《有效溝通技巧》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【第一天上午】
一、溝通前的準備
1、企業(yè)溝通的四大目的
（1）流通信息
案例分析：開會如何有效
（2）傳遞情感
案例分析：適應性偏見原理
（3）改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責任；這家企業(yè)的扯皮現象怎么辦
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的心理學解釋
②個人儀態(tài)修飾注意點
③親和力最有殺傷力

【第一天下午】
2、判斷溝通有效的行為準則
（1）溝通是一種姿態(tài)
案例分析：評估效應在人際溝通中的作用
（2）溝通在于細節(jié)
案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對比
（3）溝通要雙贏
案例分析：團隊中通過溝通產生合作的必要性
（4）溝通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
（5）溝通的核心是尊重

案例分析：自信偏見原理與主觀思維的關系

【第二天上午】
二、有效溝通技巧
1、溝通障礙處理
（1）說話的藝術
①斟酌得失：信息傳遞如何才能有效
案例分析：購房奇遇記
小組討論：達到信息傳遞有效的原理
②拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果
案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟
小組討論：溝通雙贏的理由
③自我控制：溝通的余地是情商表現
案例分析：團隊之間矛盾的原因


【第二天下午】
（2）情緒處理
案例分析：如何讓同事協助我們
（3）異議處理
案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞
（4）身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
案例大討論：職場常見身體語言剖析
2、不同性格人的溝通方式
（1）性格測試
（2）人際交往中的行為表現
（3）工具制作
①快速判斷不同性格的方法
②溝通中對不同性格的管理
案例分析與工具表格制作

《有效溝通技巧》培訓受眾
各職能部門經理/主管、各分公司經理/主管，以及對溝通感興趣的人士

《有效溝通技巧》課程目的
q 樹立正確的溝通行為準則，使學員陳述正確溝通意識；
q 最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練合適溝通技巧；
q 從心理層面了解溝通對象情緒、性格的特征點。

《有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《有效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、

《有效溝通技巧》授課培訓師簡介

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