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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 李革增 PPT學(xué)員版課件

劉紫星 上傳于 2016-08-23 17:14:11 | 文檔格式:PPT | 頁(yè)數(shù):23 | 等級(jí):5 | 2641人閱讀 | 文檔簡(jiǎn)介
  一、溝通的目的 1、溝通是 傳遞信息 說(shuō)明事物 2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是 為了表達(dá)意愿 開(kāi)會(huì)(微軟的會(huì)議管理) 演講(表達(dá)觀點(diǎn)或思想) 談判(雙方利益的互換) 銷(xiāo)售(客戶的接受過(guò)程) 二、溝通的種類及形式 三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 四、身體語(yǔ)言的含義 五、溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)) 2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主) 3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)) 4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo) 六、了解對(duì)方的溝通風(fēng)格 七、 溝通的方向 1、向上溝通 a、迎合上級(jí)是原則 b、尊重、服從上級(jí)是方法 c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn) d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)) 2、向下溝通 站在對(duì)方的立場(chǎng) 盡量讓下屬先說(shuō) 、多問(wèn)(至少五個(gè)為什么) 批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 、盡量在私下 維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)) 讓部屬參與決策、征求解決的方案 3、平行溝通 a、站在對(duì)方的立場(chǎng) b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開(kāi)始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意 八、溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 方法: 1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜
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