《電話營(yíng)銷技巧》課程大綱
課程時(shí)間：兩天（12課時(shí)）
課程大綱：
一單元、打開(kāi)話題
1.銷售循環(huán)
2..電話目的
3.客戶需求
4. AIDA銷售
二單元、陌生溝通
1.第一句話
2.電話手稿
3.需求理論
4.應(yīng)對(duì)方法
三單元、異議處理
1. L S C P A
2.對(duì)話分析
3.解決拒絕
4.角色扮演
5.電話跟進(jìn)
四單元、銷售特點(diǎn)
1. 優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
2. 營(yíng)銷與職能
3. 關(guān)鍵六因素
4. 組織與結(jié)構(gòu)
五單元、銷售流程
1．以客戶為中心
2．電話銷售模式
3. 分析客戶角度
4. 漏斗管理系統(tǒng)
六單元、 銷售技巧
1． 電話前的準(zhǔn)備
2． 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
3. 探尋客戶需求
4. 威爾遜的楔子
七單元、溝通技巧
1. 聲音感染力
2. 建立融洽點(diǎn)
3. 提問(wèn)與傾聽(tīng)
4. 同理心確認(rèn)
5. 促成與跟進(jìn)
八單元、 相關(guān)事宜
1. 成功因素
2. 成長(zhǎng)之路
3. 六個(gè)助手
4. 電話禮儀
九單元、 技巧練習(xí)
1. 案例分析
2. 綜合技巧
3. Inbound Call
4. 拒絕處理

《電話營(yíng)銷技巧》課程目的
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。 本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式，同時(shí)也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。本課程培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 掌握標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)商務(wù)電話技巧
2. 了解商務(wù)電話陌拜基本理論
3. 處理電話客戶的拒絕和異議
4. 提高電話銷售的溝通成交率

《電話營(yíng)銷技巧》適合對(duì)象
：營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、高級(jí)商務(wù)代表、客戶服務(wù)經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、電話銷售人員、內(nèi)部講師

《電話營(yíng)銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話營(yíng)銷技巧》所屬專題
電話銷售精英培訓(xùn)、銀行呼叫中心——呼入式電話營(yíng)銷技巧、

《電話營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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