《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表
課程內(nèi)容
ITIL V3簡介
ITIL 簡史
ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)轉(zhuǎn)換的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)運(yùn)營
概念及各流程講解
職能案例分析和討論
服務(wù)改進(jìn)
服務(wù)改進(jìn)的概念，及各流程講解
案例分析和討論
回顧與考試
服務(wù)生命周期相關(guān)工具介紹
考試
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》課程目的
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)
◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量
◇ 推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心
◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率
如果您是IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐
◇ 學(xué)會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望
◇ 加強(qiáng)個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT部門的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強(qiáng)個人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作
◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同
◇ 加強(qiáng)個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會||
如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作
◇ ITIL證書是員工前進(jìn)的動力和挑戰(zhàn)
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》所屬專題
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)、
項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、
房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、
Project項(xiàng)目管理、
研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡介
陳秀野
自我評價 ：
豐富的信息技術(shù)的開發(fā)運(yùn)維和管理經(jīng)驗(yàn)。先后在軟件開發(fā)企業(yè)、IT運(yùn)維企業(yè)、咨詢公司、工具廠商任職。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，無論是理論的研究還是項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，均有很深的造詣與豐富的經(jīng)驗(yàn)，多年IT領(lǐng)域技術(shù)與IT服務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，豐富的課程設(shè)計(jì)和授課經(jīng)驗(yàn)。精通IT軟件技術(shù)與IT服務(wù)管理理論，進(jìn)行管理框架培訓(xùn)推廣與企業(yè)管理流程實(shí)施咨詢工作。不斷進(jìn)行理論研究，積極參加各個行業(yè)的流程體系建設(shè)項(xiàng)目，并通過實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證和總結(jié)。
IT管理理論研究：
《中國IT服務(wù)管理指南二》理論篇編委
上海交通大學(xué)軟件工程碩士《IT服務(wù)管理》課程大綱與課件編寫
同濟(jì)大學(xué)軟件工程碩士特約講師
華東理工大學(xué)軟件工程碩士特約講師
《ITILv3圖解集》評審組成員
《ITIL V3中級課程》課件編寫，獲得APMG審核通過
《IT服務(wù)管理案例集》編委、評審負(fù)責(zé)人
《ISO20000-2011版升級解決方案》主編
撰寫《現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建靈活有效的CMDB》，被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載
撰寫《政府企業(yè)ITIL實(shí)施經(jīng)驗(yàn)系列》,暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《IT服務(wù)提供商的發(fā)展歷史》，暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《企業(yè)實(shí)施ITIL的最佳路徑建議》
撰寫《COBIT在IT審計(jì)中的應(yīng)用》
撰寫《如何評估IT服務(wù)的成熟度》
撰寫《IT服務(wù)管理指標(biāo)設(shè)計(jì)原則》
撰寫《流程咨詢項(xiàng)目實(shí)施方法論》
工作經(jīng)歷：
2009 /10--至今：某ITSM工具廠商 咨詢總監(jiān)
2005 /7--2009 /6：某咨詢公司 高級講師、培訓(xùn)交付經(jīng)理
2003/6—2005/6：某IT公司 部門主管、網(wǎng)站運(yùn)維管理
1999/7-2003/5：NEC software 軟件開發(fā)
為客戶提供ITILv3、ISO20000、PRINCE2、COBIT培訓(xùn)，交付ITIL與ISO20000咨詢項(xiàng)目。
豐富的工作經(jīng)歷使我對外企、國企、民營企業(yè)的現(xiàn)狀有著非常深刻的了解，往往能很快捕捉客戶當(dāng)前最期待解決的實(shí)際問題，并加以引導(dǎo)與提示，從理論上與具體方法上都給出中肯的建議與方向的指導(dǎo)。
溝通過程具有很強(qiáng)的感染力，邏輯性強(qiáng)、深入淺出，擅長用生動形象的比喻與緊貼工作的案例分析來幫助客戶理解深奧的信息服務(wù)管理理念，善于將多種管理理論綜合起來進(jìn)行應(yīng)用，深得客戶的喜愛與尊重。
通過參與一系列的咨詢項(xiàng)目實(shí)施，組織咨詢項(xiàng)目研討，將管理理論應(yīng)用到具體實(shí)踐中，為客戶提出合理的解決方案。
在項(xiàng)目過程中積累的經(jīng)驗(yàn)會通過培訓(xùn)課程分享給每一位學(xué)員。使學(xué)員掌握理論的同時，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，
編寫定制課程方案、參與大型推廣活動，并為客戶進(jìn)行宣講。
定期進(jìn)行理論研究，將心得撰寫成文章進(jìn)行發(fā)表。
主要培訓(xùn)與咨詢客戶：
金融證券：中國銀行、安徽銀行、民生銀行、安信證券、友邦保險；
政府機(jī)構(gòu)：黃埔海關(guān)、廣州交警、山東大學(xué)；
制 造 業(yè)：諾基亞、百事、通用汽車、富士通、安利中國、中國南車、富士康；
能源電力：中海油、佛山電力、中石化、雪佛龍；
ＩＴＳＰ：IBM、ORACLE、聯(lián)想、華南資訊、卓望科技、怡和科技、護(hù)航科技、金智科技、上海數(shù)訊；
電信行業(yè)：廣州電信、廣東移動、上海數(shù)訊、云南移動；
物流倉儲：順豐快遞、貝業(yè)新兄弟物流；
軟件與互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、摩卡軟件、明源軟件、博朗軟件、中軟國際；
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》報名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
