《服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)》課程詳情
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小班授課，限招35人；
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。


【課程亮點(diǎn)】


傳統(tǒng)的門店銷售都在進(jìn)行從門店銷售的坐商向顧問式行商營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變；門店不再簡(jiǎn)單的是一個(gè)銷售場(chǎng)所，而是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所和體驗(yàn)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)員也不簡(jiǎn)單是個(gè)導(dǎo)購(gòu)或銷售，而是一個(gè)“服務(wù)顧問”，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)加速了O2O轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，虛實(shí)結(jié)合，打造具有品牌特色和服務(wù)特色旗艦店或體驗(yàn)店構(gòu)成了商業(yè)模式的重要一環(huán)，本課程最大的特色是結(jié)合我們實(shí)施的最前沿案例，提供一整套解決方案，并結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性研討。


【課程概述】
用戶至上，體驗(yàn)為王；
成功始于口碑，服務(wù)決定未來
互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主
提升體驗(yàn)店價(jià)值需要通過建立虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗(yàn)終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗(yàn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來實(shí)現(xiàn)。


【課程對(duì)象】總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員


【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天


【課程大綱】
模塊一：客戶體驗(yàn)認(rèn)知
1. 誰是我們的客戶
2. 客戶從哪里來
 新技術(shù)、新產(chǎn)品
 超級(jí)物超所值的服務(wù)
 宣傳
3. 什么是客戶體驗(yàn)
 客戶滿意度與客戶體驗(yàn)的關(guān)系
 客戶的情感管理
 客戶體驗(yàn)金字塔
4. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的調(diào)整
 賣“體驗(yàn)”而不是賣“商品”
 你的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)嗎？
5. 體驗(yàn)店具有哪些優(yōu)勢(shì)
 客戶資源的開發(fā)地
 企業(yè)品牌的制勝地
 企業(yè)文化生根地


模塊二：六大客戶體驗(yàn)原則
1. 體驗(yàn)策略：將市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、收益及核心價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一。
2. 客戶認(rèn)知：建立體驗(yàn)歷程圖譜
3. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗(yàn)
4. 測(cè)量：建立客戶體驗(yàn)測(cè)量框架
5. 管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗(yàn)
6. 文化：營(yíng)造同一理念的客服團(tuán)隊(duì)


模塊三：體驗(yàn)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造
1. 服務(wù)人員的招募
2. 服務(wù)人員心態(tài)層級(jí)
3. 服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)
4. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理


模塊四：線上線下結(jié)合
1. 互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段
2. O2O線上線下的有效結(jié)合
 線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問題。
 線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)。


模塊五：體驗(yàn)店定位研討
1. 案例分析
2. 創(chuàng)新工作坊

《服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

《服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程

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