《中質(zhì)協(xié)質(zhì)量經(jīng)理考試理論加注冊全程培訓網(wǎng)絡(luò)面授班》課程詳情
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重事相關(guān)工作人員，參加質(zhì)量考試人員，潛力人才
 
第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第1章 質(zhì)量
1.1 質(zhì)量的含義
質(zhì)量的定義（識記）；質(zhì)量認識的演變過程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的辨析（理解）；質(zhì)量等級（理解）。
1.2 質(zhì)量特性
質(zhì)量特性（識記）；質(zhì)量特性的類型（理解）；狩野的魅力特性和必須特性（理解）。
1.3 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語
過程（識記）；產(chǎn)品的種類（理解）；顧客（理解）；供方（理解）；顧客滿意（識記）；合格（識記）；質(zhì)量經(jīng)濟性（理解）。
第2章 質(zhì)量管理
2.1 管理理論發(fā)展歷史
管理理論發(fā)展的主要階段及其特點（理解）；質(zhì)量管理在管理發(fā)展歷史中的地位（理解）；管理理論發(fā)展對當代的啟示（理解）。
2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展
質(zhì)量管理的定義（識記）；質(zhì)量管理發(fā)展的三階段及其比較（理解）；質(zhì)量管理在中國的發(fā)展（理解）。
2.3 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱蘭（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克勞士比（Crosby）、費根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他們的思想（理解）。
第3章 全面質(zhì)量管理
3.1 全面質(zhì)量管理的含義
全面質(zhì)量管理的定義（識記）；全面質(zhì)量管理的八原則及其關(guān)系（理解）。
3.2 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能
質(zhì)量環(huán)（識記）；硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的質(zhì)量環(huán)（理解）；組織的質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能（應用）。
3.3 質(zhì)量改進的定義和程序
質(zhì)量改進的定義（識記）；質(zhì)量改進的特點（理解）；戴明環(huán)（識記）；朱蘭、克勞斯比的質(zhì)量改進程序（理解）；質(zhì)量改進的工作流程（應用）；日本企業(yè)的QC程序（應用）。

第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力
第4章 領(lǐng)導作用
4.1 領(lǐng)導的含義
領(lǐng)導的定義和實質(zhì)（理解）；領(lǐng)導影響力的兩種來源（識記）。
4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
4.3 組織文化
組織文化的定義（識記）組織文化的構(gòu)成（理解）組織文化的功能（應用）；使命、價值觀、愿景（識記）。
4.4 變革管理
變革的動因和領(lǐng)域（理解）；變革的阻力和減少阻力的方法（理解）；領(lǐng)導者在變革中的作用（應用）。
4.5 組織的社會責任
社會責任的定義（識記）；社會責任發(fā)展的階段（理解）；恪守道德規(guī)范的做法（應用）。
第5章 戰(zhàn)略制定與部署
5.1 環(huán)境分析與戰(zhàn)略選擇
PEST分析、五力模型、競爭對手分析（應用）；內(nèi)部環(huán)境分析的框架（應用）；核心競爭力的表現(xiàn)（理解）；SWOT分析（應用）；公司戰(zhàn)略的三個層次（理解）；公司戰(zhàn)略種類（理解）；波特的三種競爭戰(zhàn)略（理解）。
5.2 戰(zhàn)略計劃活動
戰(zhàn)略計劃活動的含義（理解）；戰(zhàn)略計劃活動的過程（應用）。
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關(guān)注顧客
五種營銷觀念（理解）；了解顧客需要的關(guān)鍵活動和方法（應用）；外部顧客的概念給組織結(jié)構(gòu)帶來的影響（理解）。
6.2 顧客滿意和顧客忠誠
顧客滿意及其帶來的情緒特征（理解）；顧客忠誠及其表現(xiàn)（理解）；顧客滿意和顧客忠誠的關(guān)系（理解）。
6.3 顧客關(guān)系管理
顧客關(guān)系管理及其過程（理解）；顧客管理管理的基本功能（理解）；顧客關(guān)系管理要做好的關(guān)鍵工作（應用）。
6.4 顧客滿意度的測量與分析
顧客滿意度及其作用（理解）；顧客滿意度測評實施過程（應用）。

第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的產(chǎn)生背景、實質(zhì)、作用和特征（理解）。
7.2 幾種主要的卓越績效模式（識記）。
第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內(nèi)容
8.1 卓越績效評價準則的理念（理解）。
8.2 卓越績效評價準則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。
8.3 卓越績效評價準則的內(nèi)容（應用）。
第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價（應用）。
9.2 組織自我評價（應用）。
9.3 全國質(zhì)量獎申報與評審（識記）。

第四部分 質(zhì)量管理體系
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念（識記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系標準和卓越績效模式中的過程管理方法（理解）。
10.2 過程的策劃和實施
過程的識別（應用）；過程要求的確定（應用）；過程的設(shè)計（應用）；過程的實施（應用）。
10.3 過程的改進
過程改進的概念、類型（識記）；改進的組織形式、程序和步驟（應用），QC小組活動的由來、發(fā)展、特點、課題類型和推進方法（應用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進步驟（應用）。
第11章 ISO9000族標準
11.1 ISO 9000族標準的構(gòu)成、特點和意義（識記）。
11.2 ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（理解）。
11.3 ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》（應用）。
11.4 ISO/DIS 9004 《組織持續(xù)成功的管理___一種質(zhì)量管理途徑》（理解）。
第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標準
12.1 環(huán)境管理體系標準（理解）。
12.2 職業(yè)健康安全管理體系標準（理解）。
12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標準（識記）。
第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進
13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應用）。
13.2 質(zhì)量管理體系的實施和保持（應用）。
13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價和改進（應用）。
13.4 管理體系的整合（應用）。
第14章 質(zhì)量審核、認證和認可
14.1 認證和認可（識記）。
14.2 審核（應用）。
14.3 體系審核（應用）。
14.4 產(chǎn)品審核（理解）
14.5 過程審核（理解）

第五部分 管理技能和方法
第15章 管理技能
15.1 管理的含義
管理的概念（識記）；管理者的分類和技能（理解）。
15.2 組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容（理解）；組織結(jié)構(gòu)的類型（理解）；組織結(jié)構(gòu)的職能觀和過程觀（應用）。
15.3 人力資源管理的含義及過程
人力資源管理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評、培訓和發(fā)展（理解）；職業(yè)生涯管理（理解）。
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
溝通及其過程（理解）；豐富度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應用）。
16.2 溝通的類型
五種常見的溝通網(wǎng)絡(luò)（理解）；正式和非正式溝通（理解）。
16.3 有效溝通的原則
有效溝通的原則（應用）。
16.4 跨文化溝通
全球化領(lǐng)導與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設(shè)
激勵的定義（識記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。
17.2 主要激勵理論
各種激勵理論（理解）。
第18章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
團隊的定義（識記）；團隊給組織和個人帶來的好處（理解）；團隊的類型（識記）。
18.2 團隊的條件和發(fā)展技巧
團隊形成的支持條件（理解）；團隊建設(shè)、推動和領(lǐng)導的技巧（應用）。
18.3 團隊的績效評估和獎勵
團隊的績效評估、獎勵和表彰(應用)。
18.4 高效團隊的特征
高效團隊的特征（理解）。
第19章 項目管理
19.1 項目與項目管理概念（理解）。
19.2 項目管理過程（應用）。
19.3 項目管理常用方法與工具（應用）。
第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
培訓和教育的含義（識記）；培訓對企業(yè)的價值（理解）；培訓的局限性（應用）；培訓管理流程（應用）。
20.2 培訓需求識別
培訓需求的來源 （應用）；質(zhì)量培訓的一般需求（理解）；識別培訓需求的方法 （應用）。
20.3 培訓策劃與實施
培訓設(shè)計策劃的含義（理解）；培訓的制約條件（識記）；提供培訓的方式（應用）；培訓的適宜時機（理解）；培訓目標體系（應用）；培訓內(nèi)容的準備（應用）；培訓方法的選擇（應用）；成人學習的特點（理解）；成人學習應遵循的原則（應用）。
20.4 培訓效果評價
培訓效果評價的內(nèi)容（理解）；培訓效果評價的方法（應用）。
第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
供應鏈管理的含義和框架（理解）；物流管理簡介（理解）。
21.2 供應商管理的策劃和實施
戰(zhàn)略性采購與供應商管理戰(zhàn)略（理解）；供應商選擇（應用）；供應商溝通（應用）；供應商關(guān)系（應用）。
21.3 供應商管理的監(jiān)控和改進
供應商質(zhì)量控制（應用）；供應商績效管理（理解）；供應商審核、評審與認證（應用）、供應商改進（應用）。

第六部分 質(zhì)量管理工具
第22章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)
22.1 基本統(tǒng)計的應用（識記）。
22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法（理解）。
22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法（應用）。
22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計推斷（識記）。
第23章 非量化質(zhì)量工具
23.1 流程圖（應用）。
23.2 因果圖（應用）。
23.3 檢查表（應用）。
23.4 頭腦風暴法（應用）。
23.5 親和圖（應用）。
23.6 樹圖（應用）。
23.7 PDPC（應用）。
23.8 關(guān)聯(lián)圖（應用）。
23.9 矩陣圖（應用）。
第24章 集成化質(zhì)量工具
24.1 質(zhì)量成本（理解）。
24.2 質(zhì)量功能展開（理解）。
24.3 失效模式與后果分析（識記）。
24.4 可靠性工程（識記）。
24.5 試驗設(shè)計（識記）。
24.6 測量系統(tǒng)分析（理解）。
24.7 統(tǒng)計過程控制（應用）。
24.8 精益生產(chǎn)（理解）。


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