《客戶溝通與服務素養(yǎng)》課程詳情
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課程背景
狀態(tài)性收益：讓營銷以及客服人員大幅降低工作中來自客戶的“無理”壓力；迅速消除源于客戶的“崩潰性”“情緒；把郁悶、煩躁以及令人窒息的營銷以及客戶服務工作變成快樂營銷、快樂客服。
業(yè)績性收益：讓營銷人員用事半功倍的方式做到瞬間業(yè)績倍增;讓客戶抱怨瞬間變成客戶忠誠；讓客戶服務系統(tǒng)直接產(chǎn)生大幅營銷業(yè)績；讓客戶服務系統(tǒng)也變成營銷增收系統(tǒng)。
管理性收益：迅速改善客戶服務系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)相互抱怨、推諉的頑疾性狀況；迅速、系統(tǒng)改變職能部門的工作作風，建立市場與客戶導向的工作理念以及工作意識；和諧上下級關系并達成共識；迅速提升上下級工作溝通的績效；本著”為客戶解決問題、滿足客戶的最終效果需求”的原則徹底顛覆客戶服務理念。
專業(yè)性收益：明晰企業(yè)與客戶的商業(yè)關系；樹立商業(yè)誠實的新理念；清晰客戶與商家判斷對錯的不同點；掌握建立客戶忠誠度的簡潔、高效且低成本的實用方法；全面梳理并可立即照搬的圓滿解決客戶投訴的要求與流程；學會對待客戶要用效果說話而不是用道理說話；學會專業(yè)化的商業(yè)傾聽；客戶需要買點而不是賣點；客戶在我心而不是在我腦；做一名擁有專業(yè)商業(yè)思維的營銷人員、客戶服務人員以及管理者。
身心性收益：當改變從心開始、當心里不再壓抑和郁悶、當工作理念以及客戶服務意識改變后，心態(tài)就會更加陽光和向上、向善，美麗就會更加蕩漾在臉上；絕對地有益于工作和生活質(zhì)量的迅速改善和改變。
第一章：企業(yè)與客戶的商業(yè)關系模擬
第二章：商業(yè)誠實與不誠實模擬
第三章：客戶商業(yè)思維與商家商業(yè)思維模擬
第四章：客戶需求與客戶忠誠模擬
第五章：客戶投訴與商家接訴模擬
第六章：商業(yè)傾聽與商業(yè)應答模擬
第七章：營銷與售后的商業(yè)邏輯模擬
第八章：商家賣點與客戶買點模擬
第九章：商家道理訴求與客戶效果需求模擬
第十章：專業(yè)客戶溝通、服務素質(zhì)與非專業(yè)模擬
第十一章 客戶在我心而不是在我腦
《客戶溝通與服務素養(yǎng)》培訓受眾
各類企業(yè)的各級管理者、職能管理部門員工以及營銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)各級員工。
《客戶溝通與服務素養(yǎng)》所屬分類
市場營銷
《客戶溝通與服務素養(yǎng)》所屬專題
高效溝通、
客戶服務培訓、
《客戶溝通與服務素養(yǎng)》授課培訓師簡介
彭龍
管理學碩士。具有近二十年中外特大型企業(yè)營銷、管理實踐經(jīng)驗，其中有四年時間在某世界 500強中國公司工作、三年在某大型中外合資房地產(chǎn)公司工作。
已出版書籍《高績效人士的十個共識》（2010年由新華出版社出版）、《客戶不要解釋要效果》（2012年由新華出版社出版）、《做職業(yè)人更做事業(yè)人》（2014年中國石油工業(yè)出版社）；LD系列版權(quán)課程創(chuàng)始人；東湖企業(yè)培訓論壇總策劃；北京理工大學MBA百名講師；中國講師評價聯(lián)盟評審專家；特聘講師；清華大學、北京大學總裁班特邀講師。
《客戶溝通與服務素養(yǎng)》報名服務流程
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