《電話營銷技巧》課程大綱
開篇：認(rèn)識電話銷售-電話銷售的理念
1、中國人的道德價(jià)值觀與銷售價(jià)值觀
　　仁——站在幫助客戶的角度
　　義——和客戶成為朋友
　　禮——尊重你的客戶
　　智——專業(yè)的素質(zhì)
　　信——做個(gè)誠信的人
2、信念的力量——心在哪里財(cái)富就在哪里
　　銷售信心缺失的八大原因
　　樹立信心八大法
3、正確的銷售理念——電話銷售十大真理
　　銷售就是銷售嗎？
　　客戶購買的是什么？
　　銷售才能與生俱來？
　　你要找的人是誰？
4、做情緒的主人
情緒的作用與來源
如何調(diào)整自己的情緒
電話營銷人員的壓力管理

第一部分:電話銷售前的準(zhǔn)備

　　1. 市場整個(gè)市場的調(diào)查及前期的定位與策劃
　　2. 和沈老師一定制起話術(shù)（討論）及時(shí)調(diào)整
　　3. 準(zhǔn)備好工具
　　4. 認(rèn)真填寫工具表單并匯總分析會獲得意想不到的收獲

第二部分:電話銷售聲音技巧訓(xùn)練

一、聲音在對整個(gè)銷售過程中的作用
二、如何發(fā)聲-讓你的聲音更加好聽
三、電話銷售中要注意的幾個(gè)聲音事項(xiàng)。

第三部分:如何收集客戶資料

1.意向客戶必須具備三個(gè)方面的條件：
2.客戶資料的主要內(nèi)容：
3.無時(shí)無刻的潛在客戶
4.搜集意向客戶的方法
1、網(wǎng)絡(luò)撒網(wǎng)法
2、反查法
4、轉(zhuǎn)介紹法
5、展會尋找法
6、廣告尋找法
7、社會活動(dòng)尋找法

第四部分:如何通過電話找到?jīng)Q策人

一、判斷決策人
1.從企業(yè)類型來看
2.從部門劃分來看
二、尋找決策人的方法
1.網(wǎng)絡(luò)
2.電話
3.其他
三、與前臺過招-突破秘書和前臺的十個(gè)策略實(shí)例

第五部分: 結(jié)果導(dǎo)向電話營銷溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1、開場白30秒鐘決定成敗
2、客戶需求挖掘
3、有效的產(chǎn)品介紹
4、客戶異議處理
5、促成技巧


第六部分:客戶的繼續(xù)跟進(jìn)和后續(xù)完善工作

1、簽單后客戶的跟進(jìn)
　　1）與客戶及其公司緊密相關(guān)的信息
　　2）關(guān)注客戶所在行業(yè)的相關(guān)信息
　　3）與客戶分享一些好的觀念
　　4）向客戶匯報(bào)公司新的促銷計(jì)劃。
　　5）新產(chǎn)品介紹。
2、后續(xù)完善工作
　　1）整理客戶資料并存檔
　　2）做好發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
　　3）催收貨款
3、善始善終
　　1）懇請客戶提意見
　　2）鼓勵(lì)客戶多談?wù)?br />　　3）在電話中表示感謝
　　4）用實(shí)際行動(dòng)表示感謝
　　5）發(fā)一些感謝賀卡


第七部分 如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期
　　1.優(yōu)秀的電話營銷員的成熟心理路程
　　2.陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
　　3.如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)


第八部分 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
　　1.一切營銷的源泉“電話營銷”
　　2.成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
　　3.從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變

《電話營銷技巧》課程目的
系統(tǒng)解決電話營銷過程中各種疑難問題。
掌握電話營銷過程中應(yīng)遵循的禮儀。
全面提升電話營銷的業(yè)績而不是做個(gè)騷擾者把品牌做爛。
掌握利用電話營銷輔助工具來建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
全面掌握電話營銷的整體流程及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的配合。
如何了解整個(gè)營銷體系，讓電話營銷成為整個(gè)體系中真正的先鋒官。
學(xué)會自我管理，戰(zhàn)勝各種難關(guān)。

《電話營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《電話營銷技巧》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、電話營銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、

《電話營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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