《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實(shí)操》課程大綱
前言：
 零售經(jīng)理的工作是否就是開例會(huì)、訂計(jì)劃、跑市場(chǎng)、做統(tǒng)計(jì)？
 工作是否沒(méi)有計(jì)劃和布局，日常工作圍繞著問(wèn)題轉(zhuǎn)，月底銷售圍繞促銷拼？
 作為一名新上崗的零售經(jīng)理，如何得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，如何快速使自己的工作出類撥萃？
 作為一名資歷深厚的零售經(jīng)理，是否能很好的行駛教練的職能？
 如何能讓自己從一名管理者向上具備經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和意識(shí)，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展作好鋪墊？

課程大綱：
第一部分 零售經(jīng)理的自我修練
一、受歡迎的零售經(jīng)理
積極主動(dòng)、樂(lè)觀開朗、包容力強(qiáng)、推功攬過(guò)、公平處事、理解下屬、合作精神
二、不勝任零售經(jīng)理
1、推脫責(zé)任
2、角色錯(cuò)位
3、只當(dāng)兄弟姐妹
4、看重業(yè)務(wù)能手，忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、管理一視同仁
6、不栽培下屬
7、只見(jiàn)問(wèn)題，不見(jiàn)目標(biāo)
8、不關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)
三、自我成長(zhǎng)的零售經(jīng)理
綜合練習(xí)：劉經(jīng)理的一天
第二部分 員工與團(tuán)隊(duì)的情境管理
一、員工發(fā)展的四種狀態(tài)
二、領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情境判斷：忙碌的零售經(jīng)理
三、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段
綜合演練：團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)及具體措施
影視片段：?jiǎn)T工與團(tuán)隊(duì)的情境領(lǐng)導(dǎo)
第三部分 開心樂(lè)業(yè)—員工情緒管理
一、了解下屬喜歡什么樣的工作？
二、合理薪資福利讓員工“樂(lè)業(yè)”
三、理解和關(guān)懷讓員工“敬業(yè)”
四、培養(yǎng)快樂(lè)基因
第四部分 員工激勵(lì)與工作評(píng)價(jià)
一、激勵(lì)的原則
二、具體的激勵(lì)方式
1、物質(zhì)激勵(lì)
2、目標(biāo)激勵(lì)
3、示范激勵(lì)
4、期望值激勵(lì)
5、榮譽(yù)激勵(lì)
6、關(guān)心激勵(lì)
7、情感激勵(lì)
8、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
9、信息交流激勵(lì)
10、處罰激勵(lì)
三、因性格而異的激勵(lì)
1、對(duì)成就型員工的激勵(lì)
2、對(duì)權(quán)威型員工的激勵(lì)
3、對(duì)關(guān)系型員工的激勵(lì)
4、對(duì)勤勉型員工的激勵(lì)
四、評(píng)價(jià)員工工作的藝術(shù)
1、評(píng)價(jià)原則
2、正確評(píng)價(jià)下屬工作的步驟
情境演練：?jiǎn)T工沒(méi)有及時(shí)招呼顧客……
情境演練：?jiǎn)T工經(jīng)常遲到……
情境演練：你在賣場(chǎng)巡場(chǎng)時(shí)，一員工正在向顧客作產(chǎn)品說(shuō)明，你發(fā)現(xiàn)這位員工講錯(cuò)了，而且你從顧客的反映能判斷出顧客也覺(jué)察到了，你該如何辦？
情境演練：下屬在處理顧客投訴時(shí)，不慎觸怒顧客，事后你該如何輔導(dǎo)下屬處理這個(gè)案例？
情境演練：顧客要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去比較時(shí)，你該如何現(xiàn)場(chǎng)教員工處理？
第五部分 與下屬相處情境與方法
一、員工對(duì)你發(fā)牢騷
二、員工抗拒改變
三、員工不愿意執(zhí)行你的命令
四、員工與你的意見(jiàn)相沖突
五、員工之間有矛盾
六、員工背后議論你
七、員工向你打小報(bào)告
綜合演練：讓我們來(lái)動(dòng)筆寫一寫
第六部分 盈虧點(diǎn)/對(duì)賬結(jié)款實(shí)操
一、大賣場(chǎng)盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算
二、店鋪經(jīng)營(yíng)盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算
三、實(shí)銷含稅倒扣結(jié)款演練
四、實(shí)銷不含稅倒扣結(jié)款演練
五、月保底不含稅倒扣結(jié)款演練
六、日保底含稅倒扣結(jié)款演練
七、托管店對(duì)賬核算

《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實(shí)操》課程目的
1、全面了解零售經(jīng)理的角色與定位。
2、促成零售經(jīng)理由事務(wù)型工作轉(zhuǎn)向管理型工作。
3、提高零售經(jīng)理輔導(dǎo)、激勵(lì)下屬工作的綜合能力。
4、提高零售經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力與競(jìng)爭(zhēng)力。
5、促成零售經(jīng)理具備經(jīng)營(yíng)者特質(zhì)——關(guān)注利潤(rùn)。

《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實(shí)操》適合對(duì)象
適合以專柜、專賣店為終端業(yè)態(tài)的品牌公司的零售經(jīng)理、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、培訓(xùn)部經(jīng)理以及零售業(yè)務(wù)的管理者。

《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實(shí)操》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實(shí)操》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、

《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實(shí)操》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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