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科特勒集團全球頂尖銷售課程——行動銷售 下載課程WORD文檔
添加時間:2009-09-25      修改時間: 2009-09-25      課程編號:100216502
《科特勒集團全球頂尖銷售課程——行動銷售》課程詳情
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行動銷售:被美國培訓協(xié)會列為2009全美銷售培訓20強,是科特勒營銷咨詢集團和SALESBOAED集團(全球頂尖銷售訓練機構(gòu))共同研發(fā)的獨步全球的第二代銷售訓練系統(tǒng)。
【何謂行動銷售TM】(Action Selling®)
從“核心內(nèi)容”上來說,行動銷售是一種客戶導(dǎo)向的高效銷售技巧,它是一種根植于營銷理念的系統(tǒng)銷售方法。研究表明,“行動銷售”系統(tǒng)中的“行動九步”極大地有助于銷售人員引導(dǎo)客戶順利簽單、簽大單并有效地保護自己的價格。
從“培訓形式”上來說,行動銷售不僅僅是銷售技能培訓課程,更是系統(tǒng)的銷售技能認證方案!行動銷售獨步全球的“四階段學習模式”(課前學習、課堂學習、課后鞏固、最后認證)有助于學員真正建立起新的行為和習慣,并最終實現(xiàn)績效的突破性提升。。。。。

【項目優(yōu)勢】
行動銷售™不僅僅是銷售技能培訓課程,更是風靡全球的銷售技能評估、改進、提升及認證項目!是GE、IBM、美洲銀行等眾多“財富1000強”的首選銷售訓練項目!

項目特點(Features)
1、 核心內(nèi)容:
行動銷售系統(tǒng)把復(fù)雜的銷售行為總結(jié)成一套簡單實用的銷售流程:行動九步。
2、 培訓設(shè)計:
行動銷售系統(tǒng)根據(jù)成年人的特點設(shè)計了科學的培訓步驟:“四階段學習模式”。

準備階段(課前學習):通過課前基準測評并閱讀《行動銷售》一書,銷售人員可以了解自己的優(yōu)劣勢(有助于揚長避短),并在課堂上更有針對性地、更輕松地進行學習。
培訓階段(課堂學習):講師通過引導(dǎo)、小組練習、錄象放映、分組討論、角色扮演、代表發(fā)言等多種互動式學習手段進行授課,學員參與感很強,學習效果更有保障。
鞏固階段(課后鞏固):學員借助于音像資料、鞏固手冊、線上學習等工具,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下將所學到的內(nèi)容運用到實際工作中,通過反復(fù)實踐達到運用自如并建立新的行為習慣,并真正提升績效。
認證階段(最后認證):3個月后的在線認證測評有助于企業(yè)真正衡量培訓結(jié)果,從而為企業(yè)的培訓工作提供評估和改進依據(jù)。

配套保障:
版權(quán)課程、權(quán)威證書、資深中文認證講師使培訓效果更有保障。
• 國際著名版權(quán)課程特有的嚴謹體系、系統(tǒng)工具、良好口碑有助于您更快地做出評估和選擇,并降低您的培訓風險。
• 接受行動銷售訓練并通過認證的學員將獲得精美的認證證書,這也意味著他/她擁有了一種為公司和個人創(chuàng)造更多收入和財富的能力,該證書很受“財富1000強企業(yè)”的歡迎,會成為銷售人員的職場通行證。
• 行動銷售中文講師均由美國老師親自認證,講師均具有MBA或碩士以上學歷,全部擁有跨國公司銷售從業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗,可以結(jié)合中國本土文化及行業(yè)特點來更好地對課程進行演繹,授課效果更有保障。

【行動銷售與傳統(tǒng)銷售培訓的區(qū)別】
行動銷售™系統(tǒng)引發(fā)了全球培訓業(yè)的革命,是獨步全球的第二代訓練項目,與傳統(tǒng)銷售培訓有著本質(zhì)的區(qū)別:
項目 傳統(tǒng)銷售培訓 行動銷售™系統(tǒng)
核心內(nèi)容
多半是基于經(jīng)驗的分享,多數(shù)屬于局部分析而非系統(tǒng)分享,課程的實用性、實證性遠未經(jīng)過實踐檢驗。
認為銷售也是科學,從客戶購買決策流程出發(fā),系統(tǒng)講授科學的銷售流程——行動九步,實用性及效果在全球廣為見證。借助于這套簡潔實用的銷售流程,銷售人員可以迅速掌握銷售科學的精髓,迅速由“非專業(yè)銷售人員”變?yōu)閷I(yè)銷售人員。
培訓形式
講授式,枯燥無味,局限于課堂培訓,無法做到個性化和針對性,無法進行鞏固和跟進。
講師引導(dǎo),學員高度參與,氣氛活潑輕松,講師寓教于樂,實戰(zhàn)性強,視頻案例生動易懂。此外,學員還享受課前“基準測評”服務(wù),并通過課后歷時3個月的鞏固和跟進來促成行為的轉(zhuǎn)化。最后,企業(yè)還能通過“認證測評”檢驗學員的學習效果。
培訓效果
員工不滿意,企業(yè)不滿意!學員改變有限或者根本沒有任何改變,培訓對企業(yè)的業(yè)績增長貢獻幫助不大。60%的企業(yè)認為培訓預(yù)算打了水漂。
員工滿意,企業(yè)滿意!沒有參加過學習的學員與參加過學習的學員的平均業(yè)績增長率差了6倍,參加了學習并通過認證測評者的業(yè)績增長率是參加學習但未通過認證測評者的2倍。有助于打造一支具有國際化專業(yè)銷售水準的銷售團隊、一支狼性團隊,使銷售團隊從業(yè)余走向?qū)I(yè)。
持續(xù)性
現(xiàn)場沖動,回去一動不動。
學員可以持續(xù)運用,徹底改變?nèi)说男袨、習慣。
操作性
復(fù)制性
企業(yè)是聽眾,多數(shù)只授魚不授漁,工具欠缺,可操作性及可復(fù)制性欠缺。
學員可以在工作中自己操練,課程提供完整的工具包,培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部教練(讓銷售經(jīng)理發(fā)揮銷售教練的作用)。
投入/產(chǎn)出比
不好說。
全球已有100多萬學員接受過行動銷售訓練并通過認證,平均投入/產(chǎn)出比達到1:8(培訓結(jié)束后的3個月)。

行動銷售™通過“行動九步”來引導(dǎo)客戶順利簽單、簽大單并保護自己的價格:
行動1:承諾目標 沒有目標,就沒有動力。
行動2:人際技巧 先把自己“賣”出去。
行動3:巧妙提問 關(guān)鍵不在于說,而在于怎么說。
行動4:達成共識 不僅要提供方案,而且要提供最好的方案。
行動5:贏銷企業(yè) 為什么本企業(yè)最適合客戶?
行動6:贏銷產(chǎn)品 切勿資料堆砌。
行動7:要求承諾 避免沒有結(jié)果。
行動8:確認銷售 不留尾巴,消除客戶的疑慮、恐懼和不安。
行動9:銷售回顧 及時總結(jié),走向卓越。
【行動銷售的項目議程】
根據(jù)成年人學習特點設(shè)計的“四階段學習模式”有助于學員真正學以致用,改變銷售行為,并真正實現(xiàn)績效的突破性提升!
四階段包括“準備階段、培訓階段、鞏固階段、認證階段”。

階段1:課前學習
課前1周 學員在線做基準測評,并閱讀《行動銷售》一書
階段2:課堂學習(第一天)
08:30-09:00 學員行動銷售學習目標與模塊簡介
09:00-10:30 引言:采購流程VS銷售流程
銷售技能開發(fā)目標
銷售人員的作用
游戲:制定計劃,改善效果
視頻:銷售流程VS目標達成
總結(jié)與互動
10:30-10:45 休息

10:45-12:00 行動1(設(shè)定承諾目標)
討論:何謂正確的銷售目標?
視頻:承諾目標VS銷售周期
典型新客戶開發(fā)練習:拜訪目標VS承諾目標
引導(dǎo)與討論:銷售周期圖VS承諾目標
總結(jié)與互動
12:00-13:30 午餐
13:30-15:00 行動2(運用您的人際技能)
小組討論:如何創(chuàng)建第一印象與持久印象?
如何建立關(guān)系?
視頻:人際技能6大要素
小組討論與練習:如何有效地傾聽?
練習:開放式問題
討論:把封閉式問題改為開放式問題
如何通過提問建立互信并引起興趣?
小組討論與練習:如何設(shè)計開放式問題?
總結(jié)與互動
15:00-15:15 休息
15:15-17:00 行動3A(巧妙提問)
自我測評:銷售過程中的提問運用及結(jié)果
視頻:在銷售中如何巧妙提問?
小組討論與練習:客戶情形
小組討論與練習:你的情形
總結(jié)與互動
17:00-17:30 行動3B(高級提問技巧)
運用開放式問題增加成交幾率
視頻:高級提問技巧
角色扮演:杠桿性問題
角色扮演:反問
總結(jié)與互動

階段2:課堂學習(第二天)
08:30-10:30 行動4(達成需求共識)
需求數(shù)量VS成功銷售(含自我測評)
需求質(zhì)量VS成功銷售(利益探究法)
視頻:利益探究法VS高品質(zhì)需求
討論:如何使用“利益探究法”
小組練習:利益探究法
總結(jié)與互動
10:30-10:45 休息
10:45-11:20 行動5 (“贏銷”企業(yè))
引言:客戶心中三大疑問
視頻:熟練、有針對性地介紹企業(yè)
總結(jié)與互動
11:20-12:00 行動6(“贏銷”產(chǎn)品)
典型推銷錯誤(學員自我測評)
視頻:運用TFBR法有效介紹企業(yè)
練習:TFBR法回顧及舉例
角色扮演:運用TFRR法介紹企業(yè)
總結(jié)與互動
12:00-13:30 午餐
13:30-14:30 行動7A(要求承諾)
引言:要求承諾VS成功拜訪
角色扮演:臨門一腳中的常見錯誤
視頻:要求承諾
小組討論:要求承諾對銷售的影響
小組討論與角色扮演:常見購買信號
總結(jié)與互動
14:30-15:30 行動7B(處理延遲與異議)
延遲與異議舉例、自我測評
視頻:延遲與異議的處理
小組討論與練習
總結(jié)與互動
15:30-15:45 休息
15:45-16:20 行動8(銷售確認、銷售回顧)
引言:確認銷售的3種方法
視頻:銷售確認、銷售回顧
總結(jié)與互動
16:20-17:00 角色扮演
17:00-17:30 問題解答、畢業(yè)典禮、合影
階段3:課后鞏固(歷時3個月)
階段2結(jié)束后即開始 鞏固手冊 鞏固學習音像盒 在線交流
階段4:認證測評(在線進行)
階段2結(jié)束后3個月 在線認證測評
科特勒大學結(jié)業(yè)證書(行動銷售認證證書)

【培訓收益】
行動銷售™幫助企業(yè)解決以下難題:
一方面,科特勒咨詢集團的一項全球調(diào)研發(fā)現(xiàn):
• 62%的銷售人員無法獲得承諾!
• 82%的銷售人員不能實現(xiàn)差異化!!
• 86%的銷售人員提問不當!!!
• 95% 的銷售人員講述過多,聆聽過少!!!!
• 99%的銷售人員沒有設(shè)定正確的目標!!!!!
另一方面,中國國內(nèi)2009年的一項培訓研究發(fā)現(xiàn),多數(shù)學員只能在培訓時“心動”,在培訓后根本沒有“行動”,有60%的企業(yè)認為自己的培訓投資打了水漂,問題究竟出在哪里?
行動銷售™項目的效果如何
• 某著名國際金融機構(gòu)在引進“行動銷售”課程8個月后,其銷售收入同比增加了40%,銷售毛利同比增加了5%。
• 北美某著名變壓器廠商培訓了1250名銷售人員,其中,有776名銷售人員通過了“行動銷售”認證。通過認證者的業(yè)績增長幅度是未通過認證者的2倍,利潤也大幅度增加。
• 全球已有5000多家大型企業(yè)銷售團隊(主要為“財富1000強”企業(yè))的100多萬銷售精英接受過“行動銷售”的項目認證,接受行動銷售訓練人員的業(yè)績增長速度是未接受訓練人員的6倍,他們的銷售周期平均縮短了25%,銷售利潤率平均增加了5%。
【行動銷售的經(jīng)典工具】
準備階段 培訓階段 鞏固階段 認證階段
在線基準測評及報告

在線調(diào)查 學員手冊

卡片 DVD及CD

鞏固手冊 在線最終認證及報告

主講嘉賓:芮新國(KMG常務(wù)副總裁、資深銷售專家、行動銷售首席中文講師)

《科特勒集團全球頂尖銷售課程——行動銷售》課程目的
行動銷售巧妙地把5大關(guān)鍵銷售技能整合到了一套科學的顧問式銷售流程中(行動九步),借助于這套流程,銷售人員在拜訪客戶時可以做到循循善誘,引導(dǎo)客戶順利簽單,從而有效縮短銷售周期。
• 可以極大地優(yōu)化銷售人員的銷售技能,推動銷售人員成為專業(yè)銷售人員。
• 可以通過科學的銷售流程來銷售復(fù)雜產(chǎn)品,銷售大單,甚至以高價來銷售大單,并有助于與客戶建立長久的合作關(guān)系。
• 有助于企業(yè)建立一套共通的語言平臺,從而提高銷售團隊的溝通效率,并在企業(yè)內(nèi)部形成效率導(dǎo)向的銷售文化。
• 行動銷售系統(tǒng)是歷時“4階段、3個月”的認證項目,著力于通過改變銷售人員的行為來提升績效,也是全球第一個把銷售經(jīng)理與銷售人員真正結(jié)合在一起的項目,銷售經(jīng)理可以在“課后鞏固”階段指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員使用所學內(nèi)容,真正發(fā)揮銷售教練的職能,從而打造強大的銷售團隊。

《科特勒集團全球頂尖銷售課程——行動銷售》所屬分類
市場營銷

《科特勒集團全球頂尖銷售課程——行動銷售》授課培訓師簡介
芮新國
芮新國
KMG常務(wù)副總裁、資深銷售專家、行動銷售首席中文講師
《科特勒集團全球頂尖銷售課程——行動銷售》報名服務(wù)流程
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