《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道系列課程（零售篇） 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之道》課程大綱
【課程背景】
這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果說(shuō)第一階段是傳統(tǒng)行業(yè)守住家門，不斷被互聯(lián)網(wǎng)顛覆者們“踢門”的話，那么接下來(lái)將會(huì)迎來(lái)的第二階段的是打開(kāi)城門，向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍。那么，究竟如何進(jìn)軍呢？什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？如何加呢？傳統(tǒng)的零售業(yè)如何開(kāi)展新的營(yíng)銷？都是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。馬云的話說(shuō)的好：你不革命，別人會(huì)幫你來(lái)革你的命。所以，不要等別人來(lái)了，你是否應(yīng)該先行動(dòng)起來(lái)呢？
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者
【課程收益】

通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
Ø 學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別和模式；
Ø 掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷、電商營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、參與營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等方式；
Ø 通過(guò)典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法；
Ø 解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)的組織變革，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利基因。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

【課程大綱】

前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互聯(lián)網(wǎng)的基本商業(yè)邏輯
用戶價(jià)值=創(chuàng)造價(jià)值（設(shè)計(jì)+制造）+傳遞價(jià)值（信息流、資金流、物流）
二、去中介化的渠道革命
案例：小米盒子背后的商業(yè)邏輯
案例：京東和蘇寧之爭(zhēng)
（一）渠道變革思維一：免費(fèi)思維
（例：上海地鐵站的愛(ài)心捐助）
1、基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)
（例：163郵箱）
2、短期免費(fèi)、長(zhǎng)期收費(fèi)
（例：淘寶）
（例：史玉柱的征途）
3、免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)
（例：360殺毒軟件模式）
4、硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)
（例：華數(shù)電視）
5、自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火機(jī)如何降低成本）
思考：四川航空的資源整合模式
（二）渠道變革思維二：平臺(tái)模式
視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻
1、平臺(tái)模式的基本構(gòu)建方式
（1）價(jià)值體驗(yàn)：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
（2）盈利模式：劃清“誰(shuí)付費(fèi)”、“誰(shuí)補(bǔ)貼”雙（多）邊關(guān)系
（3）制度體系：設(shè)計(jì)一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
（4）構(gòu)筑生態(tài)圈：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣”人脈資源
（例：老大媽私房菜）
2、平臺(tái)模式對(duì)渠道帶來(lái)的沖擊
（1）沖擊信息流
（例：紅星美凱龍）
（例：中國(guó)鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)）
（例：陽(yáng)光舌尖）
（2）沖擊資金流
（例：打車軟件和紅包）
（3）沖擊物流
（例：菜鳥物流）
綜合案例：遼寧省建行的“互聯(lián)網(wǎng)+駕校”模式
三、體驗(yàn)式的互聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值
（一）體驗(yàn)營(yíng)銷
1、用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
（1）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵
（例：中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)）
（2）利用六覺(jué)法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)
（例：水手碼頭餐廳的六覺(jué)法營(yíng)銷）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
（3）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
（二）電商營(yíng)銷
1、魚餌營(yíng)銷法（新用戶開(kāi)拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？
（1）魚餌的構(gòu)成
A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
B、理性的產(chǎn)品信息
C、第三方客戶見(jiàn)證
（2）魚餌送分法
（例：金鳳成祥）
（例：酒店送景點(diǎn)門票）
（例：MILKA塊狀巧克力）
A、建立更多的溝通線
B、找到你真正的忠實(shí)客戶
C、讓客戶幫你口碑傳播
（3）魚餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
A、魚餌產(chǎn)品
B、信任產(chǎn)品
C、利潤(rùn)產(chǎn)品
（例：哈佛艾克）
（例：凈水器）
（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)
（例：賣牛仔褲）
（5）從別人的魚塘去抓魚
（例：印象舌尖的會(huì)員卡）
（例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”）
思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚塘撈魚？
2、鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買）：客戶重復(fù)購(gòu)買
（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力
（2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)
A、全套裝、全年裝
B、會(huì)員卡
C、充值卡
D、套餐卡、折扣卡
E、代金券
（3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
（4）通過(guò)重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店
（例：賣鞋子的案例）
（例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買法）
（例：微信上送鮮花的求婚流程）
3、服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（1）服務(wù)營(yíng)銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（2）如何讓用戶感動(dòng)
（例：海底撈的10大特色服務(wù)）
（5）微信——客戶的CRM系統(tǒng)
A、個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
4、鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷
（1）如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷？
（例：六度人脈關(guān)系理論）
（2）人性的三種驅(qū)動(dòng)力
A、利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
（例：百花散）
B、關(guān)系驅(qū)動(dòng)
C、精神驅(qū)動(dòng)
（三）參與營(yíng)銷
（例：來(lái)自星星的你拍攝模式）
1、C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)
（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）
2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案）
3、眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)）
（四）事件營(yíng)銷
1、找話題：找一個(gè)引人入勝的話題
（例：京東劉強(qiáng)東快遞）
2、抓熱點(diǎn)：抓住熱點(diǎn)引爆情緒
（例：印象舌尖幫你抓小三啦）
3、做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款逼格很高的海報(bào)
（例：黃太吉的海報(bào)）
（例：羅永浩的堅(jiān)果手機(jī)）
（例：圣米諾硅藻泥）
4、傍大款：最好能傍到一個(gè)有影響力的大款或品牌
5、擅娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性
6、引媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
（例：娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線品牌活動(dòng)策劃方案）


《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道系列課程（零售篇） 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之道》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道系列課程（零售篇） 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之道》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、企業(yè)重組、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道系列課程（零售篇） 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------