《EAP項目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》課程大綱
【課程背景】
u 我們對于溝通也許并不陌生，因為每天都在進行；
u 可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
u 我們希望真誠地與對方溝通，可是無名火卻在時時燃燒；
u 溝通是為了表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內(nèi)心感受？
u 我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；
u 語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
u 通常比較習慣的表達方式，如：否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評價、不理睬、不回應等言語上都可能為對方帶來情感和精神上的創(chuàng)傷；
u 同時，這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
u 如何脫離暴力溝通（評論、比較、命令、指責）的怪圈，建立健康的溝通模式？
u 嘗試學習實踐非暴力溝通，打破過去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。
u 讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；

【課程簡介】
以“心理學”為核心學科，融合發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養(yǎng)保健學、心理咨詢等相關學科的知識點；

• 課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；
• 定制化：汲取國內(nèi)外先進的溝通管理的成功經(jīng)驗，結合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：溝通管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

【培訓目標】
• 短期目標－－認識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學習實踐非暴力溝通的方法，更好的溝通，更高的效率；
• 長期目標－－覺察洞悉暴力溝通的心理動力和成因，建立起非暴力溝通模式的習慣思維，提升員工的工作績效和自我效能感，服務于企業(yè)；

【培訓時間】1天（6小時）

【適合人群】
• 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；
• 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；
• 金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)；
• 其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

【課程大綱】
Day1
時 間
主 題
內(nèi) 容
09:00--9:45
導語
人際間的壓力源分析
￠ 互動小游戲：破冰
￠ 小組討論：日常生活的壓力來源，如何應對？
￠ 視頻：家庭沖突（母女情仇）
￠ 案例討論
￠ 建立家庭成員間的關系界限
￠ 關于溝通互動模式
9:45--10:30
Lesson #1
何為溝通？
￠ 影視案例：天真賣保險
￠ 小組游戲：七巧板
￠ 溝通的目的：解決問題
￠ 溝通模型：發(fā)送者－接收者
10:30--11:30
Lesson #2
何為暴力溝通？
￠ 影視案例：Dining_Anger
￠ 角色扮演：遲到
￠ 四種基本的暴力形式
￠ 暴力溝通的根源：應對模式
￠ 心理學實驗（視頻）：觀察力
￠ 心理學認知理論：壓力的ABC理論
￠ 案例：公園座椅，逛街
￠ 演練：覺察自動化思維（應對模式）
11:30--12:00
Lesson #3
何為非暴力溝通？
￠ 角色扮演：講師與學員（遲到）
￠ 非暴力溝通的目的
￠ 非暴力溝通的基礎：傾聽，愛與感恩


12:00--13:00
正念午餐（止語）
13:00--13:30
午間放松休息
￠ 催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語
13:30--14:10
Lesson #4
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
￠ 角色扮演：觀察
￠ 何為觀察？
￠ 區(qū)分觀察與評論
￠ 角色扮演：如何進行觀察？
14:10--14:50
Lesson #5
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
￠ 角色扮演：體會感受，表達感受
￠ 冥想：感受自己的感受
￠ 體會感受
￠ 表達感受
￠ 區(qū)分感受與想法
￠ 演練：區(qū)分并改寫關于感受
14:50--15:30
Lesson #6
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
￠ 案例討論：分析感受的根源是什么？
￠ 面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
￠ 表達感受的句型
￠ 演練：如何表達感受與需要？
￠ 協(xié)調雙方?jīng)_突的句型
￠ 演練：為自己的感受負責
15:30--16:15
Lesson #7
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 請求
￠ 案例分享：常見的請求方式
￠ 表達請求的三大陷阱
￠ 提出具體可操作的請求
￠ 請求反饋
￠ 區(qū)分請求與命令
￠ 演練：提出請求
￠ 演練PK：非暴力溝通（遲到）
16:15--16:30
小 結
￠ Q & A
￠ 實踐與應用：覺察自己的念頭，記錄

【獨特之處】
一、 本課程是培訓師獨家開發(fā)的版權課程（壓力管理系列課程之一），以問題解決為策略和核心，既有實證研究的心理學成果，也有培訓師本人的身體力行；
二、 師出“名門”－－應用心理學，融合健康心理學、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學科知識，緊扣“人性”，關注“心靈成長”，運用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認知壓力，著眼于心理調適與成長；
三、 從壓力的“本源”－－認知圖式（結構）來詮釋，壓力的本質是個體對事物的認知思維，受原生家庭影響，最終需要調整其認知結構；
四、 壓力管理是一項技能，需要后期的跟蹤輔導，通過完善的訓后服務（壓力QQ群的討論分享，個體的輔導成長，壓力沙龍等），力爭能為學員提供全方位成長的解決方案；
五、 培訓師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領域的研究與修煉，愿與各位學員一路相伴，攜手前行…..



《EAP項目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬分類
人力資源

《EAP項目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬專題
高效溝通、壓力與情緒管理、壓力管理與陽光心態(tài)培訓、情緒管理培訓、情緒壓力管理培訓、項目經(jīng)理培訓、房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、服務溝通培訓、Project項目管理、EAP員工幫助計劃培訓、職場溝通、工廠精細化管理、

《EAP項目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》內(nèi)訓服務流程

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