《銀行電話營銷技巧》課程大綱
課程背景：
在當今網絡經濟飛速發(fā)展的時代，商業(yè)銀行的營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉變。銀行的傳統(tǒng)營銷模式先進性和多樣性不足，因此拓寬營銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗、提高營銷績效勢在必行。和其他營銷平臺不同，電話營銷以其成本低、效率高使其成為銀行重要的營銷渠道之一，并且利潤效益呈現喜人現象。但是，有些客戶經理對電話營銷退避三舍，煩惱不已，究其原因何在？如何開展電話營銷？如何通過電話營銷實現既定預期，本次課程將告訴您答案。

授課風格：
劉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰(zhàn)經驗，其帶領的團隊一直保持喜人績效，得到業(yè)界高度認可。其課程實戰(zhàn)指導意義和落地可操作性極強，并且課后擁有一套完整的績效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點。

課程收益：
一、完善知識結構--認識銀行利潤增長趨勢，熟知電話營銷業(yè)務環(huán)境，調整電話營銷開展策略。
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉變，認識專業(yè)素質提升重要性，提高技能提升積極主動性。
三、訓練從業(yè)技能--豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅技巧和相關話術、拓寬客戶源渠道，提高營銷產能績效。

課程時間：2天，6小時/天
適合對象：柜員、大堂經理、客戶經理、理財經理等營銷相關人員

課程大綱：
第一講：電話營銷對銀行利潤空間提升貢獻率的分析
一、銀行各類營銷渠道產能績效和成本對比
二、電話營銷的核心理念
三、電話營銷的績效優(yōu)勢

第二講：把握電話營銷成功率較高時機
一、三大資源整合時機
二、五大客戶利好時機
三、客戶分層管理四大關鍵時刻

第三講：電話營銷基本功
一、如何克服恐懼心理
二、如何自我激勵
三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業(yè)度
1、音色、音調、語速
2、表情、坐姿等肢體語言
3、通話環(huán)境
4、通話時間

第四講：電話營銷流程管理
一、準備工作
1、如何高效篩選目標客戶群
2、目標客戶信息解讀
3、本行產品/服務深入解讀、客戶潛在附屬需求演練
4、同行競爭類產品/服務信息解讀
5、明確電話達成目標
6、如何設計開場白和結束語
7、信息快速采集法
二、客戶語言接觸過程
1、八大破冰點
2、營銷工具包
3、客戶信息采集要點
4、提高客戶溝通質量要點
4、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶
三、產品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產品推薦話術展示和演練
四、異議處理
1、心態(tài)調整：嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和4步驟
五、營銷促成
1、牢牢把握八大促成時機
2、靈活應用八大促成方法
3、失敗案例學習與總結

第五講：后續(xù)跟進和客戶關系維護
一、跟進動作和必要性回訪
二、客戶關系維護的重要性：4%與96%的巨大區(qū)別
三、客戶抱怨處理六步驟
四、客戶關系維護七大方法
五、特殊客戶電話營銷情景全新客戶、投訴類客戶、銷戶類客戶、
六、扭轉被動，如何讓客戶期待您的電話

《銀行電話營銷技巧》課程目的
一、完善知識結構--認識銀行利潤增長趨勢，熟知電話營銷業(yè)務環(huán)境，調整電話營銷開展策略。
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉變，認識專業(yè)素質提升重要性，提高技能提升積極主動性。
三、訓練從業(yè)技能--豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅技巧和相關話術、拓寬客戶源渠道，提高營銷產能績效。



《銀行電話營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《銀行電話營銷技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產營銷、銀行服務禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

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《銀行電話營銷技巧》內訓服務流程

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