《電話營銷技巧》課程大綱
開篇：認識電話銷售-電話銷售的理念
1、中國人的道德價值觀與銷售價值觀
　　仁——站在幫助客戶的角度
　　義——和客戶成為朋友
　　禮——尊重你的客戶
　　智——專業(yè)的素質(zhì)
　　信——做個誠信的人
2、信念的力量——心在哪里財富就在哪里
　　銷售信心缺失的八大原因
　　樹立信心八大法
3、正確的銷售理念——電話銷售十大真理
　　銷售就是銷售嗎？
　　客戶購買的是什么？
　　銷售才能與生俱來？
　　你要找的人是誰？
4、做情緒的主人
情緒的作用與來源
如何調(diào)整自己的情緒
電話營銷人員的壓力管理

第一部分:電話銷售前的準備

　　1. 市場整個市場的調(diào)查及前期的定位與策劃
　　2. 和沈老師一定制起話術（討論）及時調(diào)整
　　3. 準備好工具
　　4. 認真填寫工具表單并匯總分析會獲得意想不到的收獲

第二部分:電話銷售聲音技巧訓練

一、聲音在對整個銷售過程中的作用
二、如何發(fā)聲-讓你的聲音更加好聽
三、電話銷售中要注意的幾個聲音事項。

第三部分:如何收集客戶資料

1.意向客戶必須具備三個方面的條件：
2.客戶資料的主要內(nèi)容：
3.無時無刻的潛在客戶
4.搜集意向客戶的方法
1、網(wǎng)絡撒網(wǎng)法
2、反查法
4、轉(zhuǎn)介紹法
5、展會尋找法
6、廣告尋找法
7、社會活動尋找法

第四部分:如何通過電話找到?jīng)Q策人

一、判斷決策人
1.從企業(yè)類型來看
2.從部門劃分來看
二、尋找決策人的方法
1.網(wǎng)絡
2.電話
3.其他
三、與前臺過招-突破秘書和前臺的十個策略實例

第五部分: 結果導向電話營銷溝通實戰(zhàn)技巧

1、開場白30秒鐘決定成敗
2、客戶需求挖掘
3、有效的產(chǎn)品介紹
4、客戶異議處理
5、促成技巧


第六部分:客戶的繼續(xù)跟進和后續(xù)完善工作

1、簽單后客戶的跟進
　　1）與客戶及其公司緊密相關的信息
　　2）關注客戶所在行業(yè)的相關信息
　　3）與客戶分享一些好的觀念
　　4）向客戶匯報公司新的促銷計劃。
　　5）新產(chǎn)品介紹。
2、后續(xù)完善工作
　　1）整理客戶資料并存檔
　　2）做好發(fā)貨前的準備工作
　　3）催收貨款
3、善始善終
　　1）懇請客戶提意見
　　2）鼓勵客戶多談談
　　3）在電話中表示感謝
　　4）用實際行動表示感謝
　　5）發(fā)一些感謝賀卡


第七部分 如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期
　　1.優(yōu)秀的電話營銷員的成熟心理路程
　　2.陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
　　3.如何設立新的目標保持好的狀態(tài)


第八部分 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
　　1.一切營銷的源泉“電話營銷”
　　2.成功的業(yè)務人員所必須具備的能力之一
　　3.從業(yè)務精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變

《電話營銷技巧》課程目的
系統(tǒng)解決電話營銷過程中各種疑難問題。
掌握電話營銷過程中應遵循的禮儀。
全面提升電話營銷的業(yè)績而不是做個騷擾者把品牌做爛。
掌握利用電話營銷輔助工具來建立穩(wěn)固的客戶關系。
全面掌握電話營銷的整體流程及整個銷售團隊的配合。
如何了解整個營銷體系，讓電話營銷成為整個體系中真正的先鋒官。
學會自我管理，戰(zhàn)勝各種難關。

《電話營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《電話營銷技巧》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、

《電話營銷技巧》內(nèi)訓服務流程

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