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王肖峰個人簡介

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 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復旦應用心理學碩士
 國際培訓專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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王老師多年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)歷，主打銀行網(wǎng)點一線課程、擅長培訓方向有：銀行網(wǎng)點管理、服務營銷、職業(yè)素養(yǎng)等領域。擅長銀行輔導項目有：標桿網(wǎng)點、公司金融業(yè)務轉型、社區(qū)銀行及營銷外拓、網(wǎng)點服務營銷流程體系搭建、網(wǎng)點全員服務營銷能力提升，建行三綜合等。
王老師在銀行網(wǎng)點選址規(guī)劃及內(nèi)部設計、營銷渠道管理、產(chǎn)品體系設計、服務營銷體系建設、零售銀行業(yè)務組織架構設計、零售銀行業(yè)務流程再造及零售銀行業(yè)務績效考核體系設計、公司金融業(yè)務轉型項目各崗位導入等有豐富的實踐經(jīng)驗與多個成功案例。多年的銀行項目經(jīng)驗，也讓她對廳堂人員從業(yè)素質(zhì)要求有著深刻的理解。她基于銀行網(wǎng)點崗位的勝任力模型，針對銀行人員崗位職責及發(fā)展要求，遵循科學的工作方法和固有規(guī)律，開發(fā)出全面有效、真正落地的職業(yè)素養(yǎng)課程，為銀行培訓出專業(yè)知識豐富、具有職業(yè)化精神和態(tài)度的一線作戰(zhàn)的好戰(zhàn)士。

王肖峰主講課程

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支行長（網(wǎng)點主任）：
1. 《商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型實戰(zhàn)》
2. 《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理》
3. 《中國零售銀行的網(wǎng)點“轉型”》
4. 《商業(yè)銀行網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》
5. 《商業(yè)銀行網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》
6. 《商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型及流程再造》
7. 《商業(yè)銀行導入技能之四大流程六大關鍵點》
8. 《商業(yè)銀行銀行網(wǎng)點“軟”轉型》
客戶經(jīng)理：
1. 《優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)與管理管理》
2. 《客戶經(jīng)理營銷技能及產(chǎn)品宣講能力提升》
3. 《區(qū)域外拓營銷實務》
4. 《交叉營銷》
5. 《個人理財經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》
6. 《潛在客戶需求挖掘及營銷技能提升》
7. 《零售客戶服務策略》
8. 《顧問式銷售及交叉銷售技巧》
9. 《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護技巧》
大堂經(jīng)理：
1. 《大堂經(jīng)理崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)》
2. 《大堂經(jīng)理禮儀培訓》
3. 《大堂經(jīng)理溝通技巧》
4. 《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件管理》
5. 《大堂制勝-大堂經(jīng)理實戰(zhàn)實務》
6. 《廳堂管理與服務力提升》
7. 《廳堂客戶的分層分級服務營銷》
8. 《商業(yè)銀行大堂6S管理》
10. 《主動服務與主動銷售技巧》
柜面類：
1. 《以禮服人-銀行服務禮儀培訓》
2. 《銀行柜面服務營銷標準化訓練》
3. 《一線柜員投訴與沖突管理》
素養(yǎng)類：
1. 《新員工職業(yè)化培訓》
2. 《陽關心態(tài)與自我價值實現(xiàn)》
3. 《客戶經(jīng)理宣講技巧提升》
4. 《銀行員工職業(yè)道德與職業(yè)操守》
5. 《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)塑造》
6. 《銀行員工職業(yè)化塑造》
7. 《銀行高效溝通與積極心態(tài)》

授課風格

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親和有力、互動有方、激情專業(yè)，理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，以實用性為目標，
注重學員需求、尊重學員感受，特別注重課程內(nèi)容的可操作性和個人可應用性。

服務過的客戶

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中國銀行：江蘇分行、江西分行、天津分行、寧波分行、上海分行；
中國建設銀行：內(nèi)蒙古分行、山東分行、青島分行、安徽分行、湖北分行、泰安分行、哈爾濱培訓中心、常州培訓中心；中國工商銀行天津分行、浦發(fā)銀行濟南分行、中國郵儲銀行江西分行。

王肖峰的內(nèi)訓課課程

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