《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
王思齊講師認(rèn)為一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
王思齊的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。


良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。
5. 企業(yè)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容：
課程導(dǎo)入：
討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

第一講：有禮走遍天下
1、禮儀的概念
2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則
4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值
1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2、外塑形象
3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值
案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎

第三講：職業(yè)形象塑造篇
第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4、看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
第二篇、職業(yè)形象中的儀容
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世
二、面部修飾
1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
三、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測(cè)試
第三篇：職業(yè)形象中的儀表
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
講解、分析、案例討論
第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)
一、動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
二、表情語(yǔ)
1、微笑
2、目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第四講：商務(wù)電話禮儀
一、接聽(tīng)電話
1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

第五講：商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀
一、稱呼禮儀
1、適宜的稱呼
2、稱呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
二、介紹禮儀
1、介紹自己
2、介紹他人
3、介紹集體
三、名片使用禮儀
1、名片的遞交禮儀
2、名片的接收禮儀
3、交換名片的順序
四、握手禮儀
1、具體時(shí)機(jī)
2、先后次序
3、有效方式
情景案例：在商品交易會(huì)上

第六講：商務(wù)常用禮儀
一、乘坐交通工具禮儀
1、小轎車
2、飛機(jī)
3、火車
二、座次禮儀
開(kāi)會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；
三、饋贈(zèng)禮儀

第七講：商務(wù)溝通禮儀
1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
2、待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
3、交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6、真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7、學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8、公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

第八講：職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、遵守工作紀(jì)律
5、尊重他人的空間
6、文明禮貌的用
7、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
三、工作匯報(bào)禮儀
1、口頭匯報(bào)禮儀
2、書(shū)面匯報(bào)禮儀
3、電話匯報(bào)禮儀
4、會(huì)議匯報(bào)禮儀
5、工作匯報(bào)技巧
四、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、與同事相處的三大原則
3、與同事相處的禮儀
五、尊重下屬是美德
1、下屬心理分析
2、與下屬相處的三大原則
3、與下屬相處的禮儀

第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

后記：王思齊講師根據(jù)多年的企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的課程大綱，非常具有代表性和學(xué)術(shù)性。所以王思齊老師總結(jié)商務(wù)禮儀我們可以簡(jiǎn)單地概括為：尊重為本，善于表達(dá)，遵守規(guī)矩。

《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程目的
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
商務(wù)人員、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)等

《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類
特色課程

《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------