《地產(chǎn)企業(yè)客戶管理與“客戶會”運營》課程詳情
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地產(chǎn)企業(yè)為什么要實施客戶戰(zhàn)略？
1. 地產(chǎn)企業(yè)客戶服務的痛苦根源剖析
2. 地產(chǎn)企業(yè)客戶戰(zhàn)略中的四大要素：產(chǎn)品、服務、體系與平臺
3. 為什么說“客戶體驗管理”與“客戶會”是地產(chǎn)企業(yè)客戶管理的雙翼？
4. 龍湖、萬科等領先地產(chǎn)企業(yè)的客戶戰(zhàn)略剖析
客戶忠誠度管理及地產(chǎn)“客戶會”的發(fā)展趨勢
1. Loyalty 1.0：玩轉積分
2. Loyalty 2.0：數(shù)據(jù)庫營銷
3. Loyalty 3.0：大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
4. 為什么傳統(tǒng)的“客戶會”運作大都淪為雞肋？
5. Loyalty 3.0趨勢下的地產(chǎn)企業(yè)“客戶會”的定位與發(fā)展趨勢
6. 案例分析：國際企業(yè)如何玩轉loyalty 3.0
地產(chǎn)“客戶會”成敗運營的六大核心問題
1. 如何確定你的目標會員與有效地進行會員分級
2. 如何設計出有吸引力的會員權益與積分計劃
a) 如何定出對會員有吸引力的會員權益？
b) 如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
c) 服務聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力
3. 如何建立會員俱樂部與會員的溝通模式
a) 呼叫中心、網(wǎng)站、微信、APP的運用
4. 會員生命周期管理策略
5. 地產(chǎn)客服體系與客戶會管理組織架構應該如何設置
6. 如何衡量地產(chǎn)客戶會的投入與產(chǎn)出
移動互聯(lián)趨勢下地產(chǎn)企業(yè)的客戶管理趨勢
1. 移動互聯(lián)、社交媒體與新技術如何改變企業(yè)的經(jīng)營模式
2. 移動互聯(lián)趨勢下地產(chǎn)企業(yè)的客戶管理挑戰(zhàn)與機遇
3. 地產(chǎn)企業(yè)微信客戶管理實踐
4. 地產(chǎn)企業(yè)社區(qū)服務O2O實踐與挑戰(zhàn)
《地產(chǎn)企業(yè)客戶管理與“客戶會”運營》培訓受眾
地產(chǎn)及相關行業(yè)企業(yè)的總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、“客戶會”經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
《地產(chǎn)企業(yè)客戶管理與“客戶會”運營》課程目的
通過該課程的學習，您將收獲到：
地產(chǎn)企業(yè)客戶管理戰(zhàn)略剖析
地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)客戶為導向的策略路徑
“客戶會”在營銷、服務與社區(qū)運營服務中各扮演的角色
“客戶會”會員計劃與積分計劃運作成功的關鍵點
如何設計“客戶會”的核心會員權益
如何設計出有效的“積分計劃”
如何進行聯(lián)盟商戶的開拓與管理
移動互聯(lián)趨勢下的會員管理和積分管理應用
新媒體（微信、O2O等）對地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
社區(qū)O2O、社區(qū)運營的實踐經(jīng)驗
《地產(chǎn)企業(yè)客戶管理與“客戶會”運營》所屬分類
特色課程
《地產(chǎn)企業(yè)客戶管理與“客戶會”運營》所屬專題
客戶服務與客戶管理、
客戶服務培訓、
關鍵客戶管理、
《地產(chǎn)企業(yè)客戶管理與“客戶會”運營》授課培訓師簡介
曾智輝
中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家
曾智輝先生擔任公司總經(jīng)。忠誠度營銷研究院首席專家、中國區(qū)首席專家、總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家?guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域專家�！爸袊蛻絷P懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾智輝先生早年畢業(yè)于廈門大學經(jīng)濟學院，獲經(jīng)濟學學士。之后，赴澳大利亞麥考利大學、澳大利亞市場營銷學院（AMI）進修工商管理課程與市場營銷課程。
曾先生曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗，并成為該領域的全國知名專家。同時，他還是：
中國 “忠誠度營銷”的推動者�！彼谠诎拇罄麃喌葒业拇罅恐艺\度營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等），結合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運營實踐（中石油—首汽集團“繽繽油禮”積分增值計劃、中國惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等），通過給公開課、企業(yè)內(nèi)訓及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動中國企業(yè)“忠誠度營銷”的正規(guī)化與提升。
中國最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了中國電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多中國企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國惠普客戶互動中心，該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負責集團在華保險業(yè)務的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營銷管理》，這是中國系統(tǒng)講述電話營銷管理的第一本書。
中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了中國各行業(yè)客服中心客戶服務水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領導企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。
中國企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導者。在國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團擔任首席客戶官（CCO）期間，領導萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔任“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領中國主流房地產(chǎn)開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓推動中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產(chǎn)運營”。
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