《購物中心開業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程前言：
購物中心的開業(yè)后的調(diào)整并不一定是對(duì)原有定位的更正或是推翻之前的模式，而是在不同時(shí)期購物中心針對(duì)市場(chǎng)主動(dòng)求變。對(duì)購物中心而言，前期的定位、規(guī)劃、招商到開業(yè)只是起點(diǎn)，項(xiàng)目開業(yè)后伴隨始終的品牌調(diào)整和升級(jí)才是永恒的話題。未來眾多購物中心的調(diào)整將持續(xù)進(jìn)行，由此才能給市場(chǎng)帶來更多競(jìng)爭(zhēng)和驚喜，也使得更多更新的業(yè)態(tài)及品牌可以陸續(xù)進(jìn)入購物中心，使得商業(yè)呈現(xiàn)新老交替、不斷提升的態(tài)勢(shì)。

要確立和保持長久的商業(yè)市場(chǎng)龍頭地位，必然要真正具備自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全力構(gòu)筑持久的商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求購物中心在不同的階段有不同的戰(zhàn)略思路。

課程收獲：
1、購物中心的品牌升級(jí)調(diào)整如何進(jìn)行？如何達(dá)到商業(yè)利益最大化和雙贏。
2、詳述購物中心升級(jí)過程中的思路、難點(diǎn)及解決措施。
3、購物中心成功的保障――運(yùn)營管理。
4、創(chuàng)新和務(wù)實(shí)結(jié)合打造商業(yè)地產(chǎn)的新局面。
5、實(shí)際案例分享、探討如何引領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)跨越式發(fā)展。


課程大綱
第一部分 購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整
一、 購物中心開業(yè)后的幾個(gè)階段
1、培育期及其特點(diǎn)
2、成長期及其特點(diǎn)
3、成熟期及其特點(diǎn)
4、不同階段的調(diào)整思路和重點(diǎn)

二、購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整的原則
1、定位為先原則
2、科學(xué)決策原則
3、整體規(guī)劃原則
4、品牌檔次和收益雙重提升原則
5、宣傳策略和調(diào)整策略相匹配原則

三、購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整機(jī)制建立
1、業(yè)績監(jiān)測(cè)與分析
2、考核與淘汰
3、品牌資源儲(chǔ)備庫的建立
4、集中調(diào)整和臨時(shí)性調(diào)整
5、應(yīng)急掉鋪調(diào)整預(yù)案

第二部分 購物中心開業(yè)后運(yùn)營管理
一、 日常運(yùn)營管理
1、 巡場(chǎng)要點(diǎn)：開閉店規(guī)范，經(jīng)營秩序、退換貨和客訴處理
2、 巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項(xiàng)檢查
3、 客戶溝通：人員、貨品管理、業(yè)績反饋、配合度分析、異常情況糾正
4、 表單和檔案管理：經(jīng)營數(shù)據(jù)收集整理和分析、客戶臺(tái)賬維護(hù)和更新
5、 活動(dòng)組織和談判：促銷活動(dòng)組織、費(fèi)用承擔(dān)、客戶配合
6、 費(fèi)用收�。鹤饨�、管理費(fèi)、能源費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偂��?br />
二、經(jīng)營分析：三個(gè)重要的分析角度，經(jīng)營分析對(duì)購物中心運(yùn)營管理的重要指導(dǎo)意義
1、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
2、客戶滿意度分析
3、客流、車流分析
4、經(jīng)營分析的結(jié)果運(yùn)用

三、客戶服務(wù)
1、商戶服務(wù)：經(jīng)營情況分析與反饋、如何組織商家聯(lián)席會(huì)議、如何協(xié)助管理商家一線人員、如何解決商家維修；

2、顧客服務(wù)：如何處理退換貨與投訴、如何提供增值服務(wù)、如何建立和維護(hù)會(huì)員系統(tǒng)

四、營銷活動(dòng)
1、年度營銷活動(dòng)計(jì)劃：重大節(jié)假日和一般節(jié)假日活動(dòng)安排、淡旺季活動(dòng)組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防御
2、費(fèi)用預(yù)算和分測(cè)：美陳設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)費(fèi)用和媒體采買的費(fèi)用比例分配，費(fèi)用的控制和分?jǐn)�，費(fèi)用的回收

3、活動(dòng)組織和落實(shí)：方案細(xì)化和分解，節(jié)點(diǎn)控制，活動(dòng)預(yù)案
4、活動(dòng)效果評(píng)估：經(jīng)營指標(biāo)、客流指標(biāo)、滿意度指標(biāo)

《購物中心開業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》課程目的
1、購物中心的品牌升級(jí)調(diào)整如何進(jìn)行？如何達(dá)到商業(yè)利益最大化和雙贏。
2、詳述購物中心升級(jí)過程中的思路、難點(diǎn)及解決措施。
3、購物中心成功的保障――運(yùn)營管理。
4、創(chuàng)新和務(wù)實(shí)結(jié)合打造商業(yè)地產(chǎn)的新局面。
5、實(shí)際案例分享、探討如何引領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)跨越式發(fā)展。


《購物中心開業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《購物中心開業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》所屬專題
品牌營銷與管理、戰(zhàn)略采購運(yùn)營管理培訓(xùn)、

《購物中心開業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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