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明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 掌握接待和理解客戶的重要技巧 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 把握有效管理客戶期望值的方法 掌握處理客戶投訴的原則和技巧
減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情、提升職場績效; 辨別壓力源,激發(fā)主動性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生; 掌握行之有效的壓力管理策略,學會各種有效的放松方法...
了解企業(yè)執(zhí)行危機及企業(yè)執(zhí)行難的原因,樹立執(zhí)行力就是競爭力的理念; 掌握企業(yè)執(zhí)行力的三個核心流程,并把握各個流程中工具與方法; 學會有效提升總裁執(zhí)行力的方法與技巧,并...
了解企業(yè)執(zhí)行危機及企業(yè)執(zhí)行難的原因,樹立執(zhí)行力就是競爭力的理念; 掌握企業(yè)執(zhí)行力的三個核心流程,并把握各個流程中工具與方法; 學會有效提升總裁執(zhí)行力的方法與技巧,并...
——通過學習本課程,您可以實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明白做人的品德與必備的職業(yè)道德,發(fā)自內(nèi)心改變自己; 2. 掌握把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)的方法,樹立積極陽光心態(tài); 3. 理解習慣是命運的舵手,改變是最大的贏家...
通過學習本課程,了解知識時代的領(lǐng)導(dǎo)力,掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)的學習力、教導(dǎo)力、整合力、推動力等項修煉,以及如何塑造領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,把握情景領(lǐng)導(dǎo)模式,學會贏人贏心的方法與技巧。
² 個人特質(zhì)、家庭與社會環(huán)境等綜合因素分析,了解80、90后員工的人格與行為特點,針對他們的職業(yè)價值觀、目標等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題,以及管理者對員工管理行為方式的調(diào)整問題實施解析與...
通過學習本課程,您將學會用智慧贏心而就,用魅力贏人而解,掌握打造教導(dǎo)型企業(yè)組織的方法與技巧,讓企業(yè)成為“人才吸鐵石”、“人心吸金石”,最終實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)贏利、基業(yè)長青。
通過學習此課程,學員將能:了解工作計劃的制訂方法,如何制訂月計劃、周計劃和日計劃;了解目標管理的基本概念與方法、周期、如何設(shè)定合理的目標。在培訓中,我們也會使用實例讓參加者了解如何設(shè)...
——通過學習本課程,您可以實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明白做人的品德與必備的職業(yè)道德,發(fā)自內(nèi)心改變自己; 2. 掌握把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)的方法,樹立積極陽光心態(tài); 3. 理解情商是命運的舵手,改變是最大的贏家...
通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認識到職業(yè)素養(yǎng)不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。
通過學習本課程,使學員了解創(chuàng)新思維在企業(yè)管理中的重要性,自覺建立創(chuàng)新思維的心智模式,排除各種思維障礙,并掌握創(chuàng)新思維培養(yǎng)及訓練的方法與技巧。
了解執(zhí)行力的三個核心流程,掌握提升執(zhí)行力的方法與技巧; 掌握績效目標的制定與執(zhí)行策略,學會計劃、命令、控制和協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行管理; 構(gòu)建管理語言、管理思想,以提...
理解“感覺忙碌是一種心理想法 ”,樹立正確的時間觀 掌握管理時間效率常用的方法和策略 通過學些時間管理與工作效率,發(fā)覺工作中諸多工作、生活原來不良的現(xiàn)象,剖析自身在...
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