《金牌店長解決問題實操班（Ⅱ階）——如何發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的28種思維技術(shù)》課程詳情
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一、請問：門店管理需要動腦筋嗎？
1、客單價那么低，就是想不出方法去解決
2、門店問題一大堆，領(lǐng)導(dǎo)不指出，就一直擱在那里
3、門店客流下滑、各部門方法不一致，店長不知道聽誰的
4、銷量下滑、員工離職、VIP顧客流失等，店長不會變通，總憑經(jīng)驗辦事
5、有了好的方案，但是不會帶領(lǐng)團隊一起去合作商量，究竟如何有效解決問題？
……
以上情況是新問題嗎？或是復(fù)雜問題嗎？還是后果嚴(yán)重的問題呢？但當(dāng)?shù)觊L真的需要動腦筋、有意識地面對這些問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己正在燒腦。因為這不是我們習(xí)慣面對的事情；因為老板很少訓(xùn)練他們怎么去分析和思考問題。特別是當(dāng)?shù)觊L需要跟員工一起坐下來討論門店問題的時候，會更加盲目，猶如老虎吃天，沒法下爪。這時才發(fā)現(xiàn)過去經(jīng)歷的所謂“解決問題”的課程其實主要是業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗的帶教，卻很少是思維能力的訓(xùn)練。
劉曉亮教授根據(jù)自己20多年企業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗，研發(fā)出了有效解決門店問題的“天龍八步法”模型，教會你28種思維技術(shù)與工具的運用，快速突破門店業(yè)績。劉教授全程主導(dǎo)，課程品質(zhì)絕對保證�！澳憧梢缘却�100年獲得頓悟，也可以利用這些思維技術(shù)15分鐘解決問題”！
二、參加這個課程，我們能解決你什么能力問題呢？
1、培養(yǎng)問題意識，提升發(fā)現(xiàn)問題能力
2、提供系統(tǒng)性問題思考方式與解決策略
3、培養(yǎng)店長個人分析和解決問題的能力與技巧
4、掌握頭腦風(fēng)暴技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動
5、提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性
6、結(jié)合門店實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終改善執(zhí)行死角
7、練就獨擋一面的能力，更加有效地帶領(lǐng)團隊解決問題，提升門店業(yè)績
8、領(lǐng)導(dǎo)帶頭在門店培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的機制與文化，形成企業(yè)長效競爭力
三、我們提供的2天培訓(xùn)解決方案：（14小時）
第一單元：如何界定問題？
一、什么是問題？
1、什么是問題定義？
2、問題三分類：異常型問題、改善型問題、預(yù)防型問題
3、案例分析：××珠寶門店顧客無理退貨，這是什么類型問題？
二、界定問題五步驟
S1、從疑問到問題
S2、描述好問題是第一步
S3、分析情境找問題
S4、陳述問題
S5、問題選擇和界定
三、問題解決的“天龍八步法”流程
1、八步法：界定→分解→設(shè)定→把握→決策→實施→評價→鞏固
2、怎么界定與解決問題？
【本單元落地工具】：界定問題五步驟、解決問題天龍八步法、門店解決問題模型
第二單元：如何培養(yǎng)問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的眼光？
一、培養(yǎng)門店問題的意識
1、對待問題的常見套路
2、從資歷到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度
3、從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭
4、名醫(yī)扁鵲與魏文王的對話;問題解決的“三早原則”
5、案例分析：××母嬰門店各區(qū)導(dǎo)購整貨時各自為政，怎么辦？
二、發(fā)現(xiàn)門店問題的時機
1、當(dāng)毛利率出現(xiàn)低于目標(biāo)的時候
2、當(dāng)VIP顧客不斷抱怨與流失的時候
3、當(dāng)日常經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)問題，包括進店率、成交率、客單價、回頭率、離職率等
4、由進銷存報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析銷售流程時
5、由相關(guān)者提出的意見反饋，顧客、上司、員工、神秘顧客、運營總部等
6、有特定主題的促銷活動時
7、門店業(yè)績突然下滑時
三、發(fā)現(xiàn)門店問題的方法
1、發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度：責(zé)任感與成本意識。如何培養(yǎng)？
2、發(fā)現(xiàn)問題的原則：如何進行問題篩選，問題排序3C原則應(yīng)用
2、發(fā)現(xiàn)問題的工具：5W2H法：人物、事件、地點、時間、理由、狀況與程度
3、案例練習(xí)：××服飾門店換季庫存積壓嚴(yán)重，處理庫存無頭緒，任務(wù)指標(biāo)壓力大，怎么辦？
【本單元落地工具】：發(fā)現(xiàn)問題三早原則、5W2H法問題排序3C原則
第三單元 如何系統(tǒng)地分析問題？
一、分析和確認(rèn)問題四原則
1、正確地界定問題
2、多角度地思考問題
3、全面的觀點
4、正確思考問題的方向
二、分析和確認(rèn)問題的方法工具
1、5W2H法，如何運用？
2、魚骨圖，如何運用？
3、柏拉圖，如何運用？
4、散點圖，如何運用？
5、直方圖，如何運用？
6、問題樹法，如何運用？
7、鐵三角思維法，如何運用？
三、解決問題四部曲與問題決策六步驟
案例分析：麥當(dāng)勞客流不斷下滑的經(jīng)營難題，如何決策？
四、如何帶領(lǐng)團隊在合作中解決問題？
1、解決問題中的個人障礙和群體障礙
2、團隊與團隊精神
3、有效團隊合作思維模式
4、群體有效解決問題的途徑
五、問題演練：針對本公司門店業(yè)績下滑問題魚骨圖剖析
六、案例分析：××餐飲連鎖公司后廚成本居高不下，經(jīng)常挨批，問題如何分析？
【本單元落地工具】：魚骨圖、柏拉圖、散點圖、直方圖、問題樹法、分析問題四部曲、問題決策六步驟、鐵三角思維法
第四單元：如何發(fā)揮創(chuàng)造力來解決問題？
一、破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
1、“創(chuàng)新改變命運，能力決定未來”
2、創(chuàng)新同學(xué)歷無關(guān)
3、創(chuàng)新同年齡無關(guān)
二、突破創(chuàng)新的思維障礙
1、慣性思維——創(chuàng)新思維的頑癥
2、迷信權(quán)威——創(chuàng)新思維的屏障
3、從眾思維——創(chuàng)新思維的群體失聰
4、自卑麻木——創(chuàng)新思維的自殘
5、“錢學(xué)森的天問”—創(chuàng)新思維的文化制約
三、六種創(chuàng)新思維技術(shù)的練習(xí)
1、逆向思維技術(shù)，課堂練習(xí)
2、發(fā)散思維技術(shù)，課堂練習(xí)
3、右腦思維技術(shù)，課堂練習(xí)
4、靈感思維技術(shù)，課堂練習(xí)
5、橫向思維技術(shù)，課堂練習(xí)
6、質(zhì)疑思維技術(shù)，課堂練習(xí)
視頻分享：《三國演義》諸葛亮用計篇
門店問題：××餐館客滿時顧客排隊的抱怨與流失，如何解決客流失衡的問題？
四、創(chuàng)造性解決問題的方法工具
1、腦力激蕩法，課堂練習(xí)
2、六頂思考帽，課堂練習(xí)
3、SWOT決策法 ，課堂練習(xí)
4、希望點列舉法，課堂練習(xí)
5、缺點列舉法，課堂練習(xí)
6、魚骨圖，課堂練習(xí)
7、TRIZ解決問題技術(shù)，課堂練習(xí)
五、小組研討與發(fā)表：指出本公司門店存在的核心問題，運用以上工具落地應(yīng)用
【本單元落地工具】：逆向思維技術(shù)、發(fā)散思維技術(shù)、右腦思維技術(shù)、靈感思維技術(shù)、橫向思維技術(shù)、質(zhì)疑思維技術(shù)、腦力激蕩法、六頂思考帽、SWOT決策、希望點列舉法、缺點列舉法、TRIZ解決問題技術(shù)
第五單元：如何評估問題？
一、確認(rèn)問題解決結(jié)果
1、用數(shù)據(jù)說話證明問題得到了解決
2、解決了問題，分析做得好與不好的原因
3、案例：××建材連鎖分店的執(zhí)行力問題查不出原因
二、如何決定下一個目標(biāo)
1、一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了
2、標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
3、穩(wěn)步定推進解決方案
三、如何制定的《行動計劃表》？
1、制定行動計劃與評估進展
2、案例分析：××汽車美容連鎖店的《問題改善行動計劃表》為什么推動不力？
【本單元落地工具】：評估問題的流程圖、行動計劃表
《金牌店長解決問題實操班（Ⅱ階）——如何發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的28種思維技術(shù)》培訓(xùn)受眾
董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、HR經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、領(lǐng)班、儲備店長、資深導(dǎo)購等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績效，特別建議黃金團隊組合：總經(jīng)理+運營總監(jiān)+人事培訓(xùn)+區(qū)域督導(dǎo)+骨干店長
《金牌店長解決問題實操班（Ⅱ階）——如何發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的28種思維技術(shù)》課程目的
1、培養(yǎng)問題意識，提升發(fā)現(xiàn)問題能力
2、提供系統(tǒng)性問題思考方式與解決策略
3、培養(yǎng)店長個人分析和解決問題的能力與技巧
4、掌握頭腦風(fēng)暴技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動
5、提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性
6、結(jié)合門店實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終改善執(zhí)行死角
7、練就獨擋一面的能力，更加有效地帶領(lǐng)團隊解決問題，提升門店業(yè)績
8、領(lǐng)導(dǎo)帶頭在門店培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的機制與文化，形成企業(yè)長效競爭力
《金牌店長解決問題實操班（Ⅱ階）——如何發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的28種思維技術(shù)》所屬分類
市場營銷
《金牌店長解決問題實操班（Ⅱ階）——如何發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的28種思維技術(shù)》所屬專題
執(zhí)行力、
金牌店長特訓(xùn)、
店長培訓(xùn)、
王牌店長培訓(xùn)、
打造卓越執(zhí)行力、
《金牌店長解決問題實操班（Ⅱ階）——如何發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的28種思維技術(shù)》授課培訓(xùn)師簡介
劉曉亮
實戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有25年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰(zhàn)課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。
劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業(yè)指定門店管理培訓(xùn)講師。他始創(chuàng)的“金牌店長執(zhí)行力系統(tǒng)”2+2+5落地模式，很好地解決了員工執(zhí)行力培訓(xùn)長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長執(zhí)行力工具班》、《金牌店長解決問題實操班》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業(yè)績倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權(quán)激勵落地班》、《連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導(dǎo)方式，既注重學(xué)員思維大格局的培養(yǎng)，想的遠(yuǎn)才能走的遠(yuǎn)；又踐行實操工具的運用，是中國企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)學(xué)以致用派的佼佼者。
★ 劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護膚、海能達(dá)集團、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網(wǎng)、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)
【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)
★《金牌店長解決問題實操班》學(xué)員感言：
湖南愛寶貝母嬰連鎖機構(gòu)擁有200多家直營店，湖南、湖北、廣西都有門店。門店分散，店長帶領(lǐng)團隊獨立解決問題的能力尤為重要，劉老師的課程實用，接地氣，我是第2批的學(xué)員，收獲都很大。
——湖南愛寶貝母嬰連鎖有限公司 薛店長
解決問題“天龍八步法”課程，內(nèi)容準(zhǔn)備數(shù)量充足，且能夠較理性分析問題，所教授方法實用。學(xué)習(xí)到“問題排序3C法”和“六頂帽子思維法”，工作實用性較強，可有效分析問題。學(xué)會了從千頭萬緒的復(fù)雜情況中理出頭緒，分清問題思維主次，找出解決問題的最佳方案。
——幕思寢具用品有限公司哈爾濱總代理 王經(jīng)理
劉老師門店管理經(jīng)驗豐富，現(xiàn)場氣氛都掌控的很好，知識點講解清楚，風(fēng)趣幽默，能及時引導(dǎo)學(xué)員思考，很接地氣。我學(xué)習(xí)到了28種思維工具可以幫我解決一些復(fù)雜的問題，包括問題排序、5WIH思維法、三早原則、魚骨圖等。開拓了門店經(jīng)營的思路，增強了解決問題的實踐能力。
——中山遠(yuǎn)哥大碗粥餐飲管理有限公司 陳總
解決問題天龍八步法課程體系設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)，合理，工具演練充足。劉教授授課風(fēng)格親和，能令學(xué)員輕松投入，有效解答加盟商店長們的提問并輔導(dǎo)。掌握了很多幫助思考，分析問題的實用工具，增長了自己的思維廣度，考慮問題將會更有系統(tǒng)，思考得更深入和細(xì)致。我們引進了《解決問題實操班》的內(nèi)訓(xùn)，效果很好。
——福建富貴鳥服飾有限公司零售培訓(xùn)經(jīng)理 曾老師
課堂的氣氛活躍、輕松，課堂練習(xí)充分，能讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢與存在的問題。學(xué)習(xí)到不同于以往的解決問題的方法，更能從一定高度全面審視自己目前所處環(huán)境及面臨的困難，同時能用更系統(tǒng)的方法來解決門店遇到的各種問題，快速突破門店業(yè)績。
——翠豪（深圳）珠寶連鎖公司運營總監(jiān) 唐總
《金牌店長解決問題實操班（Ⅱ階）——如何發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的28種思維技術(shù)》報名服務(wù)流程
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