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卓越的客戶價值管理

添加時間：2010-10-19 修改時間： 2010-10-19 課程編號:100125490

《卓越的客戶價值管理》課程大綱

1 客戶價值的四個維度
1.1客戶最關(guān)注的四個要素
1.2客戶價值的定義
2 客戶價值的重要性
2.1 市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
2.2 客戶價值的重要性
2.2.1 客戶價值是企業(yè)生存的保障
2.2.2 優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求
2.2.3 卓越的客戶價值是企業(yè)成功的最終夢想
3 如何創(chuàng)造客戶價值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識
3.1.1 總裁是第一推動力
3.1.2 員工是客戶價值的創(chuàng)造者
3.2 戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇
3.2.1 讀懂您的上帝
3.2.2 定義自己獨特的客戶價值
3.2.3 戰(zhàn)略是對未來的選擇
3.3 執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求
3.3.1 滿足客戶需求
3.3.2 超越客戶需求
4 客戶價值持續(xù)之道
4.1 客戶滿足不等于客戶滿意
4.2 忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源
4.3 從滿意到忠誠的飛躍
課程所需物品：音箱、無線麥克（2支）、投影儀、投影布、音頻線（5米以上）

《卓越的客戶價值管理》適合對象

全體員工

《卓越的客戶價值管理》所屬分類

市場營銷

《卓越的客戶價值管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師孫軍正老師簡介

孫軍正

孫軍正使命：弘揚紅色精神，打造卓越團隊
孫軍正愿景：免費為中國1000個市縣培訓(xùn)，助力10000家企業(yè)做強做大
孫軍正現(xiàn)為：
★ 國際注冊企業(yè)管理咨詢顧問
★ 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
★ 國際注冊管理咨詢師俱樂部副理事長
★ 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副秘書長
★ 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人課程教授
★ 西北工業(yè)大學(xué)特聘培訓(xùn)師
孫老師部分榮譽：
★ 首屆中國珠三角100位最具價值人力資源經(jīng)理
★ 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師
★ 東莞十大HR管理精英

孫老師授課特點與風格
孫軍正老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞，使參訓(xùn)者在各個領(lǐng)域得以突破。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

孫軍正老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·中（基）層干部的團隊建設(shè)

·《長征精神特訓(xùn)營》課程介紹

·《向解放軍學(xué)執(zhí)行》課程介紹