支行長應(yīng)具備的五項(xiàng)能力:網(wǎng)點(diǎn)打造.員工管理.客戶開拓.關(guān)系維護(hù).安全管理
3.六項(xiàng)修煉:以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個人成長以及網(wǎng)點(diǎn)成長為核心,解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心素質(zhì)的修煉:領(lǐng)導(dǎo)力.執(zhí)行力.學(xué)習(xí)力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導(dǎo)
《支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉》適合對象
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
《支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉》所屬分類
市場營銷
《支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉》所屬專題
企業(yè)轉(zhuǎn)型、
管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練培訓(xùn)、
《支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉》關(guān)鍵詞
支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉、銀行金融、