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洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué) 下載課程WORD文檔
添加時間:2020-05-14      修改時間: 2020-05-14      課程編號:100289020
《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》課程詳情
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課程背景:
有沒有覺得,某些時候同樣的事,同樣的溝通內(nèi)容,但溝通效果完全不同?
溝通心理學(xué),是基于人際關(guān)系心理學(xué)的一個分類,它試圖告訴我們,即使是不容易開口的事,只要掌握了溝通的心理,也必然可以獲得期待的結(jié)果。


課程大綱:
序言:溝通的目的
案例分享---“說了沒用的”
一、討論:為什么溝通起不到效果?在什么情況下不起作用?怎樣才能做到有效溝通?
提問:溝通的目的是什么?
案例分享---“延誤的航班”
二、討論:是什么導(dǎo)致了溝通的失?溝通的
目的是什么?
三、溝通的目的在于統(tǒng)一、認(rèn)同、接受、共鳴。
01 聆聽心理
一、了解講述者
1、每個講述者內(nèi)心都有傾訴的渴望
2、所有的傾訴都為了“對話”
3、總有語言無法企及的部分,是留給聆聽者的猜想
4、共鳴——是講述者最高的期待。
二、了解聆聽者
1、聆聽者的第一個難題是心理準(zhǔn)備
2、聆聽者的第二個難題是投入專注
3、聆聽者的第三個難題是采集有效信息
02 解決都在聆聽中
一、聽見


1、投入專注
2、全息心像情景化跟進聆聽
3、表達(dá)接收到的回應(yīng)
*課堂練習(xí)——魚缸會議:《我的珍貴記憶》《我的成長趣事》二選一*
二、聽懂
1、鏈接講述者的信息和講述目標(biāo)的關(guān)系
*案例舉例——銀行存戶的不安*
*案例舉例——舉證孩子優(yōu)異的母親*
2、表達(dá)聽明白的回應(yīng)
重復(fù)回應(yīng) 確認(rèn)反問 提示對方的重點
*課堂練習(xí)——二人練習(xí)《我打算辭職》《表達(dá)意見》《我有兩個建議》學(xué)員自選*
三、洞悉和共鳴
1、觀察情緒與表述內(nèi)容的統(tǒng)一性
2、觀察表達(dá)的信息一致性
3、詢問、確認(rèn)雙方感受
4、行為、語境相似度的匹配——“同呼吸共命運”的共鳴
5、投入到講述者的思維軌跡和感受軌跡中
*課堂示范——老師與學(xué)員的心靈對話*


03 溝通精準(zhǔn)表達(dá)
一、事務(wù)性表達(dá)
1、溝通身份、角色服從表達(dá)需求
2、主線明確簡潔明確
二、關(guān)系鏈接表達(dá)
1、體態(tài)、體語先行
2、自造吸引點
3、點到為止
三、情感鏈接、深化的表達(dá)
1、深切感受,及時表達(dá)
2、與對方深切有關(guān)的表達(dá)
3、優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)表達(dá)
四、爭端解決與排斥化解的表達(dá)
1、深切同意對方
2、完全接受對方的所有表現(xiàn)
3、爭端解決需要求同存異,制造共鳴,擇取他山之石,亮明底線
4、排斥化解——尋求換位、深刻同理、同聲同語同角度、提示價值點
*案例分析設(shè)計表達(dá):嚴(yán)重誤會的化解*
04 語境的藝術(shù)
一、語音解碼
*課堂體驗:課堂小劇場*
1、產(chǎn)生強烈信任感的聲音
2、具有強烈吸引力的聲音
2、聲音營造的祥和與安寧
二、情感的聲音表達(dá)體驗
1、短字句語音表達(dá)體驗
2、抑揚頓挫話寓言
三、控場要善于打橫叉
1、打橫叉的最目的在于把握溝通的主權(quán)
2、打橫叉的方式
提出對對方重要的問題——提出“不懂”的問題——做對對方有禮有利的事——強調(diào)性的提問
四、語境的構(gòu)建
*與心境一致的表達(dá)
*語言+表情+動作創(chuàng)造的強大影響力
*與環(huán)境融合的相互借助和采納
05 潤物細(xì)無聲的交流——催眠式交流
一、容易入心的催眠式交流
1、信、剔、確、達(dá)的程序
選擇有利溝通的信任——剔除無用信息——確認(rèn)信息的有效性——達(dá)成對方對溝通本身的接受
2、重復(fù)的奧妙
3、遞增不重樣的重復(fù)
4、五官并用的溝通環(huán)境
二、擇、探、轉(zhuǎn)、承的技巧
1、擇出有利的線索整合
2、探入對方的情感軌跡
3、轉(zhuǎn)換對方的認(rèn)知和感受
4、承接溝通目標(biāo)
*課堂練習(xí):
《針對“不是我不想做”命題的層層深入的交流》
《針對“留人”的認(rèn)可欣賞的遞進》
《針對情緒壓力緩解的疏導(dǎo)》
《簡短激勵——公司因你而不同》

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》培訓(xùn)受眾
職場員工、管理者。

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》課程目的
了解聆聽的層級目標(biāo)、溝通觀測的信息收集,學(xué)習(xí)運用聽見、聽懂、洞悉、共鳴的聆聽技巧。
事務(wù)性表達(dá)、關(guān)系鏈接表達(dá)、情感深入表達(dá)、爭端解決表達(dá)、排斥化解等日常交流中的運用。
控制語境,習(xí)得在日常溝通的語氣中,情緒情感的運用規(guī)則與調(diào)動方法。
把握信、剔、確、達(dá)和擇、探、轉(zhuǎn)、承的催眠式溝通技巧和程序。

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》所屬分類
綜合管理

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》所屬專題
高效溝通員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場溝通溝通心理學(xué)和職場影響力、

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》授課培訓(xùn)師簡介
張慈恩
張慈恩
講師介紹:
張慈恩老師:
教育及資格認(rèn)證
問高級講師
國家二級心理咨詢師
資深家庭教育專家
情緒壓力管理專家
EQ教育、管理訓(xùn)練師
二十二年教育管理經(jīng)驗
二十年教育、心理、情感咨詢
超過兩千個家庭的咨詢經(jīng)歷曾接受過臺灣著名人力資源、TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)。
講師經(jīng)歷及專長:
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
歷任:大型教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景,憑借多年的教育、心理研究能力,在多種職場實施實踐了多個培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目。運用深厚的管理培訓(xùn)功底,為中國人壽等金融機構(gòu)設(shè)計運作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項目,指導(dǎo)150人的團隊在三個月的銷售業(yè)績中提升銷售業(yè)績40%以上。
張老師在2005年到2008年在深圳市場學(xué)會任外聯(lián)部主任期間,參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目,主持多家企業(yè)管理診斷和改進建議。在多家企業(yè)蹲點指導(dǎo)具體的改進與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》,策劃以人本動力為源本,促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
培訓(xùn)銷售型師資,設(shè)計培訓(xùn)計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上,制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實施工作,在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下,向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中,帶領(lǐng)團隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬(銷售額,涉及到廣東、江蘇的招生)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
張老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè),其中有:
電力通訊行業(yè):山西國家電網(wǎng),深圳國家電網(wǎng),甘肅國家電網(wǎng)、廣西移動、潮汕移動
中山移動、廣州移動國網(wǎng)山西電力、河北電信、廣西移動桂林分公司等
美容醫(yī)療:玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國際抗衰養(yǎng)生會所、珍草堂美容養(yǎng)生會所、聚百麗養(yǎng)生美容會所、康盈美容整形中心、鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等
新聞媒體:山東報業(yè)、揚子報業(yè)、南方報業(yè)、長沙女性頻道等
政府事業(yè)單位:廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽中古油、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、中國電子科技集團第八研究所、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局等
教育機構(gòu):廣東省新思維教育、外語外貿(mào)大學(xué)、深圳外國語初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、廣東省新思維教育、深圳清華實驗學(xué)校、深圳東方英文書院、深圳實驗學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、學(xué)大教育、廣州心理管理、女性研修班等
其他行業(yè):深圳京基百納廣場、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、廣東開陽高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司、華潤置地、廣州質(zhì)檢院、大慶油田設(shè)計院、華潤地產(chǎn)、東莞東興織繡商標(biāo)、太陽神經(jīng)銷商班、葛洲壩集團、廣州自來水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發(fā)電總廠、曲靖復(fù)烤廠、師宗復(fù)烤廠、神東煤炭集團、神東集團、英大證券有限責(zé)任公司等
張老師授課風(fēng)格:體驗、實踐、科學(xué)、內(nèi)容實用、方法簡單有效、感受深刻!張老師擁有超強的親和力和感染力,在課程中以獨到的理念,活潑、生動、形象的授課風(fēng)格,帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程,課程從身、心、意三個層面進行探討、分享、演繹,推動學(xué)員動腦、動心、動情、動手,身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦,鼓勵學(xué)員完善具有個人風(fēng)格的工作及生活方式,同時實操的課外作業(yè)和個案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場的蛻變和最真實的觸動!
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