《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》課程大綱
【課程背景】
u 我們對(duì)于溝通也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；
u 可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
u 我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是無名火卻在時(shí)時(shí)燃燒；
u 溝通是為了表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
u 我們也許語氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；
u 語言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
u 通常比較習(xí)慣的表達(dá)方式，如：否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬、不回應(yīng)等言語上都可能為對(duì)方帶來情感和精神上的創(chuàng)傷；
u 同時(shí)，這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
u 如何脫離暴力溝通（評(píng)論、比較、命令、指責(zé)）的怪圈，建立健康的溝通模式？
u 嘗試學(xué)習(xí)實(shí)踐非暴力溝通，打破過去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
u 讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；
【課程簡(jiǎn)介】
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營(yíng)養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
• 課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案；
• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
• 短期目標(biāo)－－認(rèn)識(shí)現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學(xué)習(xí)實(shí)踐非暴力溝通的方法，更好的溝通，更高的效率；
• 長(zhǎng)期目標(biāo)－－覺察洞悉暴力溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起非暴力溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；
【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【適合人群】
• 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
• 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
• 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
• 其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；
【課程大綱】
Day1
時(shí) 間
主 題
內(nèi) 容
09:00--9:45
導(dǎo)語
人際間的壓力源分析
￠ 互動(dòng)小游戲：破冰
￠ 小組討論：日常生活的壓力來源，如何應(yīng)對(duì)？
￠ 視頻：家庭沖突（母女情仇）
￠ 案例討論
￠ 建立家庭成員間的關(guān)系界限
￠ 關(guān)于溝通互動(dòng)模式
9:45--10:30
Lesson #1
何為溝通？
￠ 影視案例：天真賣保險(xiǎn)
￠ 小組游戲：七巧板
￠ 溝通的目的：解決問題
￠ 溝通模型：發(fā)送者－接收者
10:30--11:30
Lesson #2
何為暴力溝通？
￠ 影視案例：Dining_Anger
￠ 角色扮演：遲到
￠ 四種基本的暴力形式
￠ 暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式
￠ 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
￠ 心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
￠ 案例：公園座椅，逛街
￠ 演練：覺察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）
11:30--12:00
Lesson #3
何為非暴力溝通？
￠ 角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
￠ 非暴力溝通的目的
￠ 非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩
12:00--13:00
正念午餐（止語）
13:00--13:30
午間放松休息
￠ 催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語
13:30--14:10
Lesson #4
如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
￠ 角色扮演：觀察
￠ 何為觀察？
￠ 區(qū)分觀察與評(píng)論
￠ 角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
14:10--14:50
Lesson #5
如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
￠ 角色扮演：體會(huì)感受，表達(dá)感受
￠ 冥想：感受自己的感受
￠ 體會(huì)感受
￠ 表達(dá)感受
￠ 區(qū)分感受與想法
￠ 演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
14:50--15:30
Lesson #6
如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
￠ 案例討論：分析感受的根源是什么？
￠ 面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇
￠ 表達(dá)感受的句型
￠ 演練：如何表達(dá)感受與需要？
￠ 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
￠ 演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
15:30--16:15
Lesson #7
如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 請(qǐng)求
￠ 案例分享：常見的請(qǐng)求方式
￠ 表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱
￠ 提出具體可操作的請(qǐng)求
￠ 請(qǐng)求反饋
￠ 區(qū)分請(qǐng)求與命令
￠ 演練：提出請(qǐng)求
￠ 演練PK：非暴力溝通（遲到）
16:15--16:30
小 結(jié)
￠ Q & A
￠ 實(shí)踐與應(yīng)用：覺察自己的念頭，記錄
【獨(dú)特之處】
一、 本課程是培訓(xùn)師獨(dú)家開發(fā)的版權(quán)課程（壓力管理系列課程之一），以問題解決為策略和核心，既有實(shí)證研究的心理學(xué)成果，也有培訓(xùn)師本人的身體力行；
二、 師出“名門”－－應(yīng)用心理學(xué)，融合健康心理學(xué)、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學(xué)科知識(shí)，緊扣“人性”，關(guān)注“心靈成長(zhǎng)”，運(yùn)用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認(rèn)知壓力，著眼于心理調(diào)適與成長(zhǎng)；
三、 從壓力的“本源”－－認(rèn)知圖式（結(jié)構(gòu)）來詮釋，壓力的本質(zhì)是個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知思維，受原生家庭影響，最終需要調(diào)整其認(rèn)知結(jié)構(gòu)；
四、 壓力管理是一項(xiàng)技能，需要后期的跟蹤輔導(dǎo)，通過完善的訓(xùn)后服務(wù)（壓力QQ群的討論分享，個(gè)體的輔導(dǎo)成長(zhǎng)，壓力沙龍等），力爭(zhēng)能為學(xué)員提供全方位成長(zhǎng)的解決方案；
五、 培訓(xùn)師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領(lǐng)域的研究與修煉，愿與各位學(xué)員一路相伴，攜手前行…..
《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬分類
人力資源
《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》所屬專題
高效溝通、
壓力與情緒管理、
壓力管理與陽光心態(tài)培訓(xùn)、
情緒管理培訓(xùn)、
情緒壓力管理培訓(xùn)、
項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、
房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
Project項(xiàng)目管理、
EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
工廠精細(xì)化管理、
《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列――溝通技巧 之 非暴力溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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