《4A同頻道高效溝通技能訓練》課程詳情
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【培訓背景】
我們認為:
良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;
溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣,并有效改善;
……
【課程優(yōu)勢】
*【快樂】學員在輕松快樂的氛圍中,投入度更高;
*【多元】針對各階段的課程目標,充分運用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學手段;
*【頓悟】課程中80%以上的結(jié)論,是在老師的引導下,由學員自己領(lǐng)悟出來的;
*【實用】從課前調(diào)研開始,就讓學員帶著思考和問題入場;課后更有案例輔導、習慣教練、記憶卡片等方法和工具可供選擇,幫助學員把課堂中的所學,轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習慣。
課程大綱
【課程大綱】
開場——破冰和學習團隊組建
第一模塊:溝通的主要問題與障礙
* 溝通的目的和挑戰(zhàn)
* 溝通效果評估:要取決于接受者
- 說話看場合、看時機提高對方的接受度
- 信任和尊重,能讓對方更容易接受我的意見
* 溝通思考循環(huán)(Think Circle)
* 優(yōu)秀團隊的溝通特征
- 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意,能夠接納不同意見
- 有良好的溝通秩序和方法,能有效控制情緒沖突的負面影響
- 最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊:同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
* 導致溝通問題的根本原因(個體差異)與關(guān)鍵原因(溝通頻道差異)
* 溝通頻道差異的類型
- 關(guān)閉頻道對傾聽、表達習慣的影響
- 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立
- 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧
* 看視頻分析溝通:《虎口脫險》片段
* 調(diào)整溝通頻道,讓溝通更有效
* 溝通執(zhí)行循環(huán)(Execute Circle)
* 4A溝通循環(huán)
* 溝通習慣比溝通技巧更重要
第三模塊:有效的信息溝通
* 準確理解——4A傾聽
- 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
- “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
- 傾聽的自覺4A循環(huán)
. Aim:知道和理解的差別
. Assess:我“空杯”了嗎
. Adjust:如何進入對方的頻道
. Attempt:如何聽懂“弦外之音”
. Assess:積極反饋的作用
- 清晰說明——4A表達
. Aim:表達的影響力和作用
. Assess:聽眾對什么樣的話題感興趣
. Adjust:如何開場更能抓住聽眾的頻道
. Attempt:表達的KISS原則;通過打比方、舉例子增強表達力和影響力
. (互動練習:專業(yè)術(shù)語解釋)
. Assess:關(guān)注聽者的反饋,減少被誤解的可能性;控制表達的節(jié)奏,增強影響和推動他人的能力
第四模塊:有效說服和影響——4A共識溝通
* Aim:要說服還是要共識
* Assess:雙方的差距有多大
* Adjust:如何把注意力聚焦在同一個問題上
* 提問引導技術(shù)
- 明知故問
- 借力打力
* (互動討論:如何有效說服對方)
* Attempt:因勢利導的表達與引導
- 對事不對人
- 聚焦差異而不是擴大差異
- “太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力
* Assess:階段性共識評估
- 鞏固已有共識
- 共識后目標調(diào)整:留時間和空間給對方
第五模塊:沖突化解——4A情緒溝通
* (分組討論:老狼與狐貍)
* Assess:處理情緒問題,首先是意識到情緒信號
* Aim:一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標,先處理情緒
* Adjust
- 先處理自己的情緒
- 進入對方的頻道感受對方的情緒,了解對方的不滿
- 尋找共同感興趣的話題,縮小分歧
* Attempt:回應技術(shù)的應用
- 情緒化的心理根源
- 回應的方法
- 溝通中的小智慧與大智慧
* Assess:去情緒化的特征
* (看視頻分析溝通:《亮劍》片段)
* 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
* (視頻賞析:關(guān)于“范跑跑”的辯論)
* 情商與人際關(guān)系
* 影響信任的關(guān)鍵因素
第六模塊:Q & A
課程對象
Ж CFO、財務總監(jiān)、財務經(jīng)理等其他財務管理人員
Ж 其他非財務領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人
《4A同頻道高效溝通技能訓練》課程目的
* 了解溝通的目的,減少無效的溝通;
* 掌握溝通評估的方法,讓溝通既能圍繞著目的,又能針對不同的時間、場合、對象更有彈性;
* 學會識別溝通頻道差異,掌握調(diào)頻的方法,保持溝通過程的高效和暢通;
* 掌握簡單有效的溝通方法;
* 掌握保證溝通質(zhì)量的程序和方法,在降低溝通成本的同時,保障溝通質(zhì)量;
* 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理。
《4A同頻道高效溝通技能訓練》所屬分類
綜合管理
《4A同頻道高效溝通技能訓練》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
《4A同頻道高效溝通技能訓練》授課培訓師簡介