《交流溝通》課程大綱
為什么要學習這門課程？
有效地交流溝通是中層主管最為重要的能力之一。
大多數(shù)中層主管都感覺他們自己是很有效的溝通者。他們覺得溝通大多來自別人的弱點，而不是他們自己弱點。大多數(shù)中層主管都認為自己在所在企業(yè)里的溝通方面做的比別人好，至少也是同別人一樣。大多數(shù)人中層主管都承認他們的企業(yè)里都存在溝通不良的問題，但幾乎都認為是別人的責任�？梢钥闯�，雖然大多數(shù)中層主管都同意人際間的溝通技巧十分重要，但又似乎并不迫切地感覺到要提高自己的水平。

溝通到底是什么？是我說你聽嗎？為什么很多時候你說我不懂，而我說你也不懂呢？
企業(yè)里的溝通往往發(fā)生以下問題；我想了未必全說，說了你未必全聽，聽了未必全懂，懂了未必全信，信了未必全做，做了未必全做好，所以溝通過程中有許多打岔因素產(chǎn)生溝而不通，行而不果的問題。


培訓內容：
引言：中層主管的苦衷

案例：
雙方為什么難以達成一致？
員工為什么不聽他的？

解析：溝通問題產(chǎn)生的原因

一、溝通釋義
問題：你是如何理解溝通的?
溝通是什么?
溝通不是什么？
主管在溝通中的地位與作用

游戲: 你說我畫

溝通的傳輸回路
溝通的步驟
溝通的三個層次
溝通三原則


二、溝通的障礙
測試:哪種是你心目中的好男人?

視頻：馬太太的“大減價”策略

案例：“郵件門”事件
溝通的障礙分析

案例：一篇報告的寫作過程
人際沖突發(fā)生之本質探討與剖析

游戲：切切看

最大的障礙是思維定式:

建議：打破溝通障礙的方法
以客為尊的人際法則

三、溝通的技巧
1．溝通前的準備
明確溝通目的
收集溝通對象資料
決定溝通場地
選擇溝通進行程序、時間
作好溝通計劃

2．溝通過程的把握
正確回應對方話語
注意溝通過程的態(tài)度
注意傾聽
不斷確認溝通信息
表達讓人印象深刻的溝通話語

3．溝通方法的訓練
游戲：丑橘
1）說的要點
案例研討：問題出在哪里？
不良表達的問題
有效表達的基本要求

2）聽的技巧
案例研討：問題在哪里？
聽的兩大問題
不好的傾聽習慣
傾聽的五個層次
傾聽的三個要件

3）問的方法

4）答的要點
測試：您知道自己的溝通回應方式嗎？

4．溝通中的身體語言
消極的身體語言
積極的身體語言
面部表情的表達
目光接觸的技巧
演練：一次成功的溝通

《交流溝通》課程目的
本課程旨在通過對溝通內涵的解讀，對溝通障礙的分析，對溝通原理的闡述，以及對相關溝通技能的訓練，使中層經(jīng)理提高對溝通的理解與認知，從而掌握與人交流溝通的基本技巧。

《交流溝通》適合對象
中層主管

《交流溝通》所屬分類
人力資源

《交流溝通》內訓服務流程

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