《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》課程詳情
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有沒(méi)有覺(jué)得，某些時(shí)候同樣的事，同樣的溝通內(nèi)容，但溝通效果完全不同？
溝通心理學(xué)，是基于人際關(guān)系心理學(xué)的一個(gè)分類，它試圖告訴我們，即使是不容易開口的事，只要掌握了溝通的心理，也必然可以獲得期待的結(jié)果。


課程大綱：
序言：溝通的目的
案例分享---“說(shuō)了沒(méi)用的”
一、討論：為什么溝通起不到效果？在什么情況下不起作用？怎樣才能做到有效溝通？
提問(wèn)：溝通的目的是什么？
案例分享---“延誤的航班”
二、討論：是什么導(dǎo)致了溝通的失�。繙贤ǖ�
目的是什么？
三、溝通的目的在于統(tǒng)一、認(rèn)同、接受、共鳴。
01 聆聽(tīng)心理
一、了解講述者
1、每個(gè)講述者內(nèi)心都有傾訴的渴望
2、所有的傾訴都為了“對(duì)話”
3、總有語(yǔ)言無(wú)法企及的部分，是留給聆聽(tīng)者的猜想
4、共鳴——是講述者最高的期待。
二、了解聆聽(tīng)者
1、聆聽(tīng)者的第一個(gè)難題是心理準(zhǔn)備
2、聆聽(tīng)者的第二個(gè)難題是投入專注
3、聆聽(tīng)者的第三個(gè)難題是采集有效信息
02 解決都在聆聽(tīng)中
一、聽(tīng)見(jiàn)


1、投入專注
2、全息心像情景化跟進(jìn)聆聽(tīng)
3、表達(dá)接收到的回應(yīng)
＊課堂練習(xí)——魚缸會(huì)議：《我的珍貴記憶》《我的成長(zhǎng)趣事》二選一＊
二、聽(tīng)懂
1、鏈接講述者的信息和講述目標(biāo)的關(guān)系
＊案例舉例——銀行存戶的不安＊
＊案例舉例——舉證孩子優(yōu)異的母親＊
2、表達(dá)聽(tīng)明白的回應(yīng)
重復(fù)回應(yīng) 確認(rèn)反問(wèn) 提示對(duì)方的重點(diǎn)
＊課堂練習(xí)——二人練習(xí)《我打算辭職》《表達(dá)意見(jiàn)》《我有兩個(gè)建議》學(xué)員自選＊
三、洞悉和共鳴
1、觀察情緒與表述內(nèi)容的統(tǒng)一性
2、觀察表達(dá)的信息一致性
3、詢問(wèn)、確認(rèn)雙方感受
4、行為、語(yǔ)境相似度的匹配——“同呼吸共命運(yùn)”的共鳴
5、投入到講述者的思維軌跡和感受軌跡中
＊課堂示范——老師與學(xué)員的心靈對(duì)話＊


03 溝通精準(zhǔn)表達(dá)
一、事務(wù)性表達(dá)
1、溝通身份、角色服從表達(dá)需求
2、主線明確簡(jiǎn)潔明確
二、關(guān)系鏈接表達(dá)
1、體態(tài)、體語(yǔ)先行
2、自造吸引點(diǎn)
3、點(diǎn)到為止
三、情感鏈接、深化的表達(dá)
1、深切感受，及時(shí)表達(dá)
2、與對(duì)方深切有關(guān)的表達(dá)
3、優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)表達(dá)
四、爭(zhēng)端解決與排斥化解的表達(dá)
1、深切同意對(duì)方
2、完全接受對(duì)方的所有表現(xiàn)
3、爭(zhēng)端解決需要求同存異，制造共鳴，擇取他山之石，亮明底線
4、排斥化解——尋求換位、深刻同理、同聲同語(yǔ)同角度、提示價(jià)值點(diǎn)
＊案例分析設(shè)計(jì)表達(dá)：嚴(yán)重誤會(huì)的化解＊
04 語(yǔ)境的藝術(shù)
一、語(yǔ)音解碼
＊課堂體驗(yàn)：課堂小劇場(chǎng)＊
1、產(chǎn)生強(qiáng)烈信任感的聲音
2、具有強(qiáng)烈吸引力的聲音
2、聲音營(yíng)造的祥和與安寧
二、情感的聲音表達(dá)體驗(yàn)
1、短字句語(yǔ)音表達(dá)體驗(yàn)
2、抑揚(yáng)頓挫話寓言
三、控場(chǎng)要善于打橫叉
1、打橫叉的最目的在于把握溝通的主權(quán)
2、打橫叉的方式
提出對(duì)對(duì)方重要的問(wèn)題——提出“不懂”的問(wèn)題——做對(duì)對(duì)方有禮有利的事——強(qiáng)調(diào)性的提問(wèn)
四、語(yǔ)境的構(gòu)建
＊與心境一致的表達(dá)
＊語(yǔ)言＋表情＋動(dòng)作創(chuàng)造的強(qiáng)大影響力
＊與環(huán)境融合的相互借助和采納
05 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的交流——催眠式交流
一、容易入心的催眠式交流
1、信、剔、確、達(dá)的程序
選擇有利溝通的信任——剔除無(wú)用信息——確認(rèn)信息的有效性——達(dá)成對(duì)方對(duì)溝通本身的接受
2、重復(fù)的奧妙
3、遞增不重樣的重復(fù)
4、五官并用的溝通環(huán)境
二、擇、探、轉(zhuǎn)、承的技巧
1、擇出有利的線索整合
2、探入對(duì)方的情感軌跡
3、轉(zhuǎn)換對(duì)方的認(rèn)知和感受
4、承接溝通目標(biāo)
＊課堂練習(xí)：
《針對(duì)“不是我不想做”命題的層層深入的交流》
《針對(duì)“留人”的認(rèn)可欣賞的遞進(jìn)》
《針對(duì)情緒壓力緩解的疏導(dǎo)》
《簡(jiǎn)短激勵(lì)——公司因你而不同》

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》培訓(xùn)受眾
職場(chǎng)員工、管理者。

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》課程目的
了解聆聽(tīng)的層級(jí)目標(biāo)、溝通觀測(cè)的信息收集，學(xué)習(xí)運(yùn)用聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)懂、洞悉、共鳴的聆聽(tīng)技巧。
事務(wù)性表達(dá)、關(guān)系鏈接表達(dá)、情感深入表達(dá)、爭(zhēng)端解決表達(dá)、排斥化解等日常交流中的運(yùn)用。
控制語(yǔ)境，習(xí)得在日常溝通的語(yǔ)氣中，情緒情感的運(yùn)用規(guī)則與調(diào)動(dòng)方法。
把握信、剔、確、達(dá)和擇、探、轉(zhuǎn)、承的催眠式溝通技巧和程序。

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》所屬分類
綜合管理

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》所屬專題
高效溝通、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場(chǎng)溝通、溝通心理學(xué)和職場(chǎng)影響力、

《洞察人心的溝通藝術(shù)—人際溝通心理學(xué)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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