《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質量管理特訓營》課程大綱
前言：
質量是企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，2008年三鹿奶粉爆發(fā)的三聚氰胺事件，敲響了企業(yè)的質量警鐘！沒有質量，就沒有企業(yè)的明天。TQM全面質量管理（Total Quality Management），是企業(yè)為了保障和提高產品與服務質量，綜合運用從產品研究，設計制造到售后服務等一整套質量管理體系，手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。具體地說就是組織企業(yè)全體職工和部門參與，把專業(yè)技術和經營管理有效結合，綜合運用現代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程和各因素，生產和提供用戶滿意的產品和服務的系統(tǒng)管理活動。
質量是企業(yè)的生命！ TQM全面質量管理在全世界取得了豐碩的成果，開展TQM的企業(yè)對產品和服務的品質實施有效的管理，使整體的品質和成本、顧客的滿意度都達到極佳的效果。但TQM不是簡單地獲得ISO9000質量體系認證，也不只是品管部門的各種檢驗、；也不局限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM全面質量管理強調“全員、全范圍、全過程” 的經營理念，以全員品質文化作保證，以提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，追求“零缺陷、感動客戶”的終極目標。提升中國制造質量水平與能力。


課程大綱（課程中穿插企業(yè)案例、圖片及實用范本文件）
1、評：質量管理能力自我評估問卷

第一部分 質量管理概述與理念革新
2、質量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件
3、99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
4、質量的定義與內涵
5、產品質量、工作質量、服務質量
6、當然品質與魅力品質
7、質量成本與過剩品質- 質量成本報告
8、質量管理發(fā)展歷史概述
9、PQCDSM與品質管理
10、品質的五大謬誤與真相
11、國內企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析

第二部分：全面質量管理原理
12、費根鮑姆對TQM定義
13、 “三全”原則
14、以人為本的管理
15、突出改進的動態(tài)性管理
16、綜合性的管理
17、TQM的思想基礎和依據:“4一切”出發(fā)點
18、TQM的特色
19、關注識別內外部客戶需求
20、顧客投訴分類與解決
21、服務內部客戶-后工序
22、后工序客戶滿意度調查制度
23、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
24、三現主義與三不主義
25、 變異-品質異常發(fā)生的原因
26、4M1E：識別、控制與消除變異
27、標準化與PDCA持續(xù)改善
28、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
29、案例：4M變動管理
30、案例：8D與CLCA

第三部分 TQM的任務和內容
31、TQM的目標和任務：
32、人的品質、事的品質、物的品質、環(huán)境的品質
33、全面品質管理7原則
34、TQM 8字方針
35、TQM過程：全過程管理
36、全面質量管理策劃
37、TQM四大內容解析
TQM與ISO9000對比：注重過程及持續(xù)改善第四部分 TQM常用工具與QC7大手法應用
38、統(tǒng)計方法基礎
39、樣本、批量、缺陷減少抽檢風險：AQL
40、不合格判定
41、MIL-STD-105D與GB2828
42、免檢與檢查前置
43、QC七大手法與SPC
44、查檢集數據 （點檢）
45、柏拉抓重點 （制程不良）
46、魚骨追原因 （品質異常分析）
47、直方顯分布（實驗分析）
48、散布看相關 （實驗分析）
49、層別作解析 （品質月報）
50、管制找異常 （制程應用）
51、質量功能展開法（QFD）與質量設計
52、案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決方案

第五部分 TQM實施與關鍵點控制
53、全面質量管理實施要點
54、試生產就是找問題
55、量產出貨過認定
56、客戶反饋看效果
57、供應商源流品質管理
58、計量儀器精度調校與管理
59、產品可追溯：工程票、成品號段管理
60、作業(yè)流程的管理：作業(yè)指導書與要點集
61、要素作業(yè)的質量管理：工程監(jiān)察
62、全員改善形成企業(yè)品質活力與文化
63、QCC品管圈與合理化改善制度
64、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯機制
65、案例：500強企業(yè)推行TQM全過程
66、案例：QCC品管圈活動實例

第六部分 全面質量管理實戰(zhàn)分享與答疑
67、品質管理日、美、臺、民企對比
68、全公司質量培訓如何展開？
69、培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
70、質量文化宣導形式與時機
71、調動全公司開展質量競賽
72、品管組織架構與生產、工程部門關系協調
73、善用品質月報做品質提升指揮棒
74、品管人職場能力與職業(yè)生涯規(guī)劃
75、小結與答疑

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質量管理特訓營》課程目的
進行質量管理能力自我測評，認別質量管理能力短板并掌握測評工具和方法
認識品質管理的發(fā)展歷程，樹立全面質量管理的理念、經營思想
理解全面質量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標；TQM幫助管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升機制
掌握最有效和最實用的現代品質管理方法、管理工具及實戰(zhàn)技巧

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質量管理特訓營》適合對象
企業(yè)質量管理部門相關人員，企業(yè)經營中的骨干員工，企業(yè)生產管理人員：廠長、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干工程人員建議由總經理或廠長帶隊參加！

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質量管理特訓營》所屬分類
生產管理

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質量管理特訓營》所屬專題
全面質量管理培訓、

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質量管理特訓營》內訓服務流程

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