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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 李革增 PPT學員版課件

劉紫星 上傳于 2016-08-23 17:14:11 | 文檔格式:PPT | 頁數(shù):23 | 等級:5 | 2798人閱讀 | 文檔簡介
  一、溝通的目的 1、溝通是 傳遞信息 說明事物 2、溝通是 為了聯(lián)絡感情 3、溝通是 為了表達意愿 開會(微軟的會議管理) 演講(表達觀點或思想) 談判(雙方利益的互換) 銷售(客戶的接受過程) 二、溝通的種類及形式 三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 四、身體語言的含義 五、溝通的步驟 1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)) 2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主) 3、把握時機 (時間、地點) 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達成目標 六、了解對方的溝通風格 七、 溝通的方向 1、向上溝通 a、迎合上級是原則 b、尊重、服從上級是方法 c、理解、領會上級意圖是出發(fā)點 d、及時匯報(回報) 2、向下溝通 站在對方的立場 盡量讓下屬先說 、多問(至少五個為什么) 批評時對事不對人 、盡量在私下 維護下屬的領導權(quán)威 及時匯報(回報) 讓部屬參與決策、征求解決的方案 3、平行溝通 a、站在對方的立場 b、平時要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時機和方式 f、先作第一步 表達誠意 八、溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 方法: 1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機密的事情 4、敏感事宜
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