《激勵一百 ——激勵你的員工、上司與顧客》課程詳情
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董事長、總裁、總（副）經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、學習型個人等。


課程大綱:
激勵模式 Ⅰ —— 你自己發(fā)散出一種激勵效果。
一、激勵你的員工
★ 態(tài)度上：
 從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。
 沉穩(wěn)地應付一些棘手的人事或壓力。
 安靜地面對一些浮躁的措施或行動。
★ 工作上：
 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。
 事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。
★ 行為上：
 注意你的服裝儀容。
 注意你的聲調(diào)步伐。
 注意你的精神狀態(tài)。
 注意你的形象坐姿。
二、激勵你的上司
 上司不論交待你什么任務或工作，你都不要立馬有情緒反應。
 上司有負面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風生。
三、激勵你的顧客
 顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。
 顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉(zhuǎn)移注意，包括看熱鬧的。
激勵模式 Ⅱ —— 你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
一、激勵你的員工
★ 生活上：
 帶下屬到外面用餐或喝下午茶。
 觀察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛
逆等）。
★ 作業(yè)上：
 主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。


 建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點/形式）。
★ 習慣上：
 不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。
 不要當爛好人
二、激勵你的上司
 給上司帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品。
 上司坐過牢，受過處分，上過法院，或沒有子女,離了婚，我們講話就要留意，不要讓他
難受。
三、激勵你的顧客
 即使顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。
 顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。
激勵模式 Ⅲ —— 有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
一、激勵你的員工
★ 制度上：
 用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。
 貨幣性的津貼/補助/獎金/紅利/(退休) 保險盡量考慮到每一個部門與個人。
★ 環(huán)境上：
 注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
 注意主管與員工的疏離（隔間）。
★ 精神上：
 提供快捷可行的投訴管道。
 舉辦家庭聚會/團體出游/周末點心/運動競技這樣的溫馨活動。
二、激勵你的上司
 不要什么事都向上司請示，盡量自己先想方法，先與同事溝通協(xié)調(diào)，不要增加上司的負擔。
 做部屬的也應該為可敬的上司和主管干部，辦一個感恩party，即使是一些點心和雞尾酒。
三、激勵你的顧客
 為忠誠客戶，公司應設(shè)計“感恩卡”、“感恩活動”、“義診”、“教育補助金”、“紅利返回”等

《激勵一百 ——激勵你的員工、上司與顧客》所屬分類
綜合管理

《激勵一百 ——激勵你的員工、上司與顧客》所屬專題
客戶服務培訓、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓、管理者激勵與輔導能力提升、EAP員工幫助計劃培訓、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、

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