《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱
一、跨部門溝通的天然法則
 研討：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？
溝通能力強的人更善于管理
EQ定義中的溝通內涵
人與人認知的差異性
部門與部門之間的利益機制
用老板思維來管理部門

二、企業(yè)內跨部門溝通的正確理念
 研討：你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
 研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經驗？
溝通中的積極心態(tài)
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標意識
三、跨部門溝通要點：尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四、跨部門溝通要點：換位思考
 研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
 研討：列舉愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你？

五、跨部門溝通要點：知己知彼
 研討：作為一名優(yōu)秀HR經理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
“工夫在詩外”的啟示
跳出專業(yè)領域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內調換崗位的重要性

六、跨部門溝通主要方式：有效的會議
 研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數？
 你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
有效會議要點
會議成員的責任
緩解會議沖突
會議的成本與效益
會議的主持與紀律控制

七、面對同事——怎樣與平行主管相處
 研討：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
 講解：為什么應該適當去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
樹立團隊意識和共同目標
正式溝通與非正式溝通
基于關系型的溝通模式

八、產生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護

九、人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內涵與起因
適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團隊文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作

《跨部門溝通與沖突管理》課程目的
1、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
2、 從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征；
3、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
4、 突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內耗，提高企業(yè)內部的執(zhí)行力；
5、 培養(yǎng)部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。

《跨部門溝通與沖突管理》適合對象
各級管理者

《跨部門溝通與沖突管理》所屬分類
人力資源

《跨部門溝通與沖突管理》內訓服務流程

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