《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》課程大綱
課程概述:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變,客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求,網(wǎng)點負責人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預期利益。
建立清晰的網(wǎng)點定位,培養(yǎng)良好的服務營銷戰(zhàn)略思維,建立持續(xù)發(fā)展的運營管理機制以及高效的人才組織架構(gòu)。是每個網(wǎng)點管理者在激烈的市場競爭中所必須思考和完善的部分。如何成為一位優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理者?讓我們在本堂課程中一起學習并發(fā)現(xiàn)最好的管理者。
課程時間:2天,6小時/天
培訓對象:支行長.副行長.網(wǎng)點負責人.網(wǎng)點主任
授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定
課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學習更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
課程模型:
課程大綱:
導論:新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢(1H)
一、新常態(tài)下客戶財富的變革
1.多元財富
2.理性財富
3.專業(yè)財富
4.個性財富
5.全球財富
二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革
1.多元化服務
2.體驗式服務
3.互聯(lián)網(wǎng)服務
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1.細分市場帶來的“窄門”效應
2.新常態(tài)的奶酪哲學應用
3.時勢造“英雄”也造“狗熊”
第一講:新常態(tài)下的網(wǎng)點市場定位與互聯(lián)網(wǎng)+(2H)
一、以客戶為核心的服務營銷定位
1.網(wǎng)點客戶的分類
2.網(wǎng)點客戶的識別途徑
3.網(wǎng)點客戶的有效研究
4.把握客戶終身價值
5.客戶價值公式解析
案例分析:交通銀行客戶定位與客戶管理思維
二、以產(chǎn)品為導向的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維變革
1.爆品思維
2.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設計
3.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
4.產(chǎn)品的展示途徑與入口思維
案例分析:小米的產(chǎn)品設計與客戶參與
三、以市場定位為核心的網(wǎng)點形象塑造
1.硬件裝修形象
2.軟性服務形象
3.網(wǎng)點整體印象
4.網(wǎng)絡形象打造
案例分析:華潤銀行的網(wǎng)點形象塑造
四、市場戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點定位
1.內(nèi)部戰(zhàn)略定位
2.外部戰(zhàn)略定位
3.四類不同網(wǎng)點形態(tài)的定位差異
工具使用:請根據(jù)以上所學內(nèi)容,對所在網(wǎng)點進行SWOT分析。
第二講:新常態(tài)下網(wǎng)點經(jīng)營策略與思維變革(3H)
一、網(wǎng)點服務的CIS管理
1.服務理念的統(tǒng)合MI
2.服務活動的統(tǒng)合BI
3.服務視覺的統(tǒng)合VI
4.服務五覺滿足客戶的感覺
案例分析:股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點管理案例分析
小組研討:根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例,給我們哪些啟發(fā)?
二、從4P著手做好網(wǎng)點營銷
1.產(chǎn)品管理促動營銷節(jié)奏(Product)
2.客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(People)
3.三大有效渠道把控績效(Place)
4.七大促銷形式拉動業(yè)績(Promotion)
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點營銷4P理論,分析網(wǎng)點營銷管理及營銷策略的優(yōu)劣,并闡述在網(wǎng)點營銷管理方面受到的啟發(fā)。
課程小結(jié)與問題解答
第三講:新常態(tài)下網(wǎng)點運營管理的基本模型(4H)
一、網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1.現(xiàn)場管理是管理服務質(zhì)量
2.現(xiàn)場管理是客戶滿意度管理
1)服務規(guī)范
2)排隊等候
3)環(huán)境與設施
4)業(yè)務能力
案例分析:某銀行現(xiàn)場管理警示案例
二、網(wǎng)點營銷管理
1.網(wǎng)點營銷能力分析
2.網(wǎng)點營銷計劃的制定
3.網(wǎng)點營銷活動的安排
4.網(wǎng)點營銷系統(tǒng)的建立
案例分析:銀行年度營銷方案圖譜
工具使用:年度營銷行事歷表格
三、網(wǎng)點客戶關系管理
1.客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應用
案例分析:某銀行網(wǎng)點的CRM系統(tǒng)應用
2.客戶滿意度與客戶忠誠
3.客戶關系的時間.空間管理
4.鐵粉的管理與滲透
四、網(wǎng)點突發(fā)事件管理
1.認識突發(fā)事件
2.突發(fā)事件的特點
3.突發(fā)時間的分類
4.突發(fā)事件的處理原則
5.突發(fā)事件的預防措施
視頻分析:某銀行網(wǎng)點遭遇搶劫
第四講:新常態(tài)下網(wǎng)點人員管理(2H)
一、網(wǎng)點的人員結(jié)構(gòu)與崗位職責
1.四類網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)圖剖析
2.網(wǎng)點員工的扁平化管理
3.五類崗位的職責與管理
二、網(wǎng)點員工培訓與輔導
1.四類員工的特點
2.四類員工的管理策略
3.員工的輔導四流程
案例分析:某銀行大堂.柜員輔導經(jīng)典案例剖析
三、網(wǎng)點員工的激勵與留存
1.了解員工的工作動機
2.赫茲伯格的“雙因素激勵”理論
案例分析:許三多的動機給我們帶來的啟發(fā)
小組研討:結(jié)合自己的網(wǎng)點情況,制定員工激勵措施
課程小結(jié)與問題解答
《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》課程目的
1.思維轉(zhuǎn)型:通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的競爭分析,幫助學員建立管理者的經(jīng)營和管理意識,培養(yǎng)良好的網(wǎng)點管理者思維框架
2.網(wǎng)點定位:通過深入剖析客戶.產(chǎn)品.形象.戰(zhàn)略,幫助學員建立服務營銷定位理念,能夠精準完成網(wǎng)點的市場定位
3.經(jīng)營戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務系統(tǒng)以及網(wǎng)點營銷的4P理論,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維,幫助學員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維
4.運營管理:以網(wǎng)點日常運營為核心,通過現(xiàn)場管理.營銷管理.用戶管理以及突發(fā)事件管理的學習與介紹,充分掌握網(wǎng)點運營管理的核心要素,能夠游刃有余的進行網(wǎng)點運營管理
5.人員結(jié)構(gòu):通過四類網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)剖析,幫助學員建立正確的網(wǎng)點人員管理思維,掌握五大職能員工的工作職責與管理方法;同時能夠根據(jù)網(wǎng)點員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓.輔導與激勵措施
《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》適合對象
支行長.副行長.網(wǎng)點負責人.網(wǎng)點主任
《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》所屬分類
市場營銷
《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》所屬專題
戰(zhàn)略決策、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓、
戰(zhàn)略合并、
互聯(lián)網(wǎng)領域培訓、
《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》關鍵詞
互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略、銀行金融、