《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)》課程大綱
我們根據(jù)培訓(xùn)對象不同，細(xì)化了相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，如下表格所示：
培訓(xùn)對象 ：新員工銷售部門
1、時間管理、簡單的“流程再造”方法；（2小時）
2、職業(yè)生涯規(guī)劃；（2.5小時）
3、客戶溝通六步曲；（3小時）

培訓(xùn)對象：新員工公司行政、HR
1、時間管理、簡單的“流程再造”方法；（2小時）
2、職業(yè)生涯規(guī)劃；（2.5小時）
3、向上管理——如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提升影響力；（2小時）
4、沖突管理；（1小時）

培訓(xùn)對象：新晉升的管理人員

1、時間管理、簡單的“流程再造”方法；（2小時）
2、職業(yè)生涯規(guī)劃；（2.5小時）
3、向上管理——如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提升影響力；（2小時）
4、向下管理——授權(quán)管理、激勵下屬、處理三類問題員工；（2.5小時）
5、橫向管理——會議管理、沖突管理（2小時）
6、新官上任前100天的十一大基本功（1.5小時）


“中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)”重點(diǎn)內(nèi)容簡介
在“中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)”部分，從自我管理、向下管理、向上管理、橫向管理、對外管理五個角度，論述了新員工和新晉升的經(jīng)理人關(guān)注的十二大管理專題。這些管理專題包括了：
（1）自我管理――時間管理與職業(yè)生涯規(guī)劃；
（2）向下管理――與下屬溝通技巧、授權(quán)管理、激勵下屬技巧、三類問題員工的處理技巧；
（3）向上管理――與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧、下屬對領(lǐng)導(dǎo)的影響力、領(lǐng)導(dǎo)委屈了我怎么辦；
（4）橫向管理――會議管理與沖突管理；
（5）對外管理――客戶溝通管理。


在十二大管理專題中，您可以學(xué)到以下一些重要內(nèi)容：
1、時間管理：
（1）時間成本的計(jì)算；
（2）每周工作單制度；
（3）ABC等級法；
（4）井字五步框架圖法；
（5）即時貼、備忘錄與一頁紙管理；
（6）簡單的流程再造――關(guān)鍵線路圖法。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃：
（1）五年職業(yè)生涯規(guī)劃的制定；
（2）職業(yè)適應(yīng)性測試――三個圈法；
（3）個人職業(yè)生涯的現(xiàn)狀診斷――運(yùn)用2×2距陣分析模型；
（4）企業(yè)三級人才儲備制度的簡單介紹；

3、與下屬溝通技巧：
（1）啟發(fā)式提問法；
（2）下屬管理的“四不可盡”原則。

4、授權(quán)管理：
（1）授權(quán)的四大原則；
（2）授權(quán)的一般流程；

5、激勵下屬的技巧：
（1）薪酬管理的技巧；
（2）精神激勵法；
（3）人性化的管理。

6、三類問題員工的處理技巧：明星員工，元老員工、刺頭員工的處理方法與一般流程。

7、與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧：
（1）與領(lǐng)導(dǎo)沖突了怎么辦；
（2）如何讓領(lǐng)導(dǎo)接受我們的觀點(diǎn)。

8、下屬對領(lǐng)導(dǎo)的影響力：
（1）工作中的細(xì)節(jié)問題；
（2）勇敢地敲開領(lǐng)導(dǎo)的門。

9、領(lǐng)導(dǎo)委屈了我的處理辦法。

10、會議管理：
（1）會議管理的誤區(qū)；
（2）會議管理的成本計(jì)算；
（3）會議管理的五個要素；
（4）會議管理的三個階段

11、沖突管理：
（1）探討了企業(yè)中常見的三類沖突；
（2）介紹了運(yùn)用博弈論的知識來解決沖突；
（3）最后我們采用12方格圖來分析沖突的危害程度和沖突的解決流程。

12、客戶溝通：
（1）客戶溝通2×2矩陣模型；
（2）銷售平均法則的運(yùn)用；
（3）客戶ABCD等級制度；
（4）拜訪客戶的技巧；
（5）FAB產(chǎn)品介紹法與運(yùn)用；
（6）如何發(fā)現(xiàn)與擴(kuò)大客戶需求；
（7）個性化服務(wù)方案的提供；
（8）客戶成交的技巧。


培訓(xùn)的效果預(yù)期
本課程的最大效果在于：能夠綜合、全面地提升管理人員和普通員工的綜合素質(zhì)，同時掌握多種管理工具與解決問題的技巧。
例如，我們在“時間管理”部分，提供的時間管理工具不下五六種，并且每一種工具，都有具體詳細(xì)的指導(dǎo)與相關(guān)案例分析，尤其難能可貴的是我們將“關(guān)鍵線路圖法”引入到了時間管理中。關(guān)鍵線路圖法是由1958年杜邦公司發(fā)明的，這種方法廣泛應(yīng)用于建筑業(yè)和流程管理中，我們結(jié)合了生活中的“燒早飯”案例，深入淺出地說明了流程再造的步驟、方法與技巧。
新員工、銷售人員、公司行政和管理人員，在接受培訓(xùn)后，在管理上會有一個質(zhì)的飛躍。這種質(zhì)的飛躍主要體現(xiàn)在五個方面：

（1）自我管理——時間管理和職業(yè)生涯規(guī)劃，讓您成為高效能的人士；
（2）向下管理——授權(quán)和激勵技巧，使您輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬；
（3）向上管理——提升您在領(lǐng)導(dǎo)中的影響力，使您與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處；
（4）橫向管理——會議管理和沖突管理，潤滑、調(diào)和部門之間、員工之間的沖突；
（5）對外管理——客戶管理，提升您公司銷售人員的業(yè)績。


《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)》的目錄
自序•中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)
第一單元 第一維度――自我管理
1.1――時間管理
1.2――職業(yè)生涯規(guī)劃
1.21――員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃
1.22――企業(yè)的三級人才儲備制度

第二單元 第二維度――向下管理
2.1――如何與下屬溝通
2.2――授權(quán)管理
2.3――如何激勵員工
2.4――如何管理三類問題員工

第三單元 第三維度――向上管理
3.1――如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？
3.2――如何提高自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的影響力？
3.3――領(lǐng)導(dǎo)委屈了我怎么辦？

第四單元 第四維度――橫向管理
4.1――會議管理
4.2――沖突管理

第五單元 第五維度――對外管理
5.1――客戶溝通6步曲

《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)》課程目的
本課程從自我管理、向下管理、向上管理、橫向管理、對外管理五個維度，打造中小企業(yè)新員工和經(jīng)理人的立體化、全景式的管理能力。

《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)》適合對象
（1）銷售部門新員工；
（2）行政部門新員工和新HR；
（3）新晉升的管理人員。

《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《中小企業(yè)新員工入職系統(tǒng)化培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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