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優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)
添加時間:2010-12-21      修改時間: 2010-12-21      課程編號:100127657
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱
課程內(nèi)容:
優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)
主講:金久皓教授
第一講 何為優(yōu)質(zhì)客服?
第二講 鼓勵員工客戶導向的管理方法
第三講 把滿足客戶的期望落實為行動流程
第四講 像對待客戶一樣對待員工
第五講 通過輔導提高員工技能
第六講 處理客戶的不滿
第七講 員工職業(yè)溝通能力訓練
第八講 員工職業(yè)禮儀訓練

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》課程目的
掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務的能力和技術(shù),提升職業(yè)化團隊檔次。

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》適合對象
各類型大中企業(yè),中小企業(yè),客戶部門,機構(gòu)員工

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》所屬專題
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓、
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師金久皓老師簡介
金久皓
金久皓
金久皓:男,漢族,中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學者、領導力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學習型組織專家、培訓專家。任職過政府省直機構(gòu)、中央部委直屬機構(gòu)、大學研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國耶魯大學、美國斯坦福大學、美國西北理工大學、中歐國際工商學院EMBA特邀導師,北京大學、上海交通大學等著名大學EMBA客座教授。

國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關或社團文化顧問,被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領導力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學習型組織理論研究,咨詢和培訓并重,以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任,多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。

曾被計算機世界傳媒集團主辦的“網(wǎng)絡封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓師”。
金久皓老師作為中國著名文化學者和著名品牌策劃人、社會活動家,曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領導人的接見,向黨和國家領導人匯報工作。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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