公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 市場營銷 >> 如何打造金牌服務
如何打造金牌服務 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-12-17      修改時間: 2015-04-21      課程編號:100272406
《如何打造金牌服務》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
一、金牌服務的概念
什么是金牌服務
金牌服務的價值體現(xiàn)
金牌服務應該怎樣推動
金牌服務體系創(chuàng)建的3個關鍵點
如何通過金牌服務打造核心競爭力
服務影像:什么是金牌服務
二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化
服務品牌識別
服務禮儀與形象的統(tǒng)一
服務流程與標準的有效統(tǒng)一
服務團隊氣質的有效統(tǒng)一
服務管理的有效統(tǒng)一
案例練習:服務場景設計—是表演還是環(huán)檢
三、建立完善的服務價值展示鏈,呈現(xiàn)金牌服務
什么是服務價值呈現(xiàn)
二八理論在服務價值呈現(xiàn)中的應用
Usp理論在服務價值呈現(xiàn)中的應用
服務價值的呈現(xiàn)方法
服務價值展示中的impact
學員練習:impact 價值呈現(xiàn)練習
四、打造金牌服務團隊,有效提供金牌服務
金牌服務團隊的構建
如何優(yōu)化服務團隊的服務過程
服務團隊服務能力的快速提升方法
服務團隊的目標管理與推動
服務團隊的績效考核
啟用神秘客戶,促進團隊服務能力提升
案例練習:服務團隊工作的推動技巧
五、強化金牌服務必備的技巧,掌握客戶真實需求
與客戶溝通最容易忽略的技巧
問題的重要性
如何通過溝通掌控和影響客戶
傾聽客戶心聲,準確把握客戶隱性需求
鎖定客戶需求,有效管理客戶期望值
客戶的性格類型與服務心理分析
針對不同行為類型客戶的服務方案
學員練習 問題的力量---服務能力就是引導能力
六、建立良性客戶信息發(fā)饋系統(tǒng),保障金牌服務的實施
建立敏銳的客戶服務信息反饋系統(tǒng)
客戶分類與客戶投訴原因分析
客戶投訴處理的第一原則
金牌服務必須通曉的投訴處理技巧
投訴的及時封閉與管理
如何使客戶信息效益最大化
案例分析:誰動了我的方向盤。
七、推動金牌服務管理,提升企業(yè)核心競爭力
成就管理者的服務領導力
客戶關系的建立與維系
如何對客戶進行分類管理
不同類別客戶的服務戰(zhàn)略與營銷手段
重點管理核心客戶,有效推動服務營銷
案例練習:服務營銷設計練習。
總結

《如何打造金牌服務》課程目的
2 幫助服務管理者樹立金牌服務的意識,幫助服務管理者提升服務管理力和領導力;
2 了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵,實現(xiàn)金牌服務的品牌化;
2 有效進行客戶分類,加強核心客戶管理,掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法;
2 通曉客戶投訴管理的技巧,有效應對服務危機,提升企業(yè)服務競爭力;
2 對客戶進行分類管理,有效推動服務營銷,提升企業(yè)服務競爭力

《如何打造金牌服務》所屬分類
市場營銷

《如何打造金牌服務》所屬專題
卓越服務微笑服務培訓、

《如何打造金牌服務》授課培訓師簡介
《如何打造金牌服務》報名服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時間

報名參加

確認報名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢
十五年誠信品牌值得信賴
一站式培訓顧問服務想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會員折扣讓您更合理有效的使用您的費用預算
公開課需求        課程編號:100272406          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  如何打造金牌服務
您的真實姓名:  * (請一定使用真實姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機:  * (電話請帶上區(qū)號,謝謝)
QQ: 
上課時間:  (時間格式:2024-12-23)
上課地點: 
費用預算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗證數(shù)字:   驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
同名內訓課
[內訓課] 如何打造金牌服務
準時開課
報名有禮!
1、報名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎勵0.5倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
3、報名參加指定課程可按會員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補貼!
  點擊這里查看所有活動特惠課程
相關專題
卓越服務
微笑服務培訓
相關培訓
[內訓課] 銀行服務設計與創(chuàng)新
[內訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀
[內訓課] 運用行為金融,助力金融服務
[內訓課] 五星級卓越服務鍛造
[內訓課] 卓越服務執(zhí)行體系搭建與文化復制
[內訓課] 銀行網(wǎng)點服務營銷一體化
[內訓課] 新形象,星服務——優(yōu)質服務禮儀培訓大綱
[內訓課] 銀行網(wǎng)點標準化服務
[內訓課] 微笑服務,創(chuàng)造價值
[內訓課] 打造驚喜服務—— 優(yōu)質服務關鍵時刻及案例分析
微笑服務培訓相關培訓師
王月華
張杰
  • 培訓師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓專家
微笑服務培訓相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
微笑服務培訓相關內訓課
卓越服務相關培訓師
艾賁
  • 培訓師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓講師
卓越服務相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
卓越服務相關內訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 19.4 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×